Reprendre el servei al client: exemples i consells d’escriptura

Esteu sol·licitant una posició de servei al client? Si és així, voldreu posar l'accent en algunes de les suaus habilitats que solen ser empleats del servei d'atenció al client, com ser un bon comunicador i tenir fortes habilitats interpersonals. Els empresaris també buscaran candidats puntuals i responsables perquè els treballadors del servei d'atenció al client solen gestionar les caixes registradores i substituir els altres empleats durant els canvis de torn.

Com incloure habilitats en el vostre currículum vitae

A més de tenir fortes habilitats tècniques, també podeu incloure paraules clau d'atenció al client al llarg del vostre currículum. També heu d’assegurar-vos d’enumerar les posicions de servei al client que teniu anteriorment. Si en el passat no heu treballat al servei d'atenció al client, penseu en les maneres en què la vostra experiència laboral anterior demostra que teniu les habilitats necessàries per obtenir una posició de servei al client.

Els elements més importants que cal incloure al vostre currículum són la vostra informació de contacte, educació i experiència. Una altra forma opcional de ressaltar les vostres capacitats de servei al client és enumerar-les en una secció d’habilitats.

Seccions de resum opcionals

Les seccions opcionals que podeu incloure són un objectiu de resum o un perfil de recuperació. Utilitzeu l’objectiu o el perfil per especificar quina funció esteu cercant, juntament amb els talents i habilitats que us aportaria a la posició. Si no teniu experiència de servei al client directa, utilitzeu aquesta secció per demostrar que encara teniu experiències i punts forts rellevants que us convertirien en un bon candidat per al treball i seran específics.

A continuació, es mostra un currículum vitae per a un treball d'atenció al client. Tingueu en compte el format consistent de tot el document i el llenguatge clar utilitzat en els punts que descriuen cada treball anterior. No heu d’incloure totes les minúscules responsabilitats de cada lloc. En el seu lloc, proporcioneu la informació més rellevant i agrupeu tasques similars. Si esteu bastant nou a l’escriptura del currículum vitae, assegureu-vos de com escriure les descripcions de feina per a un currículum vitae.

No copieu el currículum a continuació amb precisió. El vostre currículum ha de ser un document únic, destacant el vostre historial de treballs i els seus punts forts. Tanmateix, utilitzeu l’exemple per entendre el llenguatge que voleu utilitzar i la millor informació per incloure-la.

Exemple de currículum vitae de servei al client

Aquest és un exemple d’un currículum vitae per a una posició de servei al client. Baixeu la plantilla de resum del servei al client (compatible amb Google Docs i Word Online) o consulteu-ne més avall per obtenir més exemples.

Baixeu la plantilla de Word

Exemple de currículum vitae del servei al client (versió de text)

John Doe

123 Main Street

Albany, NY 10036

(123) 456-7890

[email protected]

ESPECIALISTA DE SERVEI AL CLIENT

Ajudar els clients amb devolucions, comprar plans de protecció de botiga i paquets de serveis

Especialista en atenció al client amb més de cinc anys d'experiència assistint els clients, programant serveis a casa a través de la interfície en línia, responent a consultes telefòniques i seguint l'estat de les comandes.

Les habilitats clau inclouen:

● Ajudar a la formació de nous empleats

● Reescriure el manual de servei al client

● Ajudar amb la resolució de conflictes

● Team Building i Lideratge

● Competent amb operacions de registre de caixa

● Assistència a clients de gamma alta

EXPERIÈNCIA PROFESSIONAL

COMPRA DE MARC, Saratoga Springs, NY

ESPECIALISTA DEL SERVEI DE CLIENTS (febrer de 2016 - Actual)

Ajudeu els clients amb devolucions, compres, plans de protecció de botigues i plans de serveis; planifiqueu els serveis a la llar a través de la interfície en línia de la companyia, responeu les consultes telefòniques i ajudeu a resoldre conflictes.

Assoliments notables:

● Va ajudar a reescriure el manual d’atenció al client de l’empresa, que s’utilitza ara a tota la companyia.

