Dinàmica de la comunicació interpersonal

Cadascun de nosaltres és una màquina de radar que avança constantment el nostre entorn. Els éssers humans són sensibles al llenguatge corporal, l'expressió facial, la postura, el moviment, el to de la veu i molt més. A més de comprendre les paraules parlades, la gent mira i escolta instintivament totes les indicacions no verbals que formen part de la comunicació.

La importància de la comunicació no verbal

La comunicació no verbal és sobre el llenguatge corporal en persona. Si coneixeu algú bé, pràcticament podeu escoltar la seva veu mentre llegiu els seus correus electrònics. Però quan es comunica amb algú que no coneixeu bé, és molt fàcil entendre malament el seu to. El sarcasme pot trobar-se com una declaració directa i es pot produir un malentès. Mentre que la majoria de la gent capturava un sarcasme parlat, pot ser difícil comprovar-ho en la paraula escrita.

Per comunicar-vos eficaçment, les vostres indicacions no verbals han de coincidir amb les vostres paraules. Les paraules són només la primera peça del trencaclosques per a les persones que expliquen el significat d'una comunicació. Ho sabem instintivament.

Quan un empleat diu: "Això és genial!", Amb un somriure enorme a la cara i un to creixent, sabeu que està satisfeta amb el resultat. D'altra banda, quan un empleat diu: "Això és genial", en un to pla o descendent, amb una ganyota a la cara, saps que la situació no és gens fantàstica.

Quan no podeu escoltar el to vocal o veure expressions o llenguatge corporal, correu el risc de perdre molt del que la persona intenta comunicar.

Les vostres oportunitats com a comunicador

Si es comunica sense parar atenció a tots els indicadors no verbals que veu el vostre oient, no utilitzeu aspectes poderosos de la comunicació. Penseu en la darrera vegada que vau veure un orador professional.

No només va llegir les diapositives de PowerPoint i, probablement, semblava que manejava tot l'escenari. Si llegiu el text de la seva xerrada després d’escoltar-la, potser us vaig desconcertar per què era tan fantàstic. Es tracta de l'estil de presentació.

Si voleu millorar les vostres pròpies habilitats de presentació i comunicació, proveu a veure algunes de les converses més populars de Ted i vegeu com els altaveus es mantenen a l'escenari, fan gestos manuals i transmeten emocions a través d'expressions facials que coincideixen amb les matèries.

El vostre llenguatge corporal, expressió facial, postura, moviment i to de veu us pot ajudar a ressaltar la veritat, la sinceritat i la fiabilitat de les vostres paraules. La gent sovint pensa que pot dir si estàs mentint o dient la veritat en funció de com parles, no només del que dius.

El vostre llenguatge corporal també pot minar la vostra comunicació si les paraules que utilitzeu no són congruents amb el missatge que envieu a través dels vostres senyals de comunicació no verbal. Si esteu fent feliç (o trist) d'alguna cosa, el vostre llenguatge corporal us pot trair.

La clau per a una comunicació eficaç

La comunicació està compartint informació entre dos o més individus. Una comunicació eficaç requereix tots els components d’una comunicació que funcioni perfectament sentit compartit.

Si la vostra feina és gestionar persones i persones sovint no entenen el que esteu dient, pot ser que el vostre llenguatge corporal no coincideixi amb les vostres paraules, deixant a la gent confusa. Demaneu assistència al vostre departament de recursos humans per trobar formació o coaching que us ensenyarà a fer coincidir el vostre llenguatge corporal amb les vostres paraules.

Podeu pensar que el vostre treball no implica comunicació, però esteu equivocat. Diguem que escriu el codi de l’ordinador durant tot el dia. Mentre no parleu amb la gent, esteu escrivint coses que ajuden els altres a comunicar idees o dades.