Tractar-se de queixes en el lloc de treball

Treballar amb un demandant crònic és molest i esgotador. Coneixes el tipus: res no els agrada i troben falles en totes les expressions de la gestió, suggerint implícitament que els responsables estiguin operant amb una deficiència fatal d’intel·ligència i sentit comú.

No hi ha res de nou en el lloc de treball que escapa dels ulls d’aquest crític i se sentin còmodes compartint el seu comentari càustic amb algú per sota del nivell de gestió. Sembla que prosperen en la conversa de treball negativa i són com a arnes a la llum amb qualsevol que ho escolti.

Els gestors efectius treballen ràpidament per aturar aquests personatges abans que els danys a la moral es difonguin i amenaça l'entorn de treball de l'equip. I com totes les situacions de gestió, hi ha enfocaments correctes i equivocats per fer front a persones difícils. Aquests consells us ajudaran a trobar el millor enfocament per tractar els queixals crònics.

No minimitzeu els possibles danys de les persones que presenten reclamacions cròniques

Aquests saboters no tan silenciosos que operen per sota dels nivells de gestió de l'organització són comparables a aquest lent degoteig de la canonada d'aigua que hi ha al sostre. Durant un temps, les gotes d’aigua no fan molt de mal, però amb el temps, són capaces de crear una taca o fins i tot de fer caure el sostre.

El demandant crònic infecta l’ambient de treball difonent la negativitat i crea dubtes en la ment dels membres de l’equip. Per a directius i membres de l'equip que s'esforcen per implementar un nou programa o política, aquest comportament subtil, però agressiu, fa que sigui un canvi positiu.

Eviteu aquests dos enfocaments per tractar els denunciants crònics

Entre els mètodes que solen aplicar-se per tractar els queixals crònics, destaquen:

1. Intenta guanyar-los venent-los per endavant en les vostres idees.
2. Ignorant el problema i relegant la cadència constant de les queixes al soroll de fons.

Ambdós enfocaments són menys que ideals. He perdut el compte del nombre de directius que he escoltat en dir una frase que sona com " Això és només (nom). És inofensiu. No li agrada res de nou, però sempre arriba a donar suport al programa. '

El gestor que ignori o racionalitza els comportaments d’aquest empleat ignora els danys acumulats derivats del degoteig constant de queixes. En lloc de racionalitzar o excusar el comportament, hauria de centrar-se a eliminar-la. Desafortunadament, en intentar justificar el comportament, està perjudicant la seva credibilitat amb el seu equip més ampli.

El gerent que es queda fora de la seva manera de neutralitzar el demandant fent una crida directa de suport només juga en el joc d'aquest personatge. A la ment del demandant, el gerent l'ha legitimat buscant l'aprovació. Molt sovint, això agreuja el problema, ja que el queixa es pot lliurar als altres de que la seva aprovació va ser sol·licitada i retinguda activament.

En comptes d'ignorar el comportament queixa o d'intentar atenuar l'individu apel·lant al seu ego, els directius actius fan servir un enfocament directe fent-los el primer entrenament, assessorant en segon lloc i exigint responsabilitats pel comportament a cada pas del camí.

7 consells per tractar els denúncies cròniques

1. En primer lloc, establiu expectatives clares de rendiment i compromís amb el lloc de treball. Sovint, els queixals crònics apareixen en entorns on les normes de rendiment i de comportament estan mal definides i on no es fa falta la rendició de comptes de les accions. Si la vostra empresa té valors clarament articulats, feu-los part integrant de l’entorn del vostre equip o departament. Si els valors no estan presents, col·laboreu amb els membres de l'equip per establir els valors que creuen que són essencials per a un entorn de treball saludable.
2. Doneu a conèixer els membres de l'equip perquè les seves preocupacions sobre polítiques, programes o activitats siguin visibles per al grup en general. Mantenir les persones responsables de proposar i seguir accions per solucionar els problemes. Establir que és culturalment inadequat queixar-se darrere de les càmeres.

1. Feu una observació. Els gestors eficaços se centren tant en involucrar-se amb els membres de l'equip com en observar comportaments en una varietat de configuracions. No podeu entrenar ni oferir comentaris positius ni constructius sense el context que prové de l’observació i la participació. Els queixals crònics sobreviuen i viuen en entorns on el gerent tendeix a operar a distància i lluita per aconseguir tracció quan el gerent participa estretament amb els membres de l'equip.
2. Sol·liciteu contínuament informació sobre l’entorn de treball dels vostres membres del vostre equip. Els queixals crònics són astuts per mantenir-se sota la superfície i fora de la vista dels seus directius. Tanmateix, un gerent, que sempre està compromès amb tots els membres del seu equip per entendre com va les coses, es pot centrar en aquells individus i comportaments que perjudiquen la moral i el rendiment. Utilitzeu enfocaments i converses senzills, així com enquestes formals i revisions de 360 ​​graus per construir un conjunt d’evidències sobre el rendiment grupal i individual.

1. Oferiu informació oportuna i clara i assessorament sobre els queixals crònics. Quan hagueu guanyat context per a les queixes d'un membre de l'equip, és fonamental contractar de forma ràpida i constructiva amb l'individu. Animo als directius a centrar-se inicialment a orientar la persona proporcionant una idea de la naturalesa destructiva de les queixes constants en l'entorn de treball. Vincular el comportament de l’impacte que té sobre el rendiment i la moral. Indiqueu els danys que es puguin patir a la carrera de l'individu queixant i mostreu els mètodes positius per oferir informació crítica sobre programes, polítiques o activitats en el lloc de treball.

1. Reconeix quan és hora d’escalfar. Si els comportaments no canvien, és hora de passar de l’entrenament a l’assessorament. El coaching està dissenyat per generar canvis positius en els comportaments oferint orientació, estímul i comentaris específics i recurrents. L'assessorament ofereix un feedback clar que els comportaments són inacceptables i identifica les implicacions de no modificar el comportament. Col·laboreu amb el vostre gestor de recursos humans per estructurar una sessió d'assessorament. Assegureu-vos de proporcionar documentació sobre tots els comentaris i coaching previs. Obteniu suport per presentar l’empleat amb un programa de millora del rendiment que té implicacions si el rendiment no millora. I després seguiment!
2. No dubteu a treure els reclamants. Suposant que esteu treballant estretament amb l’equip de recursos humans i heu seguit els passos anteriors, s’ho deureu al vostre equip, a la vostra empresa i a vosaltres mateixos per obtenir persones tòxiques fora del lloc de treball. Tot i que els queixosos crònics semblen inofensius a la superfície, recordeu l’exemple de la canonada d'aigua que té una fuga.

La línia de fons

La creació d’un entorn on es recolza als empleats motivats i tenint en compte la llibertat de fer el millor treball és un treball per a cada gerent. Comença amb la contractació de les persones adequades i continua creant una cultura de rendició de comptes per comportaments positius, incloent identificar i solucionar problemes. No hi ha lloc per als queixosos crònics en un lloc de treball saludable.