El que els empresaris fan sobre els empleats Navegant per la Web a la feina

Els empleats dediquen entre una i tres hores al dia a navegar per la xarxa a través d’un negoci personal a la feina, segons l’estudi revisat.

Atès que la majoria d’estudis depenen de les dades autoinformades dels empleats, aquesta pèrdua de productivitat, combinada amb les inquietuds empresarials per on els seus empleats naveguen per Internet, fan que més empresaris decideixin fer un seguiment de l’ús d’Internet dels empleats.

Els empleats emmagatzemen, fan serveis bancaris, visiten llocs d’esports, paguen factures, xategen a Facebook, twittegen a Twitter i molt més. Amb la majoria dels empleats, es tracta d'activitats ocasionals que persegueixen en pauses i dinars. Si passen uns quants minuts de temps de treball, és probable que ho recuperin responent al correu electrònic després que els nens es vagin a dormir.

Abús d'ús d'Internet a la feina

Però, un petit percentatge d’empleats abusen del privilegi d’utilitzar l’Internet en el treball. En una empresa, un supervisor descontent feia 6-7 hores al dia fent tot, des de la recerca de feina fins a buscar receptes, comprar i descarregar cupons.

En un altre lloc, un empleat va canviar la posició del seu ordinador, cosa que feia impossible veure a la seva pantalla qualsevol persona, excepte el treballador. Això va augmentar les sospites del personal de TI i va veure el seu ús d'Internet. Van descobrir que l’empleat estava descarregant i veient pel·lícules pornogràfiques. Així, de vegades, els pitjors temors dels empresaris es justifiquen quan els empleats abusen de l’ús d'Internet en el treball.

En aquest segon exemple, si l’empresari no s’havia adonat que l’empleat estava veient la pornografia, l’empresari podria haver estat posat en la posició d’una demanda potencial per l’assetjament sexual o per una reclamació d’ambient laboral hostil. Tampoc s’hauria de donar la benvinguda a cap dels empleats, de manera que l’empresari va deixar l’empleat. (La política d’ús d’Internet de l’empresari explica clarament les condicions en què acabaria amb un empleat).

Vigilància dels ocupadors dels empleats navegant per la xarxa a la feina

Els empresaris que bloquegen l’accés als empleats que naveguen per Internet a la feina es preocupen pels empleats que visitin llocs per a adults amb contingut sexual, romàntic o pornogràfic; llocs de jocs; llocs web de xarxes socials; llocs d'entreteniment; llocs de compra / subhasta; i llocs d’esports. A més, algunes empreses utilitzen blocs d’URL per evitar que els empleats visitin blogs externs. Altres bloquegen l'accés a llocs com Facebook a la feina.

Depenent de la companyia, el monitoratge per ordinador té moltes formes: alguns empresaris fan un seguiment del contingut, les pulsacions de teclat i el temps dedicat al teclat; alguns emmagatzemen i revisen fitxers informàtics; altres supervisen la blogosfera per veure què està escrivint sobre l'empresa per part dels empleats, i altres supervisen els llocs de xarxes de xarxes socials.

Algunes de les empreses que monitoritzen el correu electrònic fan servir eines tecnològiques per supervisar automàticament el correu electrònic i altres assignen un empleat per llegir i revisar manualment el correu electrònic.

Per què els empresaris supervisen els empleats navegant per la xarxa a la feina

Els empresaris creuen que aquesta vigilància dels empleats és necessària per a la productivitat dels empleats, els motius legals, la seguretat de la informació de l'empresa i per evitar un entorn d'assetjament.

Segons Manny Avramidis, vicepresident sènior de recursos humans globals per a l'AMA:

"Hi ha raons principals per les quals els empresaris controlen el comportament del treballador a Internet, depenent de l'organització i dels seus empleats. La productivitat dels empleats és clau. Algunes empreses diran que les qüestions relacionades amb el secret comercial no són necessàriament perquè els empleats comparteixen de manera intencionada la informació de la companyia, però els empleats poden no s'adonen de la importància per als competidors d’articles com a noves característiques del producte i organigrames.

"Els llocs de la intranet comparteixen informació que els empresaris no volen que els estrangers sàpiguen a causa de la competència i la necessitat de superar els competidors al mercat. Altres empreses es preocupen pel frau pel que fa a la seguretat de les dades, assegurant-se que la informació no és robada.

"Algunes companyies diran que la seguretat i la productivitat són les seves preocupacions clau que poden implicar el control de la ubicació dels empleats a través de GPS satèl·lit de posicionament global, càmeres de vídeo en àrees de treball de producció i vigilants de seguretat per comprovar els identificadors i el contingut dels articles que es van portar a la feina. I, altres empresaris citaran possibles responsabilitats perquè han estat cremats als tribunals. La majoria de les organitzacions tenen un capital per controlar i és bastant barat fer-ho.

