Com desenvolupar polítiques de servei al client excepcionals

Per ser competitius, totes les empreses han d'adherir-se a pràctiques i polítiques de servei al client excepcionals.Si la vostra empresa no té una política de servei al client ni necessita renovar les existents, comenceu creant un esquema.

Què cal tenir en compte a l'hora de desenvolupar les vostres polítiques

Les preguntes següents poden servir de guia bàsica per desenvolupar el vostre pla de negoci, l'estudi de viabilitat o el model de negoci per crear o millorar la satisfacció del client. Utilitzeu-los per crear el vostre esquema:

1. Teniu una política de devolució o canvi?
2. Com resoldreu les queixes dels clients?
3. Com poden els clients resoldre problemes, fer comandes o arribar-hi amb preguntes? (Per exemple, tindreu un autoresponder o els clients rebran una resposta personal?)
4. Us unireu a Better Business Bureau, associacions professionals o altres grups o associacions que puguin augmentar la vostra credibilitat i visibilitat?
5. Quina és la vostra política de privadesa? (Tots els llocs web han de tenir una declaració de privadesa si captures o intercanvien dades sobre els visitants o els clients del vostre lloc. Si capturem dades mèdiques, és possible que també us calgui complir les lleis de confidencialitat de HIPAA).

Importància del bon servei al client

• Com perdre els clients: Atreure clients és la meitat del vostre objectiu empresarial. També heu de centrar-vos a desenvolupar estratègies de retenció de clients, perquè els clients de referència i de referència són vitals per mantenir i fer créixer el vostre negoci. Per aconseguir-ho, és imprescindible disposar de polítiques de servei al client.
• Tracta els clients, els empleats i els grups d'interès de la mateixa manera: Les polítiques dels clients i els estàndards de relació han de formar part de la vostra declaració de missió, que no reben un tracte deficient o preferent sobre els empleats, els contractistes o, fins i tot, els agents.

  Aquest concepte de tractar a tots com a iguals ha rebut molta atenció i s'ha convertit en un model de negoci per a l'èxit de moltes mega-corporacions. A "Empreses d'afecte: com les empreses de classe mundial beneficien de la passió i el propòsit", escriuen els autors Rajendra Sisodia, David B. Wolfe i Jagdish N. Sheth: "Les empreses d'èxit que gasten milions de dòlars menys en màrqueting i publicitat que els seus homòlegs de la indústria, però han trobat un gran èxit seguint un model de negoci que valora les parts interessades, els empleats i els clients de la mateixa manera ".

• Consell d'èxit del negoci: Si teniu clients, haureu de tenir una política de servei al client. Si la vostra empresa té un lloc web, la informació relativa a les vostres polítiques d'atenció al client i les vostres pràctiques de privadesa hauria d'estar clarament destacada de manera clara i destacada per als vostres clients, que no s’enfonsaran profundament al vostre lloc web.