Exemple de currículum vitae del suport d'assistència tècnica

T'encanta els productes informàtics? És vostè un gestor de problemes i un comunicador natural: algú que pot explicar fàcilment funcions tècniques complicades per als usuaris finals de la informàtica que no coneixen un tallafocs des d'una unitat flaix? Si és així, és possible que vulgueu considerar l’enviament d’aplicacions i currículums per a tasques de suport al servei d’ajut.

Segons el Manual d'Outlook d'Ocupació de les Estadístiques Laborals, s'espera que la necessitat d'especialistes en suport informàtic amb talent augmenti un 11% el 2026: més ràpid que la taxa mitjana de creixement de la majoria de llocs de treball. El salari mitjà per a aquests llocs de treball de 2017 va ser de 52.810 dòlars anuals (aproximadament 25,39 dòlars per hora).

El servei d'assistència al servei d'atenció al públic és un d'aquests àmbits professionals que no necessiten un títol de llicenciat. Molts empresaris contractaran candidats amb titulacions associades, especialment si tenen habilitats de servei al client demostrades, habilitats d'escolta atents, talents forts de parlar i d'escriure i la capacitat de disparar problemes senzills i complexos.

Aquí teniu un exemple d’un currículum vitae dissenyat per a un paper d’assistència al servei d’ajuda. El currículum inclou un resum de la secció de qualificacions. Quan creeu el vostre currículum vitae per a llocs de treball compatibles amb l’ordinador, també heu de tenir en compte la possibilitat d’incloure una secció d’habilitats tècniques que enumeri el programari i el maquinari dels quals teniu coneixement.

Exemple de currículum vitae del suport d'assistència tècnica

PATTERSON D'ESTACY

408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 · (709) 732-1234

[email protected]

RESUM DE QUALIFICACIONS

Professional amb experiència i coneixement de les tecnologies de la informació que cerca aportar formació i habilitats adquirides en un paper de suport al servei d'assistència. Ben versat en SAP i Windows Active Directory.

Funciona de manera independent o en un grup, proporcionant totes les facetes del suport d’ajuda de l’ordinador, com ara la solució de problemes, les instal·lacions i el manteniment. Coneixement i comprensió en profunditat de nombrosos paquets de programari i sistemes operatius. Habilitats per proporcionar suport per a clients i usuaris al servei d'usuari final. Identifica i resol fàcilment problemes i problemes tècnics. Excel·lents capacitats de comunicació i presentació.

EDUCACIÓ I FORMACIÓ

KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA

Cursos en Intranetware 4.11 Administració i 4.1a Administració avançada

Shippensburg University of Pennsylvania, Shippensburg, PA, John L. Grove College of Business

B.S. en Tecnologies de la Informació

Harrisburg Area Community College, Harrisburg, PA

A.A. (Honors)

Escola secundària East Pennsboro, Enola, PA

HABILITATS TÈCNIQUES

Plataformes: Windows 7/10, Mac OS X, Android

Programari: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE

Maquinari: protocols TCP / IP, DHCP i DNS, LAN / WAN, routers, Ethernet, SAN, VPN

EXPERIÈNCIA PROFESSIONAL

Oficina d'Inspector General de Pennsilvània, Harrisburg, PA (01/2017 - Actual)

Tècnic de Servei d’Ajuda

Proporcioneu ajuda a l’ordinador mitjançant comunicacions telefòniques amb usuaris finals. Realitzeu diagnòstics i solució de problemes dels problemes del sistema, documentació de bitllets / resolucions d’ajuda i manteniu les llistes d’inventari d’equips.

• Primer manual de l'organització creada per als procediments operatius estàndard del Servei d’Ajuda (SOP).
• S'han implementat millores del procés de millora contínua que van reduir el temps de resposta dels bitllets de problemes en un 45%.
• Satisfet amb coherència els objectius ambiciosos de satisfacció del client.

Associació per a cecs del Tri-County, Harrisburg, PA (11/2015 - 1/2017)

Associat de producció

Va realitzar diverses funcions administratives, com ara missatges massius, per donar suport als esforços per recaptar fons per a les organitzacions invidents i altres per a persones amb discapacitat.

• Llibres compilats, etiquetes i sobres preparats per correu electrònic i desemborsats a través del servei postal.
• Va comptabilitzar i va comprovar les peces d’equips d’IBM, va subministrar material d’oficina i va garantir l’embalatge adequat.

Comissió de criminalitat i delinqüència de Pennsilvània, Harrisburg, PA (09 / 2013– 11/2015)

Tècnic en Tecnologies de la Informació

Suport d'assistència informàtica i formació tècnica sobre maquinari / programari per a usuaris finals.

• Billets / resolucions documentals d'assistència documentada, així com una assistència global en l'administració diària d'una Xarxa de comunitats de SAP (SCN).
• Ha realitzat la configuració, el desglossament i el transport d’equips d’agència de manera necessària.

Més consells per a assistència al servei d’assistència als sol·licitants de feina

Mentre redactes el teu currículum vitae per a rols de tècnic de suport informàtic, intenteu incorporar al vostre document les paraules clau més específiques del sector. Molts empresaris actualment utilitzen sistemes de seguiment de sol·licitants automatitzats per classificar els currículums que reben. Si el vostre currículum no té paraules clau identificades per aquests sistemes, és possible que mai no arribi a un gestor de contractació humana.

La vostra millor guia sobre les paraules clau que heu d’utilitzar són els textos de les descripcions de treballs als quals esteu sol·licitant. Cerqueu els termes que utilitzen a les seccions "Qualificacions mínimes" i "Qualificacions preferides". Feu una ullada a aquestes habilitats de suport tècnic comuns que els empresaris solen cercar als candidats a la feina.

Tan aviat com senti un empresari que estaria interessat a conèixer-te, és hora d'assajar la vostra entrevista de manera que tingueu una impressió personalitzada de la vostra manera de fer el vostre currículum. Aquí teniu algunes preguntes sobre l’entrevista del servei d’ajuda per revisar a mesura que us prepareu.