Més preocupacions de l’empresari sobre la navegació per Internet a la feina

A més de la preocupació pels tipus de llocs que els empleats visiten a la feina per aquests motius, una sèrie de preocupacions addicionals motiven els empresaris a controlar els empleats que naveguen per Internet a la feina.

El litigi és un problema greu per als empresaris, segons Nancy Flynn, directora executiva de The ePolicy Institute i autora de El manual d'ePolicy, 2a edició (AMACOM, 2008) i altres llibres relacionats amb Internet.

Segons SHRM (accediu a l'1-11-18, haureu de ser membre), "en aquesta època de la informació digital, els directius empresarials, els professionals de recursos humans, els professionals de TI i els professionals legals han de treballar estretament per desenvolupar polítiques i procediments relacionats amb el registre laboral En el cas de litigis relacionats amb l’ocupació, es realitzarà una recerca exhaustiva dels registres electrònics de l’empresari.

"Les dades electròniques inclouen correu electrònic, pàgines web, fitxers de processament de text, bases de dades informàtiques i qualsevol altra informació emmagatzemada en un ordinador i que existeix en un mitjà que només es pot llegir mitjançant l'ús d'ordinadors. També pot incloure rutes electròniques deixat enrere, com ara quan un gestor afegeix o suprimeix text a una revisió de rendiment, les fórmules empleats utilitzades per fer càlculs de full de càlcul o edicions en un memoràndum i altres dades emmagatzemades de manera no intencionada.

"Les dades electròniques són cada vegada més importants en els procediments judicials. La consulta amb assessors legals sobre emmagatzematge, retenció i destrucció de dades electrònics és especialment important des de les regles federals de procediment civil: la regla 34 va ser modificada específicament per abordar les regles de descobriment de la informació emmagatzemada electrònicament."

Segons Avramidis:

"Cada vegada hi ha més empresaris que fan ús de l’ordinador dels empleats sota vigilància, ja que la tecnologia és cada vegada més barata i més barata. No importa com s’aconsegueixi, els empresaris que no supervisin seran cada vegada menys, no per clavar els empleats, sinó perquè el seguiment cada vegada té més sentit empresarial: només esdevindrà cada vegada més significatiu a Amèrica: els empleats realment necessiten llegir i conèixer les polítiques.

"Els empresaris han d’establir polítiques per estar clares amb els empleats sobre la seva relació laboral. Una política és un factor dissuasori. A la Florida, com a exemple, no és estrany aparcar els cotxes de policia a la carretera durant la nit com a factor de dissuasió per als automobilistes que passen ràpid.

"Quan els empresaris solen quedar curts és que diuen als empleats que seran supervisats, però no descriuen exactament el comportament que s'espera o no s'espera. Per explicar exactament quines són les seves expectatives sobre la política, és important educar els empleats i explicar-los Es recomana la definició de l’ús d’Internet i del correu electrònic just i acceptable."

Tot i que un nombre creixent d’estats i jurisdiccions estan demanant als empresaris que notifiquin el seguiment electrònic dels empleats, la majoria dels empresaris estan fent una bona feina per alertar els empleats quan s’observen.

La majoria dels empresaris informen els empleats que la companyia fa un seguiment del contingut, les pulsacions de teclat i el temps que passa al teclat i la majoria permet que els empleats sàpiguen que la companyia revisa el seu ús d'ordinadors. La majoria també alerten els empleats del monitoratge per correu electrònic.

Heu de supervisar els empleats?

Malgrat aquest augment, el seguiment del temps i de l'ús en línia dels empleats és un senyal de desconfiança i incongruència amb una cultura orientada als empleats que considera els empleats com els principals actius de l'empresa.

Si menys d’un per cent dels empleats, segons alguns informes, abusen de la seva jornada laboral i de la confiança empresarial en línia, per què fer que el 100% dels empleats se senti incòmode i desconfiat? Per tant, la pràctica de fer un seguiment electrònic dels empleats en el treball té forts avantatges i desavantatges.

La vigilància electrònica dels empleats en el treball pot produir resultats que siguin beneficiosos per a l'empresari per controlar els abusos. Poden protegir els interessos d’un empresari en una demanda o no, depenent de la naturalesa de la situació.

Però hi ha raons poderoses per les quals l’empresari no pot voler utilitzar el seguiment d’internet dels empleats. Avramidis diu que aquesta decisió depèn de l'empresa i de l'entorn laboral que un empresari vulgui crear:

"Segons el nivell de llibertat permès en una empresa o el tipus d’empresari, pot ser que la vigilància electrònica dels empleats no sigui convenient. Les empreses que utilitzen nous graduats universitaris, que tenen línies absolutament difuminades i que es troben en línia durant tot el dia, són un exemple.

