Descripció de la feina de l'agent de viatges: salari, habilitats i més

Els agents de viatges organitzen transport, allotjament i entreteniment per a viatgers empresarials i individuals després d’avaluar primer les seves necessitats i desitjos. Els agents poden especialitzar-se segons el tipus de viatge, com ara l'oci o l'empresa, o per destinació. Els agents de viatges també promouen paquets de viatges en nom de línies de creuers, centres turístics i grups de viatges especialitzats.

Funcions i responsabilitats de l'agent de viatges

Aquesta tasca generalment requereix la possibilitat de fer el treball següent:

• Reserva entrades per viatjar
• Reserva de reserves d’allotjament
• Gestionar els dipòsits i els pagaments de les reserves
• Estigueu dins del pressupost del client
• Reviseu els visats, les vacunes i altres necessitats de viatge
• Resoldre problemes i emergències
• Mantenir registres precisos

La principal responsabilitat de les agències de viatges és reservar tots els aspectes del viatge dels seus clients, des de bitllets d'avió a reserves d'hotel i lloguer de cotxes, i molt més. El treball també inclou altres detalls. Els agents de viatges solen gestionar els dipòsits i els pagaments, i els pagaments que reben dels clients cobriran aquestes despeses. Això significa que els agents de viatges han de gestionar bé els seus diners i estar segurs de mantenir-se dins dels pressupostos dels seus clients.

Els agents de viatges també han d’ajudar els viatgers a assegurar-se que tot el que sigui necessari per al viatge sigui correcte. Això pot incloure assegurar visats o organitzar vacunacions quan siguin necessàries.

Alguns agents de viatges treballen per a destinacions de vacances i fan servir la seva experiència per ajudar a vendre paquets de viatges a clients potencials. Alguns treballen per a empreses o altres grans institucions que necessiten organitzar viatges freqüents per als seus empleats o altres associats.

Salari de l'agent de viatges

Els salaris en el camp poden variar molt, i els que obtenen els salaris més alts solen passar anys construint una base fidel de clients.

• Retribució anual mitjana: 38.700 dòlars (18,60 $ / hora)
• Top 10% Salari anual: 66.080 $ (31,77 $ / hora)
• Salari anual inferior al 10%: 22.370 $ (10,75 $ / hora)

Font: Oficina d'Estadístiques Laborals dels EUA, 2018

Educació, formació i certificació

No hi ha requisits específics per ser agent de viatges, però el títol de llicenciat obrirà més oportunitats de feina i les certificacions poden fer que les agències de viatges siguin més comercialitzables.

• Educació: Tot i que no es requereix un títol específic, els que tinguin títols de grau en el sector de l'hostaleria o un camp relacionat seran més comercialitzables. La majoria dels llocs de treball corporatius que impliquen la coordinació dels viatges requereixen un títol de llicenciat en ocupació.
• Certificació: Després de tenir experiència en aquest camp, hi ha dues certificacions populars que augmentaran les vostres possibilitats d'ocupació. El Travel Institute ofereix formació i formació que dóna lloc a dues certificacions: Certified Travel Associate (CTA) i Certified Travel Counselor (CTC). Els agents amb almenys 12 mesos d’experiència en la indústria de viatges al detall poden sol·licitar la designació CTA. Això pot implicar la realització d’un currículum de 15 mòduls, que cobreixi l’ètica, les necessitats del client, els itineraris de planificació, el recorregut pel món i l’assegurança de viatge. Alternativament, es pot fer l’examen sense completar el curs. La designació de CTC permet a les persones amb almenys cinc anys d’experiència demostrar que tenen les habilitats necessàries per ser administradors efectius. Els candidats estudien coaching i mentoring, gestió de conflictes, negociació, gestió de projectes i team building. És necessari aprovar la prova CTA abans de fer l'examen CTC. Per mantenir la certificació CTC, s'han de completar 10 unitats de formació continuada per any.

Habilitats i competències de l'agent de viatges

Ser agent de viatges és un treball de venda i un servei d'atenció al client. Els agents han de satisfer les necessitats dels seus clients mentre treballen amb proveïdors: aerolínies, complexos turístics, hotels i molt més, per aconseguir les millors ofertes per als seus clients. Les habilitats suaus relacionades amb els dos tipus de feines són beneficioses.

• Habilitats de servei al client: Els agents de viatges han de vendre el seu valor a clients potencials i, per tant, han de ser útils i professionals per satisfer les necessitats dels clients per construir la seva base de clients.
• Habilitats de resolució de problemes: No tots els plans de viatge són directes, de manera que, de vegades, els agents de viatges necessiten ser creatius per satisfer les necessitats dels clients. A més, els retards causats per la meteorologia i altres factors imprevisibles de vegades requereixen que els agents facin ajustaments sobre la marxa.
• Aprenentatge informàtic: Gran part de la investigació i de la reserva es fa en línia, igual que algunes de les comunicacions amb destinacions, línies aèries i molt més.

• Habilitats de negociació: Els agents de viatges que treballen amb molts hotels, complexos turístics o altres destinacions de viatge de vegades poden negociar acords amb els seus clients a causa del volum de viatgers que envien a les destinacions en qüestió. Ser capaç de trobar aquestes ofertes tot satisfent les necessitats dels clients és una habilitat important.

Perspectives de feina

Segons l’Oficina d'Estadístiques Laborals dels Estats Units, es preveu que les ofertes de feina per als agents de viatges disminuiran al voltant del 12%. Això és considerablement pitjor que el 7% de creixement de la feina previst per a totes les ocupacions durant la mateixa dècada.La disminució s’atribueix principalment al creixement de llocs web de viatges que permeten a les persones comparar més fàcilment els preus i reservar els seus propis viatges.

Ambient de treball

L’entorn de treball dels agents de viatges pot variar en funció de la naturalesa específica del seu treball. Els que treballen per a agències més grans o per a empreses més grans que necessiten reservar molts viatges solen treballar en un entorn d'oficina típic. Alguns agents de viatges independents poden treballar fora de casa.

Horari de treball

Els agents de viatges solen treballar a temps complet i les hores segueixen una setmana laboral típica. Durant els temps d’interès dels viatges o si s’ha de canviar l’ordre de viatge o actualitzar-lo a curt termini, els agents poden necessitar hores extraordinàries.

Com aconseguir el treball

APLICAR

Busqueu posicions obertes en portals d’ocupació, com ara Indeed, Monster i Glassdoor.

VIATGES

Ressalteu les vostres experiències de viatge en el vostre currículum i en entrevistes.

Comparació de treballs similars

Les persones interessades a treballar com a agent de viatges també podrien considerar una de les següents trajectòries professionals, que es detallen amb salaris mitjans anuals:

• Organitzador de reunions o esdeveniments: $49,370
• Secretari o assistent administratiu: $38,880
• Oficina d'informació: $34,520

Font: Oficina d'Estadístiques Laborals dels EUA, 2018