Visió general d’habilitats de consergeria

Un servei de conserge ofereix diversos serveis als clients. Normalment, els conserge treballen en hotels, però també poden treballar en clubs, restaurants i altres llocs. Un conserge proporciona als clients informació sobre els llocs i els serveis fora de l'hotel. Poden reservar serveis per als hostes, com ara el transport i les activitats.

A continuació, es mostra una llista de les cinc competències més importants per a una consergeria, així com llistes adjuntes d’habilitats relacionades que els empresaris busquen als candidats a llocs de treball de consergeria.

Com utilitzar la llista d’habilitats

Podeu utilitzar aquestes llistes d’habilitats durant totes les etapes del procés de cerca d’ocupació. El vostre currículum és el primer lloc en el qual haureu d’utilitzar aquestes paraules d’habilitat, tant en les descripcions del vostre historial laboral com en el resum obertura de les qualificacions.

En segon lloc, podeu utilitzar-les a la vostra carta de presentació. Al cos de la vostra carta, heu d’esmentar una o dues d’aquestes habilitats i proporcionar exemples específics d’hora en què els vau demostrar a la feina.

Finalment, podeu utilitzar aquestes paraules d’habilitat en la vostra entrevista. Assegureu-vos que teniu almenys un exemple durant un temps que heu demostrat cadascuna de les 5 millors habilitats que apareixen aquí.

Per descomptat, cada treball requereix diferents habilitats i experiències, així que assegureu-vos de llegir la descripció de la feina amb cura i centrar-vos en les habilitats que l’empresari enumera. A més, reviseu les llistes d’habilitats que s’especifiquen segons el lloc de treball i el tipus d’habilitat.

Cinc habilitats de consergeria

1. Comunicació -La comunicació és fonamental per a un conserge. Parlen amb els hostes durant tot el dia, per la qual cosa és important que parlin clarament i mantinguin un to positiu i una actitud útil. Els candidats a l'ocupació que parlen més d'una llengua tindran un avantatge quan sol·liciten feina, especialment a les principals àrees metropolitanes, com ara Nova York, Seattle, Los Angeles, Washington DC i Dallas.

Potser el més important, ser un bon comunicador, és ser un bon oient. Els conserge han d’escoltar amb atenció les peticions dels seus clients per proporcionar-los una experiència positiva i identificar de manera proactiva qualsevol suport que puguin necessitar.

• Respon al correu electrònic
• Contesteu el telèfon
• Organitzar el lliurament de paquets i recollir-los
• Ordinador
• Confirmeu els vols i imprimeix els passis d’embarcament
• Mantenir la base de dades d'informació local
• Feu i confirmeu les reserves
• Màrqueting
• Microsoft Office
• Ordeneu les comoditats per a les habitacions dels clients
• Relacions públiques
• Entrades segures per a esdeveniments
• Vendre entrades a clients
• Envia la correspondència de pre-estada
• Comunicacions verbals
• Comunicacions escrites

2. Amabilitat -Un conserge és una de les primeres persones que un convidat veu en entrar a un hotel, és la "cara" de l'organització. Per tant, els conserge han de ser extremadament acollidors. Han de saludar tots els convidats amb un somriure i una paraula amable, per molt temps que hagin treballat o cansats.

• Trucades de cortesia a convidats VIP
• Servei d'atenció al client
• Relacions amb els clients
• La satisfacció del client
• Salutació dels clients
• Relacions amb convidats
• Interpersonals
• Sortint
• Personalitzable
• Actitud positiva

3. Organització -Un conserge ha de gestionar múltiples tasques alhora: han de servir molts convidats, fer cites i acords per a la gent i molt més. L’organització permet a un conserge fer malabars amb aquestes múltiples tasques sense perdre el seu gust.

• Acollir peticions d’invitació
• Transport per l'aeroport
• Coordina les sol·licituds dels clients
• Distribueixi materials impresos
• Planificació d'esdeveniments
• Manteniu i publiqueu el calendari diari dels esdeveniments
• Manteniu els llibres de menú per a restaurants locals
• Manteniu el subministrament de fullets, fullets, fullets i mapes
• Supervisar i reposar els refrescos del vestíbul
• Multitarea
• Priorització
• Proporcioneu serveis empresarials
• Programa les activitats
• Configureu paquets especials
• Plans de viatge

4. Coneixement local-Un conserge ofereix als clients suggeriments per a l'entreteniment i diversos serveis a l'hotel mateix i a la zona geogràfica dels voltants. Per tant, és molt important que un conserge conegui la zona, els seus millors restaurants i les atraccions més interessants, i els altres serveis disponibles a la regió.

• Organitzar el transport
• Serveis de reserves
• Reservar entrades
• Reserva de viatges
• Reserves de sopar
• Instruccions
• Coneixement de les característiques de l’Hotel / Resort
• Coneixement de restaurants locals, entreteniment, teatre, espectacles i esdeveniments
• Recomanacions
• Coneixement fort de l'àrea local

5. Professionalitat -Com que el conserge representa l'hotel i està interactuant directament amb els hostes, ha de buscar i actuar professionalment. Els vestits i les actituds professionals faran que els clients confiïn en el conserge i els seus suggeriments.

• La resolució de conflictes
• Fiabilitat
• Flexibilitat
• Paciència
• Promociona professionalment les activitats de complexos als clients
• Puntualitat
• Etiqueta de telèfon

En demostrar la vostra professionalitat, habilitats de comunicació, coneixements locals, talents organitzatius i amabilitat al vostre currículum i en la vostra entrevista, impressionaràs al gerent contractant com una bona opció per a la seva propera consergeria.