Descobriu les formes en què Zappos reforça la seva cultura empresarial

Cerqueu informació sobre com crear conscientment la cultura corporativa que us ajudarà a assolir els vostres objectius empresarials?

Zappos crea i reforça conscientment la seva cultura corporativa. L’entorn de treball proporcionat per als empleats no atraurà a tots els cercadors d’ocupació, i no és per a tots els empleats. Però les persones que s’adapten a la cultura corporativa prosperen treballant per Zappos.

En una entrevista amb Rebecca Henry, antiga directora de Recursos Humans de Zappos, es van destacar dos factors clau. L'empresa decideix conscientment com ha de semblar la cultura corporativa i reforça i dóna suport conscientment a aquesta cultura a través de tots els sistemes de treball de recursos humans i de gestió.

La companyia va definir la seva cultura corporativa amb els seus deu valors fonamentals. Els sistemes de gestió de recursos humans i de gestió desenvolupats, les descripcions de feina dels empleats, el procés de contractació, la formació al lloc de treball i l’entorn laboral diari recorden i reforcen aquests valors amb els empleats, visitants, clients i socis:

• Lliure WOW a través del servei
• "Abraça i condueix el canvi
• "Crear diversió i una mica estranyesa
• "Sigues aventurer, creatiu i amb mentalitat oberta
• "Perseguir el creixement i l’aprenentatge
• "Crea relacions obertes i honrades amb la comunicació
• "Construir un equip positiu i un esperit familiar
• "Feu més amb menys
• "Sigui Apassionat i Determinat
• "Ser humil"

Zappos pren accions específiques cada dia que reforça la seva cultura d’un lloc de treball divertit, que és una mica estrany. Amb la majoria dels empleats del centre de trucades, això té sentit. Prengui aquestes idees, sempre que sigui possible, i utilitzeu-les per reforçar la cultura del vostre lloc de treball.

• Un equip de formació capacita els empleats en cada valor bàsic. Així, cada empleat escolta el mateix missatge, aprèn els valors i aprèn el comportament que s'espera en viu els valors cada dia a la feina. Els formadors estan disponibles per entrenar els buits de valor.
• El procés de contractació de Zappos s’assembla més a un festeig que a un reclutament tradicional. Henry, per exemple, va assistir a una reunió de reconeixement d'equips de marxandatge en un bar i va interactuar amb els empleats de Zappos en diferents contextos socials durant quatre mesos abans que acceptessin la relació. Mentre que el festeig no sigui tan rigorós per a tots els llocs de treball, abans de contractar un empleat, ell o ella es reunirà amb diversos empleats i normalment assistirà a algun tipus de departament o esdeveniment d'empresa. Permet que els empleats que no participen en entrevistes es trobin de manera informal amb el possible empleat.

• Els Zappos prenen un ajustament cultural seriosament i contracten lentament. Els mesos poden passar entre una entrevista inicial en forma cultural amb un reclutador de recursos humans i una oferta de treball real. Si un empleat potencial no passa l’entrevista cultural (50% del pes en la contractació), no s’ha convidat a conèixer el gerent de contractació i altres empleats. Tot i que no tots els contractistes ofereixen aquesta lentíssima carretera, Zappos contracta primer per ajustar-se a la cultura.
• Els entrevistadors han desenvolupat cinc o sis preguntes basades en el comportament que il·luminen la congruència d'un candidat amb cadascun dels valors bàsics de Zappos citats anteriorment. Aquest enfocament de l’entrevista permet als entrevistadors avaluar la capacitat potencial d’un candidat per adaptar-se a la cultura i mostrar les habilitats necessàries.

• Cada entrevistador fa comentaris específics sobre els candidats; alguns contractes requereixen un consens entre els entrevistadors, alguns voten. Els membres de l'equip de l'entrevista introdueixen comentaris directament en un sistema informàtic. Responen a preguntes específiques seguides de formularis gratuïts que avaluen les seves opinions sobre l’adaptació del candidat a Zappos.
• Si Zappos us contracta, podeu esperar passar les primeres tres o quatre setmanes de telèfons al seu centre d’atenció telefònica per aprendre a respondre a les necessitats dels clients. Tot i que aquesta és una introducció a l'ànima del negoci, també és un enfocament pràctic per servir els clients durant tot l'any. Els Zappos no contracten empleats temporals durant les temporades molt ocupades, de manera que s'espera que tots els empleats es registren en torns al centre d'atenció telefònica per gestionar els temps més ocupats, com ara les vacances. La primera formació permet als empleats servir als clients professionalment. Quan arribi el moment de la cruïlla, cada empleat posa les seves deu hores setmanals al centre de trucades.

