Exemples de resolució de problemes i llista d’habilitats

En gairebé tots els sectors professionals, la solució de problemes és una de les habilitats clau que els empresaris busquen als sol·licitants d'ocupació. És difícil trobar una posició de collaret blau, administratiu, directiu o professional que no requereixi cap habilitat per resoldre problemes. Considerada una habilitat suau (una força personal a diferència d’una “habilitat dura” que s’aprèn mitjançant l’educació o la formació), una aptitud per a la resolució de problemes creativa i eficaç és, no obstant això, un dels atributs més valorats que els empresaris busquen en els seus candidats a la feina.

Com mostrar que teniu habilitats per resoldre problemes

Les vostres habilitats de resolució de problemes haurien d'estar a la vostra carta de presentació, currículum i materials d'aplicació. Estigueu preparats per parlar de maneres específiques de fer servir les vostres habilitats per resoldre problemes durant les pantalles de telèfon i entrevistes.

Mireu els rols anteriors, ja sigui en àmbits acadèmics, de treball o de voluntariat, per obtenir exemples de reptes que heu conegut i els problemes que heu resolt a l'hora de dur a terme cada funció. Podeu ressaltar exemples rellevants a la vostra carta de presentació. També podeu marcar els punts de veu al vostre currículum per mostrar com heu resolt un problema.

Durant les entrevistes, estigueu preparats per descriure les situacions que heu trobat en rols anteriors, els processos que heu seguit per abordar els problemes, les habilitats que heu aplicat i els resultats de les vostres accions. Els possibles empresaris estan disposats a escoltar una narrativa coherent de les maneres específiques que ha utilitzat per a resoldre problemes.

Els entrevistadors també poden proporcionar un exemple d’un problema potencial i, a continuació, demanar-vos que expliqueu els passos que haureu de prendre per abordar-lo. Per preparar-vos, feu una pluja d'idees sobre problemes que generalment sorgeixen al vostre camp.

Per exemple, és possible que un tècnic de televisió per cable estigui intentant resoldre un problema amb un senyal feble. És possible que un professor necessiti esbrinar com millorar el rendiment dels seus estudiants en una prova de competència escrita. Un gerent de botiga pot estar tractant de reduir el robatori de mercaderies. Un especialista en informàtica pot estar buscant una manera d’accelerar un programa lent.

Passos i habilitats per resoldre problemes

Ara que heu fet una idea d'una llista de problemes potencials, el següent pas és pensar en solucions efectives per a aquests problemes, tenint en compte les habilitats que necessitareu per resoldre'ls. A continuació, s’indiquen els passos més utilitzats en la resolució de problemes, les seves habilitats associades i exemples d’on s’utilitzen en diferents sectors professionals.

Els cinc passos principals en la resolució de problemes són:

1. Analitzar els factors o causes que contribueixen a la situació no desitjada

Per tal de solucionar un problema, primer heu d’identificar el que el va causar. Això requereix reunir i avaluar dades, aïllar possibles circumstàncies que contribueixen i identificar els principals factors causals que cal abordar per resoldre el problema.

Habilitats necessàries: Escolta activa, recopilació de dades, anàlisi de dades, recerca de fets, anàlisi històrica, anàlisi causal, anàlisi de processos, identificació de necessitats

Exemples: Diagnosticar les malalties, identificar les causes de problemes socials, interpretar dades per determinar l’abast dels problemes, identificar comportaments que contribueixen al malestar marital, reconèixer models de recerca no vàlids

2. Generar un conjunt d'intervencions alternatives per aconseguir el vostre objectiu final

Un cop hàgiu determinat el que està causant un problema, és hora de trobar possibles solucions alternatives. De vegades, això implica el treball en equip, ja que dues (o més) ments solen ser millors que una. És rar que una única estratègia sigui la via òbvia per resoldre un problema complex; dissenyar un conjunt d’alternatives us ajuda a cobrir les vostres bases i reduir la seva exposició al risc si falla la primera estratègia que implementeu.

Habilitats necessàries: Pluja d'idees, pensament creatiu, predicció, previsió, disseny de projectes, planificació de projectes

Exemples: Solucions de brainstorming, desenvolupament de plans de tractament, disseny i proves de hipòtesis

3. Avaluar les millors solucions

Depenent de la naturalesa del problema i de la cadena de comandament, l’avaluació de les millors solucions pot ser realitzada per equips assignats, responsables d’equip o reenviats cap als principals responsables de decisions de les empreses. Qualsevol que prengui la decisió ha d’avaluar els possibles costos, els recursos necessaris i les possibles barreres a l’execució d’una solució satisfactòria.

