Ús de la teoria de decisions per fer que el vostre lloc de treball sigui eficient

Estàs familiaritzat amb la teoria de les decisions (o la teoria de jocs), ja sigui que la coneguis o no. Potser heu vist la pel·lícula A Beautiful Mind, sobre John Nash, que va ser pionera en aquest camp. O, probablement, haureu debatut en una classe o retirar-se del cas més famós de la teoria de la decisió: el dilema del presoner.

Al dilema dels presoners, tens dos presoners que han comès un delicte junts, però no tens prou evidència per enviar-los a la presó pel terme que mereixen. El detectiu separa els presos i els dóna opcions.

• Si cap dels presos no confessa, tots dos aniran a la presó durant un any.
• Si confeses i la teva parella no ho fa, et vas lliure, i la teva parella va a la presó durant deu anys.
• Si no confeses i la teva parella ho fa, la teva parella es fa lliure i vas a la presó durant deu anys.
• Si confesseu tots dos, tots dos aneu a la presó durant cinc anys.

Llavors, què fa el presoner? Depèn de la quantitat de confiança del seu còmplice.

Com es relaciona la teoria de decisions amb els recursos humans i la gestió?

Si això no sembla relacionar-se amb la gestió o els recursos humans (almenys la majoria de vegades no es tracta d’investigacions policials), en realitat, aquests són els tipus de decisions que feu cada dia. Penseu en els augments de finals d'any. Teniu un total de 3.000 dòlars per dividir entre dos empleats. Aquí teniu algunes de les vostres opcions.

• Dóna l’import total a l’estrella.
• Dividiu els diners uniformement.
• Dóna el 75% de l’estrella, el 25% a l’altra persona.

Podeu considerar moltes maneres de dividir els diners, però, igual que en el dilema del pres, experimentareu les conseqüències de la vostra decisió. Si doneu tots els diners al treballador amb millor rendiment, probablement us mantindrà feliç, però podreu danyar la moral de l’altre empleat.

Si dividiu els diners, 50/50, l’estel s’ha de sentir que ha treballat molt bé sense cap motiu, mentre que l’empleat menys productiu no veurà cap raó per millorar.

Heu de trobar un equilibri, i aquí és on entra en joc la teoria de la decisió.

La teoria de les decisions us requereix tenir en compte les vostres opcions

Les decisions que prengueu han de ser lògiques: heu de pensar a través de les vostres opcions quan trieu. De vegades, podeu utilitzar un arbre de decisions per considerar totes les vostres opcions. Normalment, aquestes són opcions sí / no. Probablement hagueu vist arbres de decisió divertits a Internet, però podeu utilitzar-los per prendre diverses decisions pràctiques. Poden ajudar-vos a classificar el que de qualsevol situació o decisió.

Per exemple, si esteu pensant en implementar un codi de vestimenta, podeu utilitzar un arbre de decisions per ajudar-vos a determinar quin tipus de codi de vestimenta funcionarà per a la vostra empresa. L'arbre de decisió començaria així:

Els seus empleats estan orientats al client en el seu lloc de treball?

En cas afirmatiu, els clients esperen vestits de negocis?

Si no, teniu problemes de seguretat?

Podeu treballar a través de les eines i no per esbrinar què funcionarà millor a la vostra organització. Si determineu que els empleats no estan enfocats al client i no tenen problemes de seguretat, les sabates obertes són adequades per al vostre codi de vestimenta. Si els empleats estan enfocats als clients, però els clients no esperen un vestit de negocis, llavors podeu anar a un codi de vestimenta informal per a empreses.

Podeu dir que podeu prendre aquestes decisions sense un arbre de decisions i és molt probable que pugueu. Però, us sorprendrà de com de sovint les empreses no pensen a través de les eines, i no de l'arbre de decisions. És com acabes amb polítiques boges que requereixen que la gent de TI, que arrossega el terra per connectar cables sota els escriptoris, porti vestits.

O bé, permet que els empleats portin sabates obertes a tota la companyia, més que no pas a l'oficina, quan els empleats de fàbrica que treballen amb productes podrien trencar els dits dels peus.

Aplicar la teoria de les decisions als possibles conflictes personals

Esbrinar les conseqüències de cada decisió que fa un empleat sovint és complicat, però en aquest exemple de la notícia, el fet de passar per l'arbre de decisions hauria ajudat. Un Starbucks a Filadèlfia va donar la notícia quan el gerent va trucar a la policia per dos homes negres que estaven asseguts a la cafeteria i no havien demanat res. L’arbre de decisió s’hauria d’haver semblat així.

• Han demanat alguna cosa?
• Si sí, deixeu-los en pau.
• Si no, els heu parlat?
• Si no, parli amb ells.
• En cas afirmatiu, què van dir?
• Si "ens trobem amb algú aquí", torneu-ho a comprovar en 15 minuts.
• Si "només estem sortint", els recordem que han de fer una comanda.

Si l’administrador seguís aquest mateix arbre de decisió amb totes les persones que estaven a la taula, independentment de la seva raça, hauria vist un resultat diferent. Anar a través d’aquests exercicis de pensament pot ajudar a eliminar els biaixos que pugueu tenir: conscients o inconscients de la presa de decisions.

La teoria de la decisió té moltes aplicacions pràctiques i podeu utilitzar-la en recursos humans i de gestió per descobrir respostes clares sobre el que haureu de fer en qualsevol situació. La teoria de decisions pot ajudar-vos a explorar les conseqüències possibles de cada acció que prengueu o de la vostra decisió.

És útil per a tothom: els vostres empleats, clients, gestors i altres actors.