Treballant com a assessor d'Apple At Home

La majoria de maquinari d’Apple ve amb una garantia limitada d’un any i fins a 90 dies d’assistència tècnica telefònica gratuïta, que proporciona AppleCare. L’objectiu és que un expert d’Apple resolgui problemes amb només una trucada de telèfon a AppleCare.

La majoria dels treballs d'atenció al client basats en la llar d'AppleCare, anomenats Apple At Home Advisors, són posicions del centre de trucades virtuals (que inclou el xat).

Els llocs de treball d’Assessor d'Apple a la llar són llocs de treball a temps complet o parcial en un centre de trucades, no com a contractistes independents. Com a primer punt de contacte del client, Apple At Home Advisors avalua els problemes i soluciona els problemes. Apple contracta a treballadors domèstics tant permanents com temporals (estacionals).

La companyia també contracta als gestors de centres de trucades basats en la llar per supervisar els assessors At Home.

Hores i entrenaments per a assessors d'Apple At Home

Les posicions dels estudiants són a temps parcial durant les sessions escolars (mínim de 16 hores setmanals) i a temps complet durant les pauses i l'estiu. Els no estudiants han de comprometre's amb 20 hores setmanals amb la possibilitat de més o menys depenent de les necessitats.

A causa de l’alta demanda dels clients en vacances (especialment de Nadal), els agents de centres d’atenció telefònica d’AppleCare han d'estar disponibles per fer vacances laborals. Els assessors treballen diversos torns en un horari de set dies, incloses nits i caps de setmana.

La formació pot durar entre cinc i set setmanes, segons el lloc web d'Apple. Els assessors entrenen des de casa, accedint a instructors a través d’un entorn virtual. Coneixen els productes d'Apple, la solució de problemes, l'atenció al client i les eines i processos de la feina.

Qualificació com a assessor d'Apple At Home

Per als no estudiants que sol·liciten aquestes posicions, calen dos anys d'experiència en la solució de problemes tècnics (presencials o per telèfon). Tant els estudiants com els no estudiants necessiten experiència amb iOS, smartphones, tauletes, PC o Mac.

Segons Apple, un At Home Advisor hauria de ser "apassionat de la tecnologia i experimentar-se amb els ordinadors", tenir bones habilitats i ser capaç de treballar independentment.

Els sol·licitants d’estudiants han d’estar inscrits al campus en el qual Apple recluta i té un GPA acumulat de 2,7.

Es requereix una comprovació dels antecedents penals per a tots els sol·licitants i, per a aquells que sol·licitin les posicions del xat, cal escriure 40 paraules per minut.

Requisits de les oficines domèstiques per als assessors d'Apple At Home

Els requisits d’oficina d’Apple difereixen dels requisits típics d’oficines de centres d’atenció telefònica domèstica, ja que proporciona no només un ordinador als seus agents de centre de trucades, sinó també a uns auriculars. No obstant això, requereix una habitació amb una porta per evitar sorolls, un escriptori, una cadira ergonòmica ajustable, una línia telefònica dedicada i una connexió a Internet que compleixi determinats requisits.

Contractar ubicacions d'Apple At Home

Tot i que l’objectiu principal del programa Apple At Home és els Estats Units (contractació en més de 30 estats), Apple també recluta ocasionalment per a aquest programa a Toronto (Canadà); Cork, Irlanda; i Sydney, Austràlia.

Al mateix temps, una oficina a casa d’Apple At Home Advisor havia d’haver estat a menys de 100 milles de la ciutat designada a la descripció de la feina; ara, però, contractarà aquestes posicions des de qualsevol lloc dels Estats Units.

No obstant això, el seu programa universitari At Home Advisors encara només contracta a determinats campus universitaris.

Sol·licitud per ser un assessor d’Apple At Home

Per trobar treballs d’Apple a l’assessor de la llar, aneu a la pàgina web d’Assessor d'Apple a la llar o bé cerqueu la base de dades de treballs corporatius d'Apple. La pàgina web d'Apple At Home proporciona enllaços per accedir a les posicions dels Estats Units que no siguin estudiants, mentre que el lloc de treballs corporatius enumera tots. Utilitzeu "home" com a paraula clau per cercar a la base de dades o ordenar les categories de tasques com a "Servei i assistència al client".

Per sol·licitar una feina a Apple, heu de tenir o crear un AppleID. Això és el mateix que un ID de MobileMe o el que utilitzaríeu per accedir a l'iTunes Store, a la botiga en línia d'Apple o a l'iChat.

Què faràs en aquest treball? Apple no revela els seus sous o salaris per hora a la seva pàgina web, a més d’afirmar que "tots els salaris són competitius" i "es discuteix durant el procés de contractació". Al novembre de 2018, Glassdoor.com va informar que "el salari mitjà nacional per a un assessor d'Apple At Home és de 30.540 $ als Estats Units". Uns altres han reportat un salari per hora d’entre $ 13 a $ 16 per hora.