Apreneu a tractar amb un empleat difícil

És imprescindible en el vostre paper com a gerent que haureu de fer front a empleats que obtenen l’etiqueta "difícil". En lloc d’ignorar la situació, com fan molts directius, és essencial que prengueu mesures per solucionar el problema. Després de tot, vostè és propietari d’un entorn de treball eficaç i de formació.

Els gestors efectius utilitzen un enfocament deliberat similar a la planificació i la realització d'una discussió constructiva sobre la retroalimentació, per fer front a empleats difícils. Aquí teniu alguns consells sobre com tractar millor amb un empleat difícil.

1:46

Mira ara: 9 consells per tractar un empleat amb problemes

Avaluar

Tot i que l’acció és essencial, és important colpejar momentàniament el botó de pausa i avaluar la situació perquè tingueu una perspectiva clara i actual. Observeu l’empleat en diferents configuracions. Busqueu conductes que introdueixin estrès o toxicitat en situacions. Observeu com els altres responen al treballador. Esforçar-se a aïllar els dos comportaments que altres persones es queixen de vostè.

Observa

Resisteix la temptació de respondre a les queixes o insinuacions sense comprovar la situació tu mateix. Parli amb les persones implicades. Recull tots els fets que pugueu fer abans d'actuar. I no descompteu això de tant en tant, tothom té un mal dia o setmana. Si un empleat normalment fàcil de treballar és sobtadament no cooperatiu i no comunicatiu, considereu que hi pot haver circumstàncies atenuants.

Desenvolupa un pla

Basant-se en les vostres observacions, avalueu si la situació mereix l'entrenament, l'assessorament, la formació o la disciplina.

• El coaching posa l'accent en la modificació del comportament específic.
• L'assessorament se centra en els comportaments problemàtics i té implicacions, incloent-hi: "Cal que deixeu de fer (comportament), o que us poseu en un programa de rendiment i potencialment disparat". Aquestes situacions es converteixen sovint en activitats de coaching.
• La formació suporta el desenvolupament d’habilitats i ajuda a omplir els buits de coneixement.
• La disciplina reflecteix un programa de millora immediat amb implicacions. Assegureu-vos que hi participareu l’equip de recursos humans.

El vostre temps invertit en pensar per on voleu que vagi la situació pagarà dividends durant la discussió actual. Molts directius escriuen la frase inicial de les seves converses amb els empleats només per assegurar-se que emmarquen la situació correctament per a totes les parts.

Afrontar el problema

No la posis. Pot ser que no sigui agradable, però és una part important del vostre treball. No es "solucionarà". Només pot empitjorar. Heu planejat aquesta confrontació. Ara heu d’executar. I recordeu, tothom del vostre equip està mirant i esperant.

Centreu-vos en les conductes, no a la persona

El vostre objectiu és desenvolupar una solució, no "guanyar". Centrar-se en el comportament inadequat; no atacis a la persona. No assumeixi que el comportament inadequat sigui causat per intencions negatives. Pot ser per por, confusió, falta de motivació, problemes personals, etc.

Intenta treure les raons darrere del comportament

Mentre parleu amb el treballador difícil, escolteu activament el que diuen. Mantenir-se tranquil i positiu. Feu preguntes obertes que no es puguin contestar amb una o dues paraules. No interrompu. Quan responeu el treballador difícil, estigueu tranquils. Resumiu-los el que acaben de dir: "Així que entenc que esteu dient és …", de manera que sàpiguen que els escolteu. Si podeu descobrir des del difícil empleat quina és la font real del comportament inadequat, teniu més possibilitats de trobar una solució.

Desenvolupa la solució junts

El resultat desitjat d’afrontar el comportament inadequat d’un treballador difícil és una solució acordada. Sap que aquest comportament inadequat continuarà llevat que vostè i el treballador estiguin d'acord en una solució. El treballador ha de saber què és inadequat pel que fa al seu comportament i, a més, ha de saber quin és el comportament adequat perquè puguin ajustar-ne el plantejament.

Planifiqueu el seguiment i repetiu-ho com a necessari

Problemes menors, com arribar tard a la feina, és possible que pugueu resoldre amb un xat senzill a la vostra oficina amb l’empleat. Altres poden requerir més d’un enfrontament abans d’arribar a una solució. Sigues pacient. No sempre esperes resultats instantanis. Objectiu per a la millora contínua en lloc d’intentar d’un èxit immediat.

Sàpiga quan estàs per sobre del teu cap

De vegades, el problema subjacent amb un empleat difícil estarà més enllà de les vostres capacitats. L'empleat pot tenir problemes psicològics que requereixin ajuda professional, per exemple. Apreneu quan heu de seguir intentant i quan heu de remetre l'empleat a altres persones per obtenir ajuda més especialitzada. La vostra empresa pot tenir un EAP o potser haureu d’utilitzar recursos de la comunitat.

Saber quan estàs al final

Tot i que l’objectiu és sempre arribar a una solució mútuament acceptable que resolgui el comportament inadequat dels treballadors difícils i mantingui el vostre equip a tota la força, de vegades això no és possible. Quan arribeu a un punt mort i l'empleat no està disposat a canviar el seu comportament, haureu de començar els procediments de terminació d'acord amb les polítiques de la vostra empresa.

La línia de fons

Tractar amb empleats difícils no és mai divertit. No obstant això, és part de la vostra responsabilitat. Un enfocament puntual i deliberat per navegar per aquestes situacions incòmodes us ajudarà a tenir èxit.

Actualitzat per Art Petty