Com tenir una conversa difícil amb un empleat

Si administreu persones, treballeu en recursos humans o us preocupeu pels vostres amics al lloc de treball, és probable que un dia haureu de mantenir una conversa difícil. Les converses difícils es fan necessàries per diverses raons. Mai són fàcils de dur a terme i us arrisca a causar disconformitat en el lloc de treball quan abordeu el tema amb un empleat.

Per què necessiteu exemples de conversa difícils

La gent es vesteix de manera inapropiada i sense feina per treballar. La higiene personal és de vegades inacceptable. El comportament coqueta pot comportar un problema d'assetjament sexual. Un escriptori desordenat no és el signe d’una ment organitzada.

Les llaunes de pop sense tornar a les obres mestres molt apilades dibuixen formigues. Els aliments emmagatzemats indegudament a les àrees de treball dibuixen ratolins i els seus degotaments són molt desagradables per a la persona que es troba al taulell següent.

El llenguatge vulgar no és professional. Divulgar la divisió pertany a un club, a una festa o a la platja. Deixar plats bruts per rentar-los és groller i poc professional.

Heu trobat algun d'aquests exemples de comportament que justifiquen una conversa difícil? Són només mostres dels tipus de comportament que demanen comentaris responsables. Si l’autor és un company de feina, una persona de l’equip d’informació o, fins i tot, el vostre cap, els heu d’acordar amb l’harmonia i la serenitat del lloc de treball i la neteja i el benestar del lloc de treball per mantenir una conversa difícil.

Aquests passos us ajudaran a mantenir converses difícils quan la gent necessiti comentaris directes clars i professionals.

Passos per proporcionar comentaris en una conversa difícil

• Busqueu permís per proporcionar els comentaris. Fins i tot si sou el cap de l’empleat, comenceu indicant que teniu alguns comentaris que us agradaria compartir. Pregunteu si aquest és un bon moment o si l’empleat prefereix seleccionar un altre lloc i hora. (Per raó, és clar.)

  Donar al treballador un cert control sobre com i quan es rep el feedback pot fer la diferència en la seva receptivitat a la resposta difícil.

• Utilitzeu una entrada suau per començar la vostra difícil conversa. No us submergeixis directament en la retroalimentació: doneu-li a la persona l'oportunitat de preparar-se per obtenir comentaris realment vergonyosos. Digueu-li a l'empleat que necessiteu proporcionar comentaris que siguin difícils de compartir. Si esteu incòmodes amb el vostre paper en la conversa, també podreu dir-ho. La majoria de la gent és tan incòmoda oferir comentaris sobre el vestit o els hàbits personals d’una persona, ja que la persona que rep el feedback. Això és normal i humà. Ningú vol fer trist una altra persona o sentir-se malament. Però, vostè mateix i l’altra persona li deu l’oportunitat de fer ajustos al comportament que probablement afecti les seves possibilitats d’èxit en el treball.

• No cediu a la temptació d’amplificar els comentaris obtenint-ne molts, o disculpeu la vostra responsabilitat pel feedback, afirmant que hi ha queixats diversos companys de feina.Sovint, esteu en el paper de retroalimentació perquè altres empleats us han queixat sobre l'hàbit, el comportament o el vestit de l'empleat que rep comentaris difícils. No cediu a la temptació d’amplificar els comentaris obtenint-ne molts, o disculpeu la vostra responsabilitat pel feedback, afirmant que hi ha queixats diversos companys de feina. Això augmenta la vergonya que la persona experimentarà i perjudica la recuperació de la persona que rep comentaris.

• El millor feedback és senzill i senzill. No batreu cap a la muntanya. Digueu-li: "Estic parlant amb vosaltres perquè aquest és un problema que necessiteu abordar per tenir èxit en aquesta organització".
• Digueu-li a la persona l'impacte que tindrà el canvi del seu comportament des d’una perspectiva positiva. Digueu-li a l'empleat que l'elecció de no fer res afectarà la seva carrera i la seva feina.
• Aconsegueixi un acord sobre el que farà l'individu per canviar el seu comportament. Establiu una data de venciment: demà, en alguns casos. Establiu un termini per revisar els progressos en altres casos. Assegureu-vos que vosaltres i la persona amb la qual teniu la conversa difícil tenen un acord.

• Seguiment poc després de proporcionar els comentaris per comprovar el progrés de l’empleat, i regularment després si no canvia res, o si sembla necessari donar-li un cop de cap. El fet que el problema existeix significa que la reculada és possible; l’empleat també pot necessitar més aclariments sobre els comentaris per a una comprensió completa.

  Aleshores, hi ha possibles passos posteriors per obtenir més comentaris i, possiblement, mesures disciplinàries si l’empleat no reacciona positivament a la difícil conversa.

Podeu arribar a ser efectiu a l'hora de mantenir converses difícils. Practiqueu i aquests passos us ajudaran a construir el vostre nivell de confort per mantenir converses difícils. Després de tot, una conversa difícil pot marcar la diferència entre l'èxit i el fracàs per a un empleat valorat. Tingueu cura de mantenir la difícil conversa.