Com respondre les preguntes de l'entrevista sobre la manipulació d'un problema

Les empreses sempre busquen contractar empleats que puguin resoldre problemes. Per això, els entrevistadors solen demanar als candidats que han manejat els reptes en el lloc de treball. A més, preguntes com "Descriviu un problema que heu trobat en el vostre últim lloc de treball" són una manera per als entrevistadors d'avaluar la vostra actitud envers els supervisors / ocupadors anteriors i veure si culpeu o assumiu la responsabilitat.

Com respondre preguntes d'entrevistes sobre problemes de manipulació

Quan es fan preguntes d'aquest tipus, el millor és pensar-les com a sol·licitud per compartir la forma en què heu intervingut per resoldre problemes en el passat, en lloc de presentar una oportunitat de queixar-se sobre situacions difícils en el treball.

Tingueu exemples a punt per compartir

Prepareu exemples de com heu abordat problemes o heu complert els reptes per a cada lloc de treball, pràctiques, voluntaris i paper de lideratge inclòs al vostre currículum. Trieu les situacions problemàtiques en què la vostra participació va conduir a una solució i evitar problemes insolubles o difícils que no es podrien millorar o solucionar.

Recordeu que els empresaris estaran escoltant la vostra resposta per esbrinar com es resolen els problemes, tractar el conflicte i prendre la iniciativa per identificar i resoldre problemes. Cerqueu exemples que mostrin les habilitats que us resultaran útils per a la posició que teniu entrevistant. Igual que amb els fulls de vida, els números poden ser impressionants: si conduïu les vendes, reduïu el temps o teniu un resultat que es pot quantificar mitjançant mètriques, assegureu-vos de compartir els detalls.

Descriu el problema, les vostres accions i els resultats

Per a cada exemple, descriviu la situació amb els detalls suficients per representar la magnitud i la naturalesa del problema. A continuació, indiqueu com heu avaluat específicament la situació i heu actuat per fer front al repte. Feu èmfasi en les habilitats o qualitats que heu fet servir per intervenir. Inclou les habilitats que us qualifiquen per a la feina. Finalment, descriviu els resultats que heu ajudat a generar o com es va millorar la situació. Les teves històries no necessiten representar assoliments monumentals; els petits èxits que il·lustren les vostres fortaleses clau són suficients.

Eviteu caminar i, també, assegureu-vos de no parlar negativament sobre els companys de feina o els directius.

Podríeu, per exemple, compartir una història com "Durant el meu primer any després que un gerent de recursos humans a la companyia ABC em vaig adonar que els nous reclutes sortien a un ritme superior al que havia experimentat en antics empresaris. Vaig decidir crear una enquesta per identificar els Vaig descobrir que no estaven satisfets amb el nivell de retroalimentació i tutoria que rebien i vaig establir protocols perquè els directius es reunissin a intervals regulars amb nous empleats durant el primer any i establissin un programa de tutories.

Durant el meu segon any, la facturació de nous contractats es va reduir en un 30% i les enquestes van indicar un major nivell de satisfacció laboral ".

Consells per respondre a aquesta pregunta

A mesura que estigueu pensant en com podreu respondre a aquesta pregunta, utilitzeu aquests consells per ajudar-vos a formular una resposta forta.

• Practica la narració: Eviteu una llarga pausa i una història divertida i desenfocada assajant respostes. Tingueu una idea d'alguns dels vostres grans assoliments de cada posició perquè pugueu proporcionar una història coherent i rellevant. Recordeu: els empresaris estaran interessats a veure com pensen i solucionen problemes.
• Trieu un bon exemple: Aquesta és una situació en què una resposta genèrica, com ara "Sempre responem a problemes amb rapidesa i eficàcia", no és adequada. Trieu exemples que mostraran les vostres habilitats rellevants. Eviteu apuntar els dits o culpar-los i mantenir el llenguatge neutre quan es descrigui la causa del problema.

• Assegureu-vos de ressaltar els resultats: Sigues específic del que vas aconseguir. Si podeu incloure números, com ara "Aquestes vendes van augmentar un 10% interanual" o, "això va reduir els costos extres a 1.000 dòlars al mes", no us oblideu de mencionar-los.

Consells per respondre quan no teniu experiència laboral

Si no teniu experiència laboral, podeu utilitzar exemples a l’escola. Intenta mantenir-lo significatiu i ressaltar la vostra habilitat per desenvolupar recursos. En respondre la pregunta, il·lustrem l’exemple. Expliqueu la situació i la seva importància, el que ha anat malament, quin impacte pot tenir el problema, què heu fet per solucionar-lo i els resultats finals.

Exemple de resposta

Un bon exemple seria: "Vaig tenir un paper important per a la meva classe de biologia. Es tractava d’un extens projecte d’investigació i va suposar una gran part de la meva nota. Vaig estar gairebé acabat i només escrivia la conclusió quan va colpejar una tempesta. La meva professora té una política estricta de retard i no accepta excuses, així que sabia que havia de lliurar-la al matí següent a temps o que falla la tasca. Vaig utilitzar el meu telèfon per buscar cafeteries obertes tota la nit i que tenia internet sense fil.

Vaig fer còpies de seguretat de la meva feina amb freqüència, de manera que només vaig perdre aproximadament una pàgina i mitja. Vaig poder anar a la cafeteria, tornar a escriure les seccions del document que vaig perdre, afegir a les meves fonts i revisar-lo. La vaig lliurar al matí següent a temps, i vaig acabar rebent un A sobre el paper i a la classe."

En aquest exemple, el candidat mostra que està preparat; fa regularment la seva tasca de seguretat, de manera que mostra que és prudent i conscient. Quan el poder s’havia apagat, va pensar que cercava ubicacions d’àrees on podia treballar, demostrant un pensament ràpid i una habilitat enginyosa davant d’un problema. Va trobar una manera d’aconseguir el treball i complir el termini, sense sacrificar la qualitat. Aquest és un exemple destacat que mostra que és un bon empleat.