Com respondre les preguntes de l'entrevista sobre el servei al client

Quan estigueu entrevistant per obtenir una feina, necessiteu estar preparats per a tot tipus de preguntes d’entrevistes, des de l’estàndard ("On es veu a vosaltres mateixos en cinc anys?") Al francament boig ("Per què una pilota de tennis és difusa? ") Però com que no teniu prou temps per preparar-vos, té sentit centrar el gruix del vostre temps de preparació en les preguntes que tingueu més probabilitats d’aconseguir.

Si sol·liciteu una posició de venda al detall o de servei al client, per exemple, una pregunta d’entrevista comuna és: Què és el servei al client?

Aquí teniu informació sobre per què els entrevistadors fan aquesta pregunta i sobre com preparar-se i donar-hi una bona resposta. També trobareu exemples de respostes sòlides a la pregunta.

El que vol dir l'entrevistador

Un entrevistador fa la pregunta: "Què és el servei al client?" Per un parell de raons. En primer lloc, ell o ella vol saber que esteu familiaritzat amb la paraula de servei al detall / servei al client. Els termes com "servei d'atenció al client", "satisfacció del client" i "fidelització de clients" són conceptes que haureu de conèixer si sou d'aquesta indústria.

En segon lloc, els entrevistadors volen estar segurs que podeu identificar les moltes parts que conformen un bon servei al client. Després de tot, el servei d'atenció al client és més que ser una cara amable i els empresaris volen assegurar-se que ho saben. Si demostres que entens el que fa que sigui un bon servei al client, l'entrevistador tindrà confiança en que puguis gestionar la feina.

Com respondre

Personalitzeu la vostra resposta per adaptar-vos a la feina. Tot i que els principis bàsics del bon servei al client són els mateixos de l'organització a l'organització, els detalls poden variar àmpliament. Abans de fer la vostra entrevista, feu una petita recerca sobre l'organització i la seva actitud cap al servei al client.

Llegiu les notícies recents sobre l’organització i seguiu l’empresa a Twitter, Facebook, Instagram, etc., per esbrinar què és el que presenta l’empresa al món. Esperes tenir una idea aproximada de la filosofia de la companyia sobre el servei al client.

Moltes organitzacions ofereixen aquesta informació directament, com a part de la seva estratègia de marca. Consulteu la pàgina "Sobre nosaltres" del seu lloc web per tal de tenir una idea de com pensen en els seus clients i com serveixen aquests clients. Cerqueu qualsevol paraula clau que vulgueu utilitzar a la resposta de l’entrevista.

Cerqueu oportunitats per deixar aquestes paraules clau a les respostes de l’entrevista. Potser et sentiràs una mica incòmode, però la impressió que donaràs és d'alguna persona que ja està alineada amb la marca.

Adreça totes les parts del servei d'atenció al client

La vostra resposta hauria de reconèixer que hi ha moltes peces que conformen el servei al client. Per exemple, el servei d'atenció al client en part significa ser una bona cara pública per a l'empresa. Això significa ser amable i agradable per als clients o clients.

Tanmateix, una altra part important del servei d'atenció al client és la comunicació: heu d'escoltar les preocupacions de les persones i respondre a les preguntes d'una manera clara i eficient. Expliqueu i identifiqueu aquestes parts, i l’entrevistador quedarà impressionat amb els vostres coneixements.

Proporcioneu un exemple

Tot i que aquesta qüestió tracta sobre el servei al client, en general, l'entrevistador també intenta veure si teniu les habilitats de servei al client adequades per a la feina. Per tant, si teniu temps, podeu afegir un exemple al final de la vostra resposta.

Proporcioneu un exemple d’un moment en què heu demostrat les qualitats d’atenció al client que mencioneu o expliqueu com heu après sobre l’atenció al client a través d’una experiència concreta (assegureu-vos que sigui una experiència positiva que demostri les vostres habilitats). Un exemple us pot ajudar a connectar la vostra resposta per què és un candidat fort per a la feina.

Vesteix adequadament

Podeu demostrar la vostra comprensió del servei al client durant tota l’entrevista. Tingueu en compte que no totes les comunicacions es produeixen en veu alta. A més de preparar-vos per respondre a les preguntes de l’entrevistador, voleu crear una primera impressió positiva vestint-vos de manera adequada, fent un contacte visual agradable i mantenint un llenguatge corporal obert i confiat.

Especialment en una entrevista de feina per a un rol d’atenció al client, és important que demostris al gerent de contractació que enteneu com transmetre els missatges adequats amb la vostra aparença i conducta. Això podria significar mantenir el seu maquillatge o joies més (o menys!) Conservador del que es podria fer durant l’hora, o simplement assegurar-se que el seu equip d’entrevistes sigui net, pressionat i lliure de pèls o pèls d’animals.

Exemples de millors respostes

Aquí teniu una selecció de respostes de mostra que podeu utilitzar per respondre a preguntes sobre el servei d'atenció al client. Assegureu-vos d’adaptar la vostra pròpia resposta per adaptar-vos a la vostra experiència i a l’empresa amb la qual esteu entrevistant:

• Hi ha molts components al servei d'atenció al client i necessiteu que tots ells satisfacin els clients. El servei d'atenció al client implica ser una cara amable, amable i professional per a l'empresa. També consisteix a escoltar amb atenció les necessitats i preocupacions dels clients. Més enllà de l'escolta, el servei d'atenció al client està fent tot el possible per servir de manera eficient i precisa a cada client. Finalment, el servei d'atenció al client és explicar clarament les solucions als clients. Tots aquests components d'atenció al client porten a clients feliços i fidels, la qual cosa sé que és l'objectiu final de la vostra empresa.
• El servei al client és més que esperar als clients. Inclou el millor possible per assegurar-vos que el client està satisfet. Sé que la satisfacció del client és molt important per a la seva empresa, i sempre és una cosa que tinc en la meva experiència comercial. Per exemple, recentment vaig tenir un client que estava decebut que no teníem cap element a la nostra botiga. Vaig trucar a altres quatre sucursals de la nostra empresa i, finalment, vaig trucar a la seu de la companyia per trobar el producte. Llavors el vaig enviar a la nostra sucursal i el client tenia el producte en un termini de quatre dies. Treballar dur per satisfer les necessitats dels clients sempre és la meva prioritat.
• El servei d'atenció al client és escoltar els clients i ajudar-los a resoldre els seus problemes, de manera que siguin feliços i lleials. L’escoltar és una part tan important del servei d'atenció al client i, de vegades, oblidada. Després d'haver treballat en un centre de trucades durant cinc anys, tinc molta experiència escoltant amb atenció les necessitats dels meus clients abans de treballar de manera eficient per resoldre els seus problemes i explicar les solucions. La majoria dels clients ja comencen a sentir-se cuidats una vegada que escolteu atentament les seves preocupacions. Preguntar clarificació, repetir les seves inquietuds i escoltar tranquil·lament, són formes útils de demostrar que esteu escoltant i que us preocupeu pels seus problemes.

Preneu-vos temps per practicar la vostra resposta a la pregunta: "Què és el servei al client?" Us assegurarà que durant la vostra entrevista reals demostraràs la confiança, la presència de ment, el coneixement i la seguretat que els empresaris busquen en els representants del servei d'atenció al client.