Com tractar la síndrome del cap tòxic en el lloc de treball

Tots els coneixem. El supervisor que constantment disculpa a la seva gent. El líder de l'equip que crea divisió dins del grup en lloc de l'harmonia. El gestor que es condueix a parlar amb les persones del seu grup, però mai no escolta les seves aportacions. Són patrons tòxics.

Sosten la energia dels individus en els seus grups. Són menyspreables, insignificants i forts. Es consideren millors que els altres, i no els importa qui ho sàpiga. Tot el que els importa és "fer la feina". O potser és "endreçar aquest lloc". En la seva voluntat d’aconseguir el seu objectiu, ignoren o passen per alt les altres persones de l’organització. I, al final, també els fa mal.

És important per a vostè, com a gerent o executiu, poder reconèixer aquests caps tòxics. Poden disminuir significativament la producció i augmentar el cost. Poden fer que una gran empresa sigui un lloc desagradable per treballar i poden matar una petita empresa.

Com descobrir un cap tòxic

Sovint, tot el que has de fer és passejar. Fora del vostre despatx, els empleats poden cercar-vos per assenyalar el seu cap tòxic. Si això no passa, pot ser degut a la por que el cap tòxic genera a l’organització. Llavors heu d’obtenir la informació d’altres maneres.

Parli amb clients, o fins i tot antics clients, de la seva empresa. Escolteu els comentaris secundaris que fan quan responen a les vostres preguntes directes sobre una altra cosa. Pregunteu-los sobre els punts forts de gestió de l'organització i sigueu sensibles a allò o a qui deixen de banda.

Mireu les despeses generals. Un dels majors costos d’un cap tòxic és el de problemes de personal. Sovint, aquests costos es recullen en comptes generals en lloc de cobrar a les unitats operatives. Fins i tot si la taxa de rotació anual de la vostra empresa es troba dins de les normes de la seva indústria, mireu els números.

Hi ha més persones que abandonen un grup (o es jubilen) que els altres? Hi ha hagut casos en què diverses persones de la mateixa unitat han deixat l'empresa en un curt període de temps? Un departament té costos extraordinaris més alts que els altres? Els empleats d’una determinada secció han estat utilitzant totes les seves vacances i més dies de la seva malaltia que la mitjana?

Què fer

Un individu que és un cap tòxic no va arribar a on estaven sense ser capaç de fer alguna cosa. Si no fossin bons en alguna faceta particular del negoci, ja se'ls hauria deixat anar. Cal valorar el valor d’aquesta persona a l’empresa i pesar-ne el cost per a l’empresa.

Si el cap tòxic ha augmentat la producció un deu per cent durant l'any passat, els grups d'interès poden no importar-se si la taxa de rotació en aquest departament és superior a la mitjana. Tanmateix, si documenteu que el cost de les mercaderies venudes ha augmentat un cinc per cent durant el mateix període, a causa de l’augment dels costos d’entrenament, els pagaments a les agències de treball, els costos de baixa i l’augment de la pròrroga, obtindreu la seva atenció.

Les teves accions respecte a un cap tòxic dependran de les circumstàncies. Podeu recomanar entrenament o formació avançada per al cap tòxic. Potser l’individu hauria de ser transferit a una posició amb menys responsabilitat per a les persones. Potser els objectius establerts per a la persona no són accessibles, cosa que ha provocat el seu estil de gestió de caps tòxics i hauria de ser ajustat.

Assegureu-vos de documentar i quantificar les mesures que utilitzeu per determinar que un cap tòxic fa mal a la companyia. Utilitzeu despeses generals i els costos directes per demostrar impactes reals de la línia de fons. Finalment, utilitzeu les mateixes mesures per quantificar el benefici per a l'empresa quan les vostres accions resolguin el problema dels caps tòxics.