Planificació de la conversa laboral difícil

Cada líder i gerent de tots els nivells té un secret poc brut que amaga activament.

Sí, la veritat sense vernís és que tots eviten activament una conversa difícil. Probablement us inclogui. Hem après de la manera dura que ningú no guanya quan el líder retarda l’afrontament d’un tema difícil.

Tant si sou el supervisor de primera línia que ha rebut queixes (que heu validat) que Bob pot voler canviar o utilitzar desodorants, o bé, sou el director general que està endarrerint la realitat que la seva contractació d’estrelles s’aflama, hi ha una conversa dura al lloguer d’espai a la vostra ment en algun lloc. És hora de alliberar aquest espai i reduir la vostra ansietat prèvia a la conversa amb una preparació adequada.

Consells per planificar una conversa productiva

Inicieu la vostra planificació centrant-vos en els beneficis de realitzar aquesta conversa vençuda

En les situacions més greus, la salut del vostre equip, la vostra empresa i, fins i tot, la vostra reputació està sent afectada negativament pels vostres esforços. En enfrontar-se a la conversa i dur a terme la conversa, eliminarà efectivament un obstacle, resolent un problema de llarga data i / o permetent que algú o algun grup es reforci en la recerca de l'èxit. I sí, alliberaràs l’espai que aquest esdeveniment futur que provoca ansietat ha estat llogant a la teva ment.

Avaluar la situació i la direcció desitjada per a la discussió

Pregunta't: quin tipus de situació tenim aquí? Penseu en la situació i centreu-vos a identificar l’enfocament o el resultat més probable. És útil que alguns directius classifiquin la situació abans de dur a terme el debat. Tot i que no hi ha cap categorització universal, el marc d’entrenament, entrenament, assessorament o habilitació és un punt de partida útil.

Algunes situacions mereixen un coaching, on us animem, oferiu comentaris i desafien a l'individu a ajustar-se o adaptar-se a través de la pràctica.

Altres situacions són exemples clars d’on aborden les habilitats. En aquest cas, la formació és un enfocament viable seguit d’observació i entrenament.

En algunes situacions, l’ajust del comportament és essencial per a la seguretat, un rendiment acceptable o una productivitat més àmplia. El treballador crònic tardà posa en perill el rendiment del grup. L'empleat càustic posa en perill la salut de l'equip. Aquestes situacions han de complir implicacions. Els faig referència eufemísticament com a "converses d'assessorament".

En situacions en què una persona mostra competència o domini, la situació demana que se'ls doni més poder. Tot i que és una situació positiva, moltes persones se senten còmodes sent còmodes, i sereu desafiades a guiar-les cap a nous àmbits i reptes.

Centreu-vos en identificar el problema bàsic del comportament

El propòsit d’un comentari o d’un debat sobre l’assessorament és recolzar el canvi de comportament o l’enfortiment L'actitud no és un comportament. Quin és el comportament principal que heu observat vosaltres i els altres que afecten el rendiment? Sigues específic.

Enllaça el comportament amb l'empresa, no amb la persona. Resisteix a denunciar a la persona crònica tardana de mandrós o de irresponsable. Centrar-se en l’impacte que té la tardança en la capacitat de l’equip o de la funció o de l’individu per completar el seu treball amb èxit. De la mateixa manera, el lloguer d’estrelles del conseller delegat pot ser indecís sobre el talent clau o els problemes estratègics. Centreu-vos en l'impacte que té la manca de decisió oportuna sobre el rendiment de les empreses.

Per exemple:

John, heu arribat tard al seu torn 3 vegades en dues setmanes. Quan arribeu tard, els membres del vostre equip hauran de cobrir la vostra zona i els vostres propis alhora. Afegeix tensió al grup, augmenta els errors i posa en perill la qualitat del nostre servei als nostres clients.

Cheryl, heu quedat en dues decisions clau el mes passat. La manca de decisions sobre aquests temes està empenyent el nostre horari. Com vostès saben, estem jugant el ritme amb els nostres competidors en aquestes àrees, i els retards de la nostra part repercutiran directament en els nostres resultats més importants i de primera línia el proper any.

Planifiqueu i practiqueu la vostra frase d’obertura

En dotzenes de tallers que ajuden els individus a aprendre a navegar amb discussions difícils amb èxit, l’activitat d’elaboració i pràctica de la frase inicial s’identifica constantment com el pas més important en un procés reeixit. Preneu-vos el temps per escriure les qüestions i els comportaments i formar-los i enquadrar-los i practicar-lo. Hi ha un alt grau de correlació entre clavar l’obertura de conversa i realitzar una conversa efectiva i constructiva.

Planifiqueu i practiqueu la vostra frase inicial fins que sigui còmode.

Planifiqueu el destí final d'aquesta conversa inicial

Ja heu avaluat la situació (coaching, formació, assessorament, habilitació). El vostre objectiu és obtenir un acord (ideal) o un compliment (en circumstàncies d'assessorament) en suport a la millora del comportament o al canvi. Mentre realitzeu el debat és art i ciència i un tema per a un missatge posterior, haureu de planificar com introduir els passos següents. En alguns casos, serà un diàleg i en altres casos un mandat.

Sapigueu on voleu que finalitzi la conversa abans de començar la conversa.

Planifiqueu un horitzó de temps adequat i raonable

Conegueu i estigueu preparats per articular si cal un canvi de comportament immediatament o si s’observa amb el temps i mitjançant l’entrenament i la retroalimentació regular. La conversa no és el final del procés i els que dominen les converses difícils tenen una idea clara d'un horitzó temporal perquè els canvis adequats tinguin lloc.

La línia inferior per a ara

Líders eficaços i grans gestors entenen la importància i la urgència de les converses difícils. I, tot i que la nostra tendència podria ser la de bloquejar-los o evitar-los completament, aquest enfocament és perjudicial per a tots els implicats. El primer pas per tractar les vostres converses difícils en mora és passar millor com a sessió de planificació. Mida dues vegades, talla una vegada. I sí, tots sabem que la planificació prèvia evita un rendiment especial.