Com entendre la vostra organització actual: Cultura

Esteu preparats per fer una ullada a la cultura que hi ha a la vostra organització? La vostra valoració de la vostra cultura us pot fer feliç; la vostra valoració cultural us pot fer trist. Sigui quina sigui la vostra valoració cultural, us ensenya sobre la vostra cultura, però, la vostra cultura és el que és.

Per canviar la vostra cultura, millorar la vostra cultura, beneficiar-vos de la vostra cultura, necessiteu veure i entendre la vostra cultura existent. Per a millor o per al pitjor, la vostra cultura actual us recolza en la consecució de la missió i els objectius de la vostra organització, o bé la vostra cultura no.

Però, no coneixeu la resposta a aquesta pregunta fins que no es dediqui a fer una valoració de la vostra cultura existent. Seguiu i feu el primer pas.

Repte de la valoració interna de la cultura

És difícil per a les persones avaluar i entendre la seva pròpia cultura. Quan les persones treballen diàriament, moltes de les manifestacions de la cultura esdevenen gairebé invisibles. L'avaluació de la vostra cultura organitzativa és molt semblant a tractar de dir-li a algú com lligar les sabates.

Un cop hàgiu lligat les vostres sabates cada dia durant anys i anys, és difícil descriure el procés a una altra persona.

Per tant, la vostra completa familiaritat amb el vostre entorn, les interaccions dels vostres companys de feina, la realització de reunions, les interaccions dels membres de l’equip i els artefactes a les oficines i els cubicles us requereixen fer un pas enrere i veure el vostre entorn de treball amb ulls nous.

Com observar la vostra cultura actual

Podeu obtenir una imatge de la vostra cultura actual de diverses maneres. Per participar en l’avaluació de la vostra cultura, heu de:

• Intenta convertir-se en un observador imparcial de la vostra cultura en acció. Mireu els empleats i la seva interacció amb la vostra organització amb els ulls d'un foraster. Fes feina que siguis antropòleg observant un grup que mai no havies vist.

  Feu-vos preguntes com ara: com interactuen les persones entre elles? Com es resolen els conflictes (i hi ha conflictes)? Com interactuen els líders superiors amb els gerents intermedis i els empleats? Com interactuen els directius intermedis amb els empleats informants?

• Vigileu les emocions. Les emocions són indicis de valors. La gent no s'emociona ni es molesta per coses que no tenen importància per a ells. Examineu els conflictes de prop, per la mateixa raó. Sembla que la gent està compromesa, interactiva, emocionada, feliç, amable, morosa o retirada? Ells somriuen i interactuen amb vosaltres mentre passeu pels seus pupitres?

• Mireu els objectes i els artefactes que s'asseuen a les taules i queden penjats de les parets. Observeu les àrees comunes i els mobles. Són interactius o són estèrils? En una empresa memorable, a diversos consultors que caminaven per la cubicleville, l’esterilitat de l’entorn era sorprenent: no hi havia fotos, plantes, sabates, accessoris d’escriptori ni joguines familiars. El president de l'empresa va informar els consultors visitants, de manera privada i sota una estricta confidencialitat, que estava tancant la companyia el primer mes i no volia que els empleats ho sabessin. Els consultors li van informar que els empleats ja ho sabien. Les seves estacions de treball buides van ser un testimoni d’aquest coneixement.

• Quan observeu i interactueu amb els empleats, vigila les coses que no hi són. Si ningú no esmenta alguna cosa que creieu que és important (com els clients o el creixement esperat de les vendes), aquesta és una informació interessant. Us ajudarà a entendre la cultura de la vostra organització.

Avaluar la vostra cultura organitzativa

Podeu avaluar la vostra cultura organitzativa actual de diverses maneres. Aquesta avaluació de la cultura pot suposar un passeig, realitzar entrevistes amb els empleats o utilitzar un instrument de valoració de la cultura.

Participa en un passeig cultural: Una manera d’observar la cultura de la vostra organització és passejar per l’edifici i mirar alguns dels signes físics de la cultura.

• Com s'assigna l'espai? On es troben les oficines?
• Quant espai es dóna a qui? On es troben les persones?
• Què es publica als taulers d’anuncis o es mostren a les parets?
• Què es mostra a les taules o en altres zones de l'edifici? En els grups de treball? En taquilles o armaris?
• Com s’utilitzen les zones comunes?
• Què escriu la gent entre ells? Què es diu a les notes o al correu electrònic? Quin és el to dels missatges (formal o informal, agradable o hostil, etc.)? Amb quina freqüència es comunica la gent? Es escriu tota la comunicació o la gent es comunica verbalment?

• Quina interacció entre els empleats veieu? Quanta emoció s'expressa durant la interacció?

Aquestes són només algunes de les preguntes que heu de respondre en observar i avaluar la vostra cultura organitzativa. Feu una caminada de cultura amb freqüència per observar la cultura organitzativa en acció. Arribareu al punt on podeu avaluar i sentir diferències subtils al llarg del temps.

Entrevistes culturals: Una altra manera d’entendre la cultura de la vostra organització és entrevistar els vostres empleats en petits grups. Durant aquestes entrevistes, és igualment important observar els comportaments i els patrons d’interacció de les persones, ja que és escoltar el que diuen sobre la cultura.

Com que normalment és difícil que les persones posin en paraules el que és la cultura, obtindreu més informació si feu preguntes indirectes. Els següents són exemples de preguntes indirectes que podeu demanar durant una entrevista cultural.

• Què li diríeu a un amic sobre la vostra organització si ell o ella estava a punt de començar a treballar aquí?
• Què és el que més us agradaria canviar sobre aquesta organització?
• Qui és un heroi per aquí? Per què?
• Quina és la vostra característica preferida que hi ha a la vostra empresa?
• Quins tipus de persones fallen a la vostra organització?
• Quina és la vostra pregunta preferida per sol·licitar un candidat a un lloc de treball a la vostra empresa?

Enquestes sobre cultura: Les enquestes escrites realitzades per persones de l'organització també poden proporcionar informació sobre la cultura organitzativa. És important crear o seleccionar l'enquesta utilitzant la informació recopilada durant el recorregut cultural i les entrevistes culturals.

Podeu comprar o dissenyar una enquesta personalitzada. Una enquesta realitzada pot tenir preguntes interessants sobre aquest tema; també pot tenir preguntes que no siguin rellevants per a la vostra organització. S'ha utilitzat en diverses organitzacions, però, de manera que les preguntes poden ser fiables i validades.

Aquestes són formes d’observar i entendre la vostra cultura organitzativa. Els resultats de la vostra avaluació sobre la vostra cultura organitzativa us indicaran què heu de fer més, menys, parar o iniciar.

Els resultats de l’avaluació de la vostra cultura organitzativa confirmaran l’eficàcia de la cultura que teniu o bé us ajudaran a canviar la vostra cultura organitzativa.

Més informació sobre la cultura organitzativa i el canvi cultural

• Com es reforcen les històries de la seva cultura laboral o no
• Podeu triar conscientment la vostra cultura corporativa
• Com fer valors vius a la vostra organització