Mètriques: Definició del terme de gestió empresarial

Les empreses confien en mètriques per mesurar el rendiment al llarg del temps i controlar el progrés cap a la consecució dels objectius clau. Els indicadors financers derivats de les mesures comptables ajuden a la gestió, als accionistes i als principals agents a avaluar la salut financera global d'una organització en un moment determinat, així com controlar la millora o disminució de la salut durant un període.

Les mètriques no financeres se centren en un altre procés, servei o mesuraments de qualitat importants per controlar la salut i l’èxit de l’organització.

Tipus comuns de mètriques financeres

Hi ha una àmplia varietat de mètriques financeres ben definides, mesures i ràtios utilitzades pels comptables, experts financers i inversors per avaluar i controlar la salut de les empreses. Els inversors i els accionistes observen de prop aquestes mesures per avaluar la valoració i controlar l'eficàcia de la gestió. Les mètriques financeres comunament referenciades expressades en forma de ràtios inclouen les següents:

• Ratis de liquiditat Ajuda a les empreses a controlar la seva capacitat per finançar operacions i pagar factures. Aquestes mètriques s’observen de prop per garantir que l’empresa pot complir les seves obligacions a curt termini.
• Raons de palanquejament financer Ajuda a les empreses a entendre l’impacte del deute en la seva estructura financera global. Aquestes ràtios permeten als accionistes i als grups d'interès avaluar el risc financer.
• Ràtings d’eficiència d’actius avaluar l’efectivitat de la gestió amb els béns de l’empresa per generar ingressos i beneficis. Aquestes mesures s’avaluen amb el temps per avaluar la millora o el deteriorament de l’ús de l’actiu.

• Ràtios de rendibilitat avaluar l’eficàcia de la gestió en la conducció de guanys del capital invertit a l'empresa. Aquests números són de vital importància per als inversors i els accionistes.

Mesures de rendiment no financer

A més de les mesures i les ràtios utilitzades per mesurar la salut financera d'una organització, els equips de gestió treballen per desenvolupar i ajustar un conjunt de mètriques i mesures de rendiment no financer que avaluen la salut de les funcions, serveis, processos i iniciatives clau. Una llista parcial d’aquest tipus de mesures inclou:

• Mesures de mesures de satisfacció del client, incloses les puntuacions netes del promotor.
• Mesures de satisfacció o compromís dels empleats.
• Mesures de qualitat.
• Mesures d’aprenentatge i desenvolupament.

Per què utilitzar mètriques financeres i no financeres

Tant les indicacions financeres com les no financeres fan un treball excel·lent per identificar problemes o mostrar els punts forts. Et diuen que alguna cosa ha provocat un resultat pobre o positiu.

Tanmateix, no apunten específicament a les conductes que han creat els problemes o que han provocat els guanys. Els equips de gestió treballen per desenvolupar una barreja de diferents mètriques que mostrin els resultats, així com oferir evidències clares que indiquen les àrees de força o desafiament.

Mesures i quadres de comandament

Sovint, les mètriques es recullen i es mostren en un format anomenat quadre de comandament. El quadre de comandament consisteix en les mètriques acordades per la direcció com els indicadors de rendiment empresarial més importants i amb més retard.

Aquest quadre de comandament és utilitzat pels gestors funcionals d’una empresa per identificar àrees per millorar i per avaluar l’efectivitat de les inversions i canvis anteriors. Desenvolupar un quadre de comandament requereix temps i ajustaments.

Idealment, els equips directius prefereixen identificar mètriques que prefigurin canvis positius en els resultats financers en algun moment del futur. Aquests indicadors avançats ajuden als equips de gestió a ajustar els programes i les inversions per garantir l’enfortiment continu de la mètrica.

Aneu amb compte amb massa mètriques

És temptador mesurar-ho tot, però en realitat hi ha un subconjunt limitat de mètriques que ofereixen els millors indicadors de salut i potencial organitzatiu. És possible perseguir un fals nivell de precisió, on l’augment de la granularitat d’una determinada mètrica no proporciona informació o informació significativa a canvi.

Es recomana als gestors que treballin per identificar les mètriques més importants que mesuren l’èxit o el fracàs de les decisions prèvies i que prefigurin les millores empresarials basades en decisions recents.

La línia de fons

El famós expert en gestió de la qualitat, W. Edwards Deming, va oferir: "Sense dades, només és una altra persona amb opinió". Les dades i l’organització de la mateixa en mètriques de rendiment i quadres de comandament són una tasca de gran importància en l’organització actual. Tot i això, se'ls adverteix que els gestors recorden que "el que es mesura es fa". Trieu les mètriques i les mesures amb cura.

Editat per Art Petty.