Mesures de rendiment per a agents de policia

Està ben entès que els departaments de policia tenen una enorme responsabilitat de protegir i servir les seves comunitats, ja sigui a nivell local, estatal o fins i tot federal. Aquests mateixos departaments també tenen l’obligació de ser responsables fiscalment amb els dòlars dels contribuents que gasten mentre protegeixen i serveixen. Per tant, la importància de les mesures de rendiment, tant per als oficials individuals com per a totes les agències, és fàcil de veure.

Històricament, aquestes mesures s'han produït en forma de mètriques fàcils de seguir, com ara el nombre de detencions realitzades per un agent, trucades a les quals l’agència va respondre i els informes que es van fer. Les activitats d'aplicació: detencions, advertències i similars sovint reben una atenció especial. Per als departaments, els índexs de delinqüència tendeixen a ser un indicador per determinar l’eficàcia, tot i que els problemes fora del control d’una agència de policia poden tenir un gran impacte en la criminalitat en una comunitat determinada.

El que fa que un bon oficial de policia

Per a moltes cultures dels departaments, la caricatura d’un bon oficial és aquella que respon i neteja ràpidament les trucades, participa en activitats de compliment forçós i produeix números d’execució elevats.

En definitiva, els oficials que són ràpids, eficients i productius es consideren en gran mesura els millors actors. Tot i això, el que sovint es perd a les mètriques és el grau d’eficàcia d’un oficial o departament individual.

Cal dir que aquí els sistemes de quotes, en què els oficials han de fer un determinat nombre d’arrests o escriure un nombre d’entrades de trànsit, són més o menys inexistents i sovint il·legals, contràriament a la creença popular.

Tot i això, mentre els departaments se centren en la productivitat (qualitat), mentre ignoren l'eficàcia (qualitat), és fàcil entendre com els agents i administradors poden malinterpretar el missatge i sortir de la pista concentrant-se en els números per sobre de les persones.

El canvi social requereix un canvi cultural per a la policia

Un clima social constantment canviant fa que sigui cada vegada més evident que, mentre que els esforços d'aplicació són una eina eficaç per reduir el crim i promoure la seguretat, no és més que una eina a la caixa d'eines.

El que realment converteix un bon oficial als ulls del públic no és aquell que escrigui moltes entrades ni posi molta gent a la presó, sinó que aprecia i entén el concepte de policia orientat a la comunitat.

Aquests oficials no són només agents d'aplicació, sinó educadors i solucionadors de problemes que tenen un alt nivell d'intel·ligència emocional i les habilitats suaus necessàries per fer realment la diferència en les seves interaccions quotidianes dins i fora de la feina.

Mesures addicionals per a l'eficàcia de la policia

La valoració i el nombre de delictes han de seguir tenint en compte a l'hora de mesurar el rendiment. Tanmateix, aquests números només faran una part de la imatge. Si la delinqüència es redueix, per exemple, és concebible que també l'execució de la llei disminueixi, ja que, aparentment, hi ha menys persones que cometen delictes.

Al mateix temps, és raonable veure que un augment inicial de la taxa de delinqüència podria indicar efectivament l'eficàcia de la policia a l'hora de guanyar la confiança del públic, ja que els membres de la comunitat poden sentir-se més còmodes reportant crims prèviament no declarats o subestimats.

Les mesures del servei, com ara l’assistència prestada, les converses sobre seguretat i educació, les comprovacions de barris i empreses i altres activitats orientades a la comunitat, es poden incloure i fomentar en mesures de rendiment.

Aquestes mesures no només poden ajudar a proporcionar una imatge més clara del que la veritable missió de la policia és (o podria ser), sinó que també fomenten un major compromís amb la comunitat per ajudar a superar el buit massa evident entre la policia i les comunitats.

Police aquí per servir a la gent

Gairebé tots els oficials de la carretera han sentit la frase familiar que "paga el vostre sou" a un ciutadà que ha parat o detingut. Tot i que aquesta declaració definitivament no farà que algú surti d’un bitllet d’excés de velocitat, i si hi ha més informació sobre allò que el ciutadà que, de qualsevol altra manera, compleixi amb la llei intenta dir? És possible que darrere d’aquesta afirmació es doni a entendre que potser la policia no ofereix el tipus de servei que el públic necessita o vol?

El joc de números sempre serà una mesura important del rendiment de la policia, però els oficials farien bé recordar els motius pels quals es van convertir en agents de policia per començar, i que són aquí per servir a la gent, no per fer ginys.