Habilitats necessàries: Anàlisi, discussió, corroboració, treball en equip, desenvolupament de proves, mediació, priorització

Exemples: Avaluació d’estratègies alternatives per reduir l’estrès, proposar solucions diplomàtiques a conflictes fronterers, seleccionar empleats que s’acomodin durant un descens empresarial, solucionar problemes de funcionament de l’ordinador

4. Implementació d'un pla

Una vegada que s’hagi decidit un curs d’acció, s’ha d’implementar, juntament amb punts de referència que puguin determinar de forma ràpida i precisa si està treballant per resoldre un problema. La implementació del pla també consisteix a alertar el personal dels canvis en els seus procediments operatius estàndard (SOP).

Habilitats necessàries: Gestió de projectes, implementació de projectes, col·laboració, gestió del temps, desenvolupament de referència

Exemples: Anticipar els obstacles per a la implementació, la implementació de solucions, la mediació de conflictes interpersonals, la reparació de maquinària mal funcionada

5. Avaluar l'eficàcia de les vostres intervencions

Un cop implementada una solució, els millors solucionadors de problemes disposen de sistemes per determinar si funciona i amb quina rapidesa funciona. D'aquesta manera, saben el més aviat possible si el problema s'ha resolt o, alternativament, si hauran de canviar la seva resposta al problema intermedi del problema.

Habilitats necessàries: Comunicacions, anàlisi de dades, enquestes, comentaris dels clients, seguiment i resolució de problemes

Exemples: Enquestant usuaris finals, comparant dades de producció, avaluant les xifres de vendes de YOY

Consells per respondre a preguntes d'entrevistes sobre la resolució de problemes

No heu de proporcionar una resposta de tallador de cookies. Els empresaris sempre estan ansiosos per a les persones que poden "pensar fora de la caixa" i presentar noves solucions, especialment quan els vells no funcionen.

El més important és demostrar les vostres habilitats de resolució de problemes en la vostra resposta. Si l’entrevistador proposa un problema potencial, comparteix-lo amb la vostra resolució.

A mesura que expliqueu el vostre procés de pensament, utilitzeu els passos esmentats anteriorment (des de l'anàlisi de la causa fins a l'avaluació de l’eficàcia de les vostres intervencions). O bé, compartiu un exemple d’un problema que heu resolt en un paper anterior. Expliqueu com i per què heu resolt el problema.

Respostes d'exemple que demostren habilitats per resoldre problemes

A continuació, es mostren alguns exemples de com els candidats a diferents professions podrien descriure les seves habilitats per resoldre problemes:

• Com a infermera professional, la meva principal responsabilitat és utilitzar les meves habilitats per resoldre problemes per diagnosticar malalties i desenvolupar plans de tractament. Amb cada pacient, analitzo les seves històries mèdiques, els seus símptomes i les seves possibles exposicions a diferents malalties per determinar si podem establir un diagnòstic immediatament o per veure alternativament si necessitem anàlisis de sang. A continuació, desenvolupo un pla d'assistència i, si és necessari, realitzeu trucades de seguiment per comprovar el procés de recuperació.
• Quan vaig ser contractat per primera vegada com a paralegala, vaig heretar un seguit de 25 sèries de registres mèdics que calia resumir, cadascun dels quals tenia centenars de pàgines. Tanmateix, al mateix temps, havia d’ajudar l’advocat a preparar-se per a tres casos importants, i simplement no hi havia prou hores al dia. Després d’explicar el problema al meu supervisor, ella i l’advocat van acordar pagar-me per venir els dissabtes al matí per centrar-me en el backlog: vaig poder eliminar-lo en un mes.
• Quan em vaig incorporar a l’equip de Great Graphics com a director artístic, els dissenyadors s’havien convertit en un model insuficient i insòlit a causa d’un exdirector que va intentar gestionar de forma micro-electrònica cada pas del procés de disseny. Vaig fer servir taules rodones setmanals per sol·licitar aportacions creatives i vaig garantir que cada dissenyador tingués autonomia total per fer el millor treball. També he introduït competicions mensuals basades en equip que van ajudar a construir la moral, van provocar noves idees emocionants i van millorar la col·laboració.