Companyia de treball a casa: Support.com

Amb seu a Califòrnia, Support.com proporciona programes basats en núvol i serveis per donar suport tecnològic als clients, mitjançant agents de xat i centres de trucades de suport tècnic, que permeten a les empreses resoldre problemes tècnics, donar suport a la productivitat i millorar l'experiència del client.

Posicions de treball a casa disponibles

Support.com ofereix moltes obertures diferents que estan disponibles als Estats Units com a llocs de treball a casa:

Tècnic de serveis remots

En aquests llocs de treball en centres de trucades domèstiques, els empleats responen a les trucades entrants i saluden els clients, determinen l’abast dels problemes, encoratgen la realització d’una enquesta de clients, documenten correctament totes les interaccions i resolen les sol·licituds dels clients mitjançant la investigació de problemes i el desenvolupament de solucions. Cal tenir coneixement de la configuració sense fils per a tots els sistemes operatius, configuracions de xarxa de Windows i configuracions de router.

Hi ha diversos tipus de treballs tècnics remots. Per exemple, el tècnic de serveis al client educa els clients en l’ús de productes instal·lats, ofertes de serveis, facturació, càrrecs i funcions del producte. Una altra opció és el tècnic de serveis remots de xat, que té les responsabilitats de saludar els clients, ajudar els associats de vendes a resoldre problemes tècnics i confirmar l'acord dels clients amb termes i condicions.

Supervisor del centre de solucions

Aquests empleats donen suport i supervisen tècnics de serveis remots. Les responsabilitats del dia a dia inclouen tècnics de coaching i mentoring per millorar els nivells de rendiment, fer complir les polítiques de Support.com i gestionar fins a 15 empleats remots. Les qualificacions inclouen 4-6 anys d’experiència relacionada, excel·lents habilitats de servei al client, habilitats escrites i orals i la capacitat de comunicar conceptes tècnics al client.

Director d'operacions del Centre de contacte

Les responsabilitats per a aquesta posició inclouen el lideratge tàctic i l’orientació d’un equip de directius de treball a casa, supervisors, agents de suport tècnic i altres personal de suport. Això també inclou tasques com ara la participació en programes de contractació, liderant a tots els nivells per abordar problemes de qualitat, proporcionar pràctiques de centres de contacte i preparar actualitzacions d'estat per als executius.

A més de les posicions anteriors, algunes posicions executives i de gestió de vendes poden ser treballs des de casa.

Salari i beneficis

Totes les posicions són per a empleats, no per a contractistes independents, i ofereixen avantatges, incloent visions mèdiques, dentals, 401K, pagades i pagades. Els tècnics remots paguen entre $ 10,25 i $ 11 per hora amb agents bilingües (espanyols) que reben més.

Qualificacions i controls de fons

Tots els empleats també han de tenir fortes habilitats interpersonals i una motivació alta per sobresortir en la seva posició. Els tècnics remots han de passar una comprovació de fons i proporcionar el seu propi equip informàtic. Aquest equipament inclou un PC amb requisits específics i connexions a Internet d’una certa velocitat.

A més de l'experiència específica de la feina, els tècnics remots han de tenir bones habilitats d'atenció al client, excel·lents habilitats de comunicació oral i escrita, habilitats per resoldre problemes i mecanografia de 30-40 WPM.

Els treballs de supervisió requereixen una experiència de gestió. També han de ser capaços de motivar i potenciar els empleats, mantenir nivells elevats de confidencialitat i és útil familiaritzar-se amb la infraestructura, les polítiques i els procediments de Support.com.

Sol·licitud de posicions a Support.com

Utilitzeu el lloc web professional de Support.com a l’enllaç que apareix a la part inferior i seleccioneu la feina que vulgueu. Al final d’aquesta pàgina, hauria d’haver un botó d’aplicació que us dirigirà a la seva sol·licitud en línia. Empleneu els camps obligatoris i, a continuació, feu clic a continuació per començar la revisió tècnica, que és una sèrie de preguntes sobre diferents tipus de preguntes sobre tecnologia (com utilitzar Windows, diferents tipus de dispositius, etc.) Un cop hagueu acabat, haureu de presentar el vostre currículum i carta de presentació.