• En acabar el seu temps al centre d'atenció telefònica, els empleats de Zappos rebran 3.000,00 dòlars per deixar l'empresa. Sí, heu sentit això correctament. Sortir. Si no s’ha convertit en un privilegiat de Zappos, compromès amb els objectius i la cultura, l’empresa prefereix que s’abandoni. Agafeu els diners, però, i mai no podreu tornar.
• Els augments de Zappos provenen de la construcció d'habilitats i capacitats. Els empleats superen les proves d’habilitat i reben pujades. Els augments no provenen de l’esquematització dels gestors ni d’altres accions preferents que no siguin mesurables. S'espera que els empleats del centre de trucades estiguin disponibles per a les trucades dels clients al 80% del temps, i és que els empleats estàndard han de complir. Encara no s’han establert normes per a l’administració superior a mitjans de gestió en tots els llocs de treball.

• S'espera que cada gestor dediqui un 10-20% del temps del departament a les activitats de construcció d'equips dels empleats. Fa que els empleats se senti còmodes amb la cultura, amb els altres, i desenvolupin relacions que viuen els valors principals que Zappos aposta. Les activitats van des de diorames de concurs de pel·lícules a serveis de treballadors fins al departament d’enviaments que realitzen una caça d’ous de Pasqua. Diversos departaments mantenen regularment els rebuts. Zappos patrocina un parell d'esdeveniments familiars a l'any i tres grans esdeveniments a tota la companyia: un pícnic d'estiu, una festa de gener a Tony Hsieh's i una festa de proveïdors a la qual assisteixen els empleats i les famílies. A més, Zappos organitza esdeveniments trimestrals més petits, com ara teatre, festes de bitlles, etc.

• Els gestors són clau a Zappos per promoure la cultura de l'empresa. Els gestors contracten i disparen, però han de fer-ho amb el suport de Recursos Humans. Els directius fan ofertes de feina; truqueu i feu una oferta de treball escrita. Els gestors introdueixen dades en forma de lletra per oferir coherència.
• Les avaluacions del rendiment de Zappos reforcen la cultura. Els directius fan avaluacions culturals més que no pas avaluacions de rendiment i donen informació als empleats sobre el seu ajust a la cultura i sobre com millorar. En un entorn que proporciona plantejaments basats en proves d’habilitat, això té sentit.
• Els directius són responsables de la creació de trajectòries professionals als seus departaments. Tenen una trajectòria professional per a col·laboradors individuals i una trajectòria estel·lar per a les persones que destaquen. Viure les normes culturals és clau en la progressió professional.
• Els empleats del centre de trucades estan plenament habilitats per servir als clients. A Zappos, aquests empleats d’atenció al client no treballen amb un guió i s’anima a utilitzar la seva imaginació per fer feliços als clients. No han de demanar permís a un cap per donar als seus clients el factor sorpresa. Amb més del 75% de les vendes de clients repetidors, tenen èxit.
• Zappos té un llibre de cultura escrit per treballadors cada any. Detalla com se sent la gent sobre la cultura Zappos i com es reforcen i desenvolupen la cultura cada dia. Les declaracions atribuïdes als empleats destaquen i reforcen la cultura Zappos. Zappos dóna aquests llibres de cultura a qualsevol persona que visiti la companyia o escrigui un correu electrònic a la companyia i li demana una còpia.
• Zappos ofereix gires de la companyia a Henderson, NV. Tenen un empleat que organitza aquestes rutes i la companyia fins i tot us recollirà a l'aeroport i us portarà a la seva ubicació si heu arribat a la ciutat per fer la visita. Els turistes es troben amb empleats, es meravellen de les àrees de treball decorades, observen diàriament els seus negocis i fan preguntes sobre l'entorn laboral i la cultura. Els empleats semblen orgullosos de demostrar el seu lloc de treball decorat, sorollós i sorollós, deia que hi ha diverses persones que conec els qui han fet el recorregut. Els hostes són rebuts a tots els racons trucant timbells, signant els empleats i estimulant les desfilades. Una mica divertit i una mica estrany.
• En un procés que acabaven de començar, quan vaig parlar amb la Sra. Henry, durant els darrers tres-quatre dies de nous empleats que treballaven al centre de trucades, els nous empleats participen en una recerca de menors per trobar gent i trobar coses sobre el empresa.
• Es convida tot el departament d’un empleat a la seva graduació després d’haver completat l’estada del centre de trucades i la recerca del cercador. Els empleats es graduen a la força de treball regular, segons la música Pompes i circumstàncies, certificats lliurats en un escenari i amb les vítores de les seves famílies i els nous departaments que sonen a les orelles durant la cerimònia.
• Després de l’aprenentatge del centre d’atenció telefònica, de la recerca de tasques i de la graduació, el departament de l’empleat pren el relleu i proporciona orientació als empleats i continua reforçant els valors de la companyia. Cada departament ha desenvolupat el seu propi procés que garanteix l’èxit dels nous empleats.
• Zappos col·labora en Recursos Humans per a l'èxit de les persones. El grup empresarial ofereix serveis a tota l'empresa, com ara el manual dels empleats.