Apreneu sobre els empleats de l'entrenament creuat

La formació creuada està formant un empleat per fer una part diferent del treball de l'organització. Formar el treballador A per fer la tasca que fa el treballador B i formar la B per fer la tasca A és la formació transversal. La formació creuada és bona per als directius, ja que proporciona més flexibilitat a la gestió de la mà d'obra per fer la feina, i és bo per als empleats perquè els ajuda a aprendre noves habilitats, augmentar el seu valor en la seva feina i combatre la fatiga de la seva posició.

Entrenament creuat

La formació creuada es pot utilitzar en gairebé qualsevol posició en gairebé qualsevol indústria. Les organitzacions en què els representants tenen un alt contacte amb els clients freqüentment entrenen els seus representants de serveis en una varietat de funcions per ajudar a garantir l’empatia amb el client. Les organitzacions minoristes trenquen caixers i representants del servei d'atenció al client en diversos aspectes de les operacions de la botiga. Les empreses enfocades a la tecnologia solen requerir que els empleats es "certificin" en tota la cartera d'ofertes i ofereixen bons i altres avantatges per a aquelles persones que inverteixen temps i energia en ampliar els seus coneixements.

Beneficis

A mesura que prepareu plans de formació creuada, heu de considerar tant els avantatges de la companyia com els beneficis dels empleats. Cross training on un empleat els dóna l'oportunitat d'aprendre una nova habilitat. Aquesta nova habilitat els pot fer més valuosos, ja sigui en la seva feina actual o en una feina diferent. Aprendre el nou treball pot mantenir-los estimulats i reduir l’avorriment dels treballadors. Els principals beneficis de l’entrenament creuat són:

• Millorar la conscienciació dels empleats sobre les funcions i funcions de l’organització.
• Major flexibilitat per a la programació.
• Augment de les oportunitats per al progrés dels empleats.
• Oportunitat per reforçar el suport al client amb empleats més informats.
• Capacitat per mantenir els empleats motivats i "frescos" a través de la rotació d'assignacions.
• Potencialment reduït absentisme i rotació dels empleats.
• Augment de la capacitat dels gerents d’avaluar els empleats a través d’una sèrie de funcions.

Ampliació de feina i enriquiment laboral

Intenteu estructurar la formació creuada per a l'enriquiment laboral sempre que sigui possible. De vegades, només podeu aconseguir l’ampliació d’ocupació, però també pot beneficiar l’empleat.

L’ampliació de feines és l’expansió horitzontal de l’equip. Inclou l’addició tasques que tenen el mateix nivell d’habilitat i responsabilitat. Per exemple, si capaciteu els representants del servei d'atenció al client telefònic per gestionar clients a nivell de botiga o clients habituals, aquest és un exemple de formació creuada per a l'ampliació de llocs de treball. Les persones que es van entrenar de manera transversal per gestionar clients habituals necessiten formar-se en algunes tasques noves, però el nivell de responsabilitat segueix sent el mateix.

L’enriquiment de feines comporta una expansió vertical de la feina. Això inclou l’addició de tasques que donen al treballador més control o més responsabilitat. Per exemple, una empresa pot decidir formar professionals generals de recursos humans per donar suport a activitats addicionals més enllà de l'administració de beneficis o de la nòmina. Una empresa es va centrar en la contractació de nous talents, va formar a un equip de recursos humans més ampli en entrevistes comportamentals i els va desafiar a participar més en el recolzament dels gestors contractistes durant el procés d'entrevista.

En lloc de simples projeccions, els professionals de recursos humans van treballar amb el gerent de contractació per definir un pla d'entrevistes i coordinar l'execució del pla.

Rotació de feines i entrenament creuat

El famós guru de qualitat, W. Edwards Deming, va descriure sovint la seva creença que els directius no podien entendre adequadament un negoci tret que haguessin estat exposats a treballar a totes les àrees de l'organització. Va descriure una empresa d’embalatge de carn japonesa que requeria que els futurs directors treballessin tots els aspectes de les operacions fins a un any, incloent el treball de processament desordenat i els treballs de lliurament a primera hora del matí. Era la seva creença que només a través d’una profunda immersió en les moltes àrees del negoci, un individu podria gestionar de manera competent el negoci.

Avui, els directius eficaços i les organitzacions amb millors prestacions apliquen fàcilment el pensament de Deming en la seva tasca de conrear futurs directius. Als professionals d’alt potencial es donen tasques en diferents funcions i en diferents llocs de tot el món per desenvolupar una comprensió més profunda dels negocis i els mercats globals de l’empresa.

Desenvolupar el vostre propi programa d'entrenament creuat

La formació creuada pot ser un enfocament eficaç per enfortir la vostra organització i millorar el rendiment. Les idees per ajudar-vos a formar o patrocinar el vostre propi programa són:

• Mireu dins de la vostra pròpia funció l’oportunitat d’entrenar-vos en tasques. Permet que els individus identifiquin els rols i les tasques que els interessen i coordinin el seu propi treball informal de formació creuada amb els membres de l'equip.
• Demana als empleats que identifiquin oportunitats d'enriquiment com a part de les seves activitats de formació creuada.
• Parleu amb el vostre gerent o executiu de la vostra unitat sobre com establir un programa formal de rotació de llocs de treball a la vostra organització.
• Obteniu el suport dels recursos humans per coordinar les iniciatives de formació creuada i de rotació de llocs de treball.

• Oferiu incentius per certificar diverses posicions, funcions, sistemes o productes.
• Mesurar els comentaris dels empleats sobre el seu interès i satisfacció pel treball de formació creuada. Demaneu les seves idees per millorar la iniciativa.
• Modela el comportament. Assegureu-vos de cercar programes d’expansió i enriquiment d’ocupació per a vosaltres mateixos.

Linia inferior

La formació creuada redueix els riscos, millora la satisfacció i la satisfacció dels empleats i millora potencialment el suport de la vostra empresa als clients i el rendiment general. Penseu de manera creativa i agressiva sobre l'entrenament creuat a la vostra organització.

-Actualització per Art Petty