● Ajudar a formar 25 nous empleats, incloses les polítiques, serveis i operacions de registre a les botigues.

SALA DE CIUTAT DE SARATOGA SPRINGS, Saratoga Springs, Nova York

ASSISTENT DE SERVEI AL CLIENT (Juny de 2011 - febrer de 2016)

Assistència a clients quan van entrar a l'Ajuntament i per telèfon; consultes per correu electrònic contestades i resoltes.

Realitzacions notables:

● Realització de tasques de presentació i gestió de dades; memòries redactades i editades d'oficines curtes.

● Ajudar amb totes les funcions administratives de l’oficina; he escrit l’agenda del Consell de la ciutat.

EDUCACIÓ I CREDENCIALS

COLLÈNCIA DEL HAM, Saratoga Springs, NY

Llicenciat en art en anglès (3,75 GPA, Roll d'honor cada trimestre; menor: negoci), 2011

Habilitats tecnològiques

Capacitat de treballar amb diversos sistemes operatius, inclosos Windows i Mac. Excel Proficient

Altres habilitats

Excel·lents habilitats de comunicació i interpersonals • Experiència en manteniment d’un pressupost d’oficina

Exemple de Gestor de servei al client

A continuació, es mostra un currículum vitae per a una posició de gestió del servei al client. Inclou una llista de qualificacions, experiència laboral i educació.

Exemple de currículum vitae del gestor de servei al client (versió de text)

James Windsor

123 NE 31st Ave

Ft. Lauderdale, FL 33333

(123) 456-7890

[email protected]

DIRECTOR DE SERVEIS AL CLIENT

Creació d’experiències positives per als clients mitjançant una gestió adequada del personal

Responsable del servei d'atenció al client respectuós, amb més de 10 anys d'experiència, inclosos cinc en la gestió, acostumats a treballar en entorns de ritme ràpid amb la capacitat de pensar i actuar ràpidament.

Les habilitats clau inclouen:

● Capacitat de manejar clients difícils

● Excel·lents habilitats interpersonals

● Experiència en funcions de supervisió

● Team Building i Lideratge

● Comunicacions internes i externes

● Capaç de configurar centres de negocis

EXPERIÈNCIA PROFESSIONAL

BUSINESS CENTER CONCEPTS, INC., Ft. Lauderdale, FL

DIRECTOR DE SERVEIS AL CLIENT (Febrer de 2013 - actual)

Va supervisar la instal·lació de "The Office", un centre de negocis ofert per AlphaNet Hospitality Systems, Inc. a hotels de tot el país. Dissenyat i proporcionat formació al personal de l’hotel i la gestió sobre l’ús de Word, Excel i PowerPoint, així com el protocol d’atenció al client.

Assoliments notables:

● Administrar desenes de personal en aquests centres de negocis dels Estats Units.

● Va ajudar a doblar la base de clients de AlphaNet Hospitality al llarg de cinc anys.

COMPONENTS DE TECNOLOGIA AVANÇAT, Rye, Nova York

ESPECIALISTA DE SERVEI AL CLIENT (Novembre de 2008 - febrer de 2013)

Va gestionar desenes de clients del sector públic i privat, proveint-los de components electrònics.

Realitzacions notables:

● Desenvolupar relacions amb comptes establerts en adquirir dotzenes de comptes nous.

● Coordinar l’administració d’ordres de productes, atendre les necessitats dels clients i garantir el lliurament.

EDUCACIÓ I CREDENCIALS

UNIVERSITAT DE NOU MÈXIC, Albuquerque, NM

Llicenciat en Ciències Empresarials (3,90 GPA; Èmfasi: Gestió del Servei al Client), 2011

Certificacions

Tècnic electrònic certificat (CET) • Certificat d'atenció al client (CSC), Universitat de Cornell

Habilitats en tecnologia de la informació

Competent en Word, Excel i PowerPoint • Capaç d’operar i reparar els lectors de targetes de crèdit