Els fonaments dels indicadors de rendiment clau

Un indicador de rendiment clau (KPI) és un valor utilitzat per controlar i mesurar l’eficàcia. Tot i que alguns, com el marge de benefici net, són gairebé universals en les empreses, la majoria de les indústries també tenen els seus propis indicadors clau de rendiment.

Alguns exemples de KPIs

Els KPIs estan intrínsecament lligats als objectius estratègics d’una empresa, els gestors utilitzen els indicadors per avaluar si estan en l’objectiu mentre treballen per aconseguir aquests objectius.

• Un equip de vendes podria fer un seguiment de nous ingressos, ingressos totals, captura de clients nous, grandària mitjana de l’acord i grandària d’acord per valorar els progressos cap als objectius d’ingressos corporatius.
• Un equip d’assistència al client podria mesurar el temps mitjà de manteniment dels clients i el percentatge de trucades que donen lloc a una valoració positiva de l’enquesta posterior a la trucada.
• Un grup de màrqueting examina la contribució de les vendes generades pel màrqueting i condueix a ingressos totals al llarg del temps.
• Les àrees de producció del negoci mesuren l'eficiència dels processos i diverses mètriques de qualitat.

• Els departaments de recursos humans mesuren la rotació dels empleats entre altres mètodes relacionats.

Els gestors i els grups d'interès clau controlen aquests indicadors al llarg del temps i ajusten els plans i els programes per millorar els KPIs en suport dels objectius estratègics de l'empresa.

Indicadors líders i de retard

Desenvolupar indicadors de rendiment és art i ciència. L’objectiu és identificar mesures que puguin comunicar significativament l’acompliment dels objectius clau.

• Indicadors de retard mesurar el rendiment en un període passat. Les mètriques financeres són exemples clàssics. Com adverteix la renúncia estàndard, el rendiment anterior no garanteix rendiments futurs.
• Indicadors principals contenen orientacions sobre resultats futurs. Per exemple, un augment de les comandes de peces d'automòbils suggereix un augment de la producció i de les vendes d'automòbils en un futur pròxim.

En la majoria d’empreses, l’objectiu és tenir l’equilibri adequat entre els indicadors d’índex i els rendiments inicials més avançats.

Quatre reptes

No és fàcil desenvolupar un conjunt d’indicadors de rendiment d’alta qualitat. Els directius i els experts funcionals treballen junts per debatre i considerar el conjunt de mesures adequat i la seva importància relativa, i hi ha problemes.

1. Si l’estratègia i els objectius clau de l’empresa no són clars, els seus indicadors tendeixen a centrar-se exclusivament en resultats financers. La confiança en els indicadors financers comporta una visió desequilibrada i incompleta de la salut d'una empresa.
2. Les mesures considerades importants per una àrea de l'empresa poden no ser considerades importants per altres.
3. Si la compensació està lligada a objectius clau d’indicadors de rendiment, s’incorporen conflictes d’interès i considerables biaixos al procés.
4. Els indicadors de mesurament i d'informació amb precisió poden ser difícils o impossibles si el sistema d'informes interns que els dóna suport no està en el seu lloc.

Un procés saludable per identificar i implementar indicadors clau de rendiment inclou un requisit que els directius i altres col·laboradors revisin i revisin regularment les mesures. Aquest procés d’ajustament exigeix ​​el temps i la diligència de totes les parts.

Dissenyar KPIs

En triar quins KPIs oferiran les idees empresarials més valuoses, poseu-vos algunes preguntes per mantenir-les enfocades:

• Són aquests KPI derivats d’una estratègia vàlida?
• Són simples d'entendre?
• Són rellevants, no només ara, sinó també amb el temps?
• Estan clarament definits?
• Reflecteixen amb precisió el procés empresarial?
• Impliquen factors o quantitats que l'empresa pot controlar o influir completament?
• Es concentren en la millora?
• Ofereixen comentaris ràpids?

Els KPIs són més útils quan revelen tendències al llarg del temps, en lloc de prendre un KPI aïllat. Mantenir-los precisos, simples i rellevants, poden premiar una empresa amb informació i orientació útils.

Ús adequat dels KPIs

Un programa KPI desenvolupat i implementat correctament incorpora processos de revisió periòdics durant els quals els directius i altres agents interessats avaluen el significat dels resultats. Per molt positiu que sigui un indicador, ha de ser analitzat i avaluat per repetir o fins i tot reforçar el rendiment.

Cap número de KPI individual només explica com va succeir o com millorar. No obstant això, un conjunt d’inductors d’interpretació de KPI ben definits pot incloure números que apunten cap a on es deterioren les condicions i com es poden millorar. Armats amb aquestes idees, els membres de l’equip poden prendre mesures per reforçar els indicadors avançats i impulsar resultats futurs millorats.

Un mètode senzill per comprovar si un KPI es pot utilitzar correctament o si ofereix dades significatives és posar-lo a través del SMART filtrar. Cada KPI hauria de tenir:

• A Específics objectiu
• Una manera de fer-ho Mesura progrés de l’objectiu
• Possible, objectius realistes
• Pertinença al negoci
• A Període de temps això té sentit per a l'empresa

La línia de fons

Els KPIs són molt semblants als instruments que mesuren la temperatura i la pressió baromètrica. Saber que la temperatura va augmentar o disminuir podria ser interessant, però és més crític saber si una tempesta és imminent. Els KPIs treballen junts per proporcionar una imatge més completa.