"De fet, el 99 per cent de la població estarà bé sense la vigilància electrònica; menys de l'1 per cent dels empleats està causant el dany que permet que totes les coses dolentes que els empresaris puguin patir".

En dies com el Cyber ​​Monday, el Black Friday, els campionats de la NCAA i altres esdeveniments populars, els empresaris poden tenir la temptació de reaccionar excessivament als empleats que fan compres i veuen jocs en línia. I els empleats poden sentir-se com si necessitessin enganyar-se per fer les seves activitats a Internet. Però, un equilibri saludable beneficia a totes les parts.

És possible que els empresaris vulguin pensar en dues ocasions sobre el desenvolupament i la implementació de polítiques que prohibeixen l’ús personal d’ordinadors en línia durant la jornada laboral amb empleats que encara responen missatges de correu electrònic a les 20:00. per la nit.

Els treballadors també han de fer un ús raonable d’internet per fer compres personals i similars a la feina. Pocs empresaris es barallen durant uns minuts per fer una comanda, però molts es mereixen objecció a un empleat que compara els preus en línia durant la meitat de la jornada laboral.

Seria convenient que els empleats entenguessin les polítiques i expectatives d'Internet, correu electrònic i informàtica de la seva empresa. Més de la meitat dels empresaris enquestats havien destituït empleats per abús de correu electrònic i Internet.

Els empresaris que han acomiadat treballadors per un mal ús de correu electrònic ho han fet per aquestes raons: violació d'una política d'empresa; llenguatge inadequat o ofensiu; ús personal excessiu; o incompliment de les normes de confidencialitat de l'empresa.

Conegueu les polítiques de la vostra empresa sobre Internet i el correu electrònic. Com que el percentatge d’empresaris que controlen el comportament de l’ordinador augmenta cada any, el que no s’aconsegueix o que no presta atenció podria fer-vos malbé amb el vostre empresari.

La majoria d’empresaris no tenen cap importància o una petita quantitat d’ús d’ordinador per a negocis personals en el treball. Necessiteu saber com defineix la vostra empresa.

Alternatives a la vigilància dels empleats

És una opció que cada empresa ha de fer. I cada vegada són més les empreses que opten per controlar els empleats i el seu ús en línia. No recomano la supervisió d’Internet dels empleats. Recomano les accions següents per crear un entorn organitzatiu en el qual els empleats no abusin de la confiança del seu empresari.

• Desenvolupa una sòlida política d'internet i correu electrònic que proporcioni als empleats expectatives clares sobre la postura de l'empresari sobre el temps personal en línia al treball. Aquesta política pot prohibir àmpliament determinades activitats i visites a llocs web sense que els empleats se sentin com a delinqüents. La política pot posar èmfasi en la responsabilitat, la fe, la confiança professional i la confiança.
• Comunicar la política utilitzant molts exemples perquè els empleats no es confonguin sobre els seus requisits. Informeu contínuament de les vostres expectatives i adreceu-vos als empleats que aprofiten el temps de la vostra empresa per compte individual. Si la productivitat o la contribució d’un empleat es comunica amb l’empleat, determini si l’ús en línia afecta el rendiment. Utilitzeu la disciplina progressiva amb empleats que violin repetidament les vostres expectatives i confiança.
• Formeu els vostres directius i supervisors sobre com establir i mantenir les expectatives i polítiques del vostre lloc de treball. Formeu-los per reconèixer quan un empleat pot estar maltractant el temps o els llocs d'Internet a la feina. El personal de TI, a l’exemple anterior, havia rebut una orientació i una formació clares sobre què cal tenir en compte en casos potencials d’abús a Internet. En lloc de controlar tota l’activitat dels empleats en línia, s’han controlat de manera selectiva quan van pensar que pot existir un problema potencial.
• Desenvolupar i mantenir una cultura de confiança. El desenvolupament d’un entorn en el qual els empleats auto-monitoritzin el temps personal en línia al treball és l’enfocament més eficaç. Tracta amb empleats que estiguin en línia de manera individualitzada. No carregueu la majoria dels vostres treballadors amb molta feina amb polítiques massa pesades a causa de les accions d’altres. Desfeu-vos dels pocs.

L’abús en línia de temps es produeix en els llocs de treball. Però, el seguiment d'Internet dels empleats és una reacció exagerada a les activitats d'un petit percentatge d'empleats. Contribueix a un entorn en què els empleats no se senten de confiança. Fomenta un comportament divertit per part dels empleats.

Fa que els empleats gastin energia preocupant-se si el que estan fent està bé o no, i fomenta una mentalitat de 9 a 5. Un empresari que esculli troba alternatives a la supervisió d'Internet dels empleats.