Revisió de la botiga en línia Light In The Box

Lloc del fabricant

12.05.2012 ACTUALITZACIÓ IMPORTANT: a petició específica de Light In The Box, els comentaris es van desactivar i es van eliminar d'aquest article per evitar conflictes. Les seves preocupacions es basaven en el fet que la majoria dels centenars de comentaris publicats originalment eren comentaris gairebé totalment negatius per part de clients infeliços al·legant queixes contra l'empresa. La meva ressenya i adverteix, es manté i reflecteix la meva pròpia experiència.

Sobre la companyia

Light in the Box és una botiga de descompte en línia que facilita els enviaments d'una varietat d'articles de la Xina a països de tot el món. Light In The Box ofereix milers de productes a preus de venda a l'engròs.

Abans de fer la comanda, llegiu les seves preguntes més freqüents i les polítiques de devolució perquè entengueu que els articles que necessiteu per intercanviar o retornar hauran de ser enviats a la Xina. És possible que tingueu un termini de temps molt limitat per prendre mesures sobre cancel·lacions, devolucions i intercanvis d’ordres - i les seves polítiques varien en funció dels productes de la vostra comanda.

Lloc web amigable per a l'usuari

El lloc web Light In The Box és fàcil d’explorar i és fàcil d’utilitzar en fer una comanda. Tanmateix, no us distreu tant per un preu de gana que oblideu llegir les polítiques de devolució. Si rebeu un article equivocat, un element danyat o teniu alguna queixa del consumidor, espereu que la gent de vendes molt agradable us ofereixi molt poques resolucions.

Pràctiques i polítiques de cancel·lació d'ordres injustes

Els clients tenen un període de temps limitat (després de rebre la confirmació del pagament d'una comanda) per cancel·lar-se sense incórrer en una penalització substancial (fins al 75% del pagament total). Però Lightinthebox.com no sempre envia la confirmació de pagament puntual (pot ser que això es deu a diferències de temps entre la Xina i els Estats Units), de manera que, quan rebeu la confirmació del pagament, és possible que ja hagueu passat el termini de cancel·lació inicial.

Servei d'atenció al client aviat: tipus de

El seu departament d'atenció al client sempre va respondre en 24 hores i va ser constantment alegre i cortès. Tanmateix, el departament d'atenció al client retardarà la resolució si no fa honor a les sol·licituds (és a dir, per cancel·lar immediatament una comanda), respondre a més preguntes en lloc de prendre mesures fins que hagin passat els terminis per a la cancel·lació de la comanda i les devolucions.

Per exemple, se'm va informar una setmana després que vaig fer una comanda, hi hauria un retard imprevist. Li vaig demanar que cancel·lés la comanda. Vaig rebre dos correus electrònics de seguiment preguntant-me si realment volia cancel·lar-lo. Cada vegada que vaig dir que sí. El tercer correu electrònic del servei d'atenció al client em va informar que ara tenia 24 hores després de la data de cancel·lació i se'm cobraria una quota de reposició del 75% (en aquest cas, gairebé 400,00 dòlars).

Tàctiques de servei al client per reduir la devolució

Una de les comandes que vaig fer proves era per a vestits fets a mida. Els vestits van arribar tard de dues setmanes (massa tard per portar-se a l'esdeveniment previst). La qualitat de la costura era de primera qualitat, però, els vestits es cusaven amb un teixit de polièster barat en lloc dels materials anunciats. I, un vestit era de mida 4 en lloc d’un 8.

En lloc de permetre'm intercanviar el vestit de mida equivocada, em van oferir reemborsar-me per tenir un sastre local que el vestit fos capaç de sortir. Després de perdre quatre dies més de intercanvis de correu electrònic explicant que el vestit no es podia alliberar dues mides, em van dir que podria tornar a Xina, però encara no he enviat el formulari de devolució. Després d’un altre correu electrònic de queixa, finalment van enviar el formulari de devolució juntament amb un avís legal que havia de tenir a les mans a Xina en deu dies naturals, ja que tot el temps que havia deixat ara.

Al final, els càrrecs expedits i duaners necessaris per a la seva devolució gairebé haurien pagat el vestit. Tot i que el formulari de devolució indica que poden reemborsar-vos per l'enviament, la redacció és vaga i els proporciona moltes raons per no reemborsar-vos.

Taxes de reposició per articles que no estan en estoc

Vaig experimentar tàctiques de retard en altres dues comandes: una per a joieria i una altra per a un petit aparell. En un sol ordre, vaig informar-me sobre l'estat dues vegades i vaig estar segur que la comanda només es podia actualitzar una setmana més tard i va haver-hi un retard de tres setmanes d’enviament, però era massa tard per cancel·lar-se sense pagar un 75% de penalització.

Després d'un mes d'espera, la comanda encara no ha arribat, però em vaig tranquil·litzar: "han ofert una oferta per trobar algú que compleixi la meva comanda". Quan vaig protestar que no era just cobrar-me una tarifa de reposició del 75% per un article que ni tan sols tenia un venedor, la resposta va ser simplement "ho sento pel problema".

Conclusió

Quan compra qualsevol servei en línia, utilitzeu una targeta de crèdit que us permetrà impugnar els càrrecs per articles no rebuts. Si no podeu cancel·lar la comanda de Xina, és possible que pugueu revertir el càrrec de la targeta de crèdit. Preneu-vos el temps per explorar completament un lloc web: llegiu la lletra petita.

Potser és molt important recordar que quan esteu fent negocis amb un país estranger, no podeu entrar a una botiga local i intercanviar un article o posar-lo en forma quan falla tot.

I, amenaçar-se de demandar, seria considerat tan seriós que amenaçar amb tirar boles de cotó: no s'enganxaria i no els farà mal de cap manera. No podreu demandar a Light In The Box a Xina d’un altre país per obtenir una petita reclamació perquè no hi ha cap tribunal internacional de peticions petites.

Lloc del fabricant