La millor manera d'explicar com va gestionar un empleat amb problemes

Si sou candidat a sol·licitar una posició de supervisor i se us demana que descriguis com heu gestionat un treballador amb problemes, haureu de demostrar que és capaç de gestionar tot tipus de persones. Qualsevol pot gestionar un treballador motivat i reeixit, però els administradors que treuen el millor dels treballadors amb dificultats són molt valorats per la seva capacitat de crear més productivitat per a la seva empresa.

Quan responeu aquest tipus de pregunta, voleu proporcionar un exemple específic que posa l'accent en el fet que el vostre estil de gestió ajudés a que un empleat actués millor.

Consells per respondre

Prepareu-vos per endavant. Prepareu-vos per a aquest tipus de pregunta reflexionant sobre alguns dels vostres subordinats més difícils. Preneu-vos el temps per escriure els vostres pensaments en paper. Identifiqueu dos o tres casos en què heu tractat amb un empleat amb problemes. Reflexioneu sobre quin era el problema, com treballàveu per resoldre el problema i quin era el resultat.

Utilitzeu la tècnica de resposta a l'entrevista STAR.Durant l’entrevista, utilitzeu la tècnica STAR per respondre la pregunta. STAR significaSituació,Tdemanar,Action,Result.

• Descriu la situació: quin era el problema específic que tenia el treballador? A continuació, expliqueu la vostra tasca: quin va ser el vostre objectiu? Per exemple, està intentant augmentar la productivitat de l’empleat o resoldre un conflicte entre dos empleats?
• Descriviu l’acció que heu pres: vau tenir una conversa personalitzada amb el treballador? Heu creat un pla d’acció?
• Explica el resultat: Com va suposar un canvi positiu de la vostra intervenció? Per exemple, potser la vostra crítica o consell va provocar una actitud millorada o una major productivitat.

La tècnica STAR us ajudarà a proporcionar detalls i informació suficients per a l'entrevistador i us ajudarà a ressaltar el vostre paper per ajudar l'empleat a assolir l'èxit.

Sigues específic.Sigui detallat quan expliqueu com heu tractat amb un empleat amb problemes. Per exemple, podeu descriure una situació quan heu de tenir diverses converses amb un empleat i heu vist una millora incremental del rendiment. Heu d’explicar breument tots aquests passos.

Aquest tipus d’especificitat ajudarà l’entrevistador a entendre la situació i veure els passos específics que heu pres per resoldre el problema.

Segueix sent positiu. No sigueu insultants ni negatius quan descriviu l’empleat. Això us farà semblar que no sigueu empàtics ni pacients, o que no us preocupeu pels vostres empleats. Una manera d’evitar que soni negatiu és centrar-se en el comportament de l’empleat en lloc del propi empleat. Assegureu-vos també de ressaltar com heu treballat per resoldre el problema amb l’empleat, cosa que farà que la vostra resposta sigui més positiva.

Està bé esmentar un empleat inimaginable.Si teniu alguna experiència passada amb empleats difícils que no va respondre positivament als vostres suggeriments, descriviu com esbossava un pla raonable de millora i, a continuació, comparteu com heu tractat el seu incompliment continuat. Normalment, es tracta de col·laborar amb recursos humans i establir un pla de rendiment amb una sèrie d’avisos si l’empleat no millora. Recordeu que no tothom és adaptable al canvi.

Ressalteu el vostre pensament creatiu.Podríeu proporcionar una història d’un moment en el qual us vau encarregar d’un treballador per passar a una feina més adequada als seus antecedents, habilitats o personalitat. Els gestors que utilitzen aquesta estratègia sovint poden salvar la seva empresa del procés de tributació financera i administrativa que comporta un acomiadament. No és la vostra feina ser psicòleg, però com a gerent, esteu en condicions de fer front a diferents personalitats. Si és capaç de fer front al problema frontal i de prendre mesures que demostrin un canvi, se us respectarà la vostra elecció per no escombrar-la sota la taula.

Respostes de mostra

• En la meva feina anterior, vaig tenir un empleat que consistia en tasques de competència tardana, cosa que va frenar tot el departament. Vaig parlar amb ella en privat i li vaig avisar, incloent un termini per millorar. Quan no vaig veure cap millora, vaig parlar amb Jane una altra vegada i li vaig fer saber que jo la reportava a recursos humans i li vaig donar un altre termini per millorar. Aquest va ser l’últim i últim termini de l’empleat. Afortunadament, després d'un període de tres setmanes, estava completant les seves tasques de manera oportuna. No només es va solucionar el problema, sinó que va augmentar la seva productivitat i va ajudar al departament a completar els projectes abans del previst.

• Fa un any, vaig tenir un empleat que lluitava amb el component d'atenció al client del seu treball. Va rebre de manera constant uns baixos resultats per part dels clients per la seva capacitat d’escoltar amb empatia les seves preocupacions. Vaig tenir una conversa individualitzada amb el treballador, en la qual ell i jo vam fer una ullada a les avaluacions dels seus clients. En observar les seves avaluacions negatives, l’empleat va poder identificar el problema pel seu compte. Li vaig requerir assistir a un taller de re-formació al servei d'atenció al client, i vaig proporcionar informació personalitzada sobre les trucades del servei al client durant una setmana. Després de la conversa, el reciclatge i els comentaris personals, els seus resultats d’avaluació de clients van millorar notablement. Ara està rebent qualificacions regulars en els formularis de comentaris dels seus clients.

• Vaig ser el gerent d’un programa de reforç per a nens K-12 i vaig tenir un nou empleat que va lluitar des del primer dia. Els seus professors van dir que tenia poca energia a l'aula i semblava descontenta d'estar-hi. Em vaig asseure amb ella i amb el nostre representant de recursos humans. Vam tenir una conversa sobre com havien estat les primeres setmanes, i ella va explicar que lluitava per relacionar-se amb la seva classe d’estudiants més grans. Després d'una llarga conversa, ens vam adonar que estava molt més interessada a treballar amb els nostres estudiants més joves. Hem canviat el seu paper cap a una posició que treballava a la classe de postgrau per als estudiants de kindergarten, i va florir. Va rebre les millors qualificacions dels seus estudiants i professors.