Guia de botigues en línia per a mascotes

Gràcies a la proliferació d’Internet, les botigues en línia en general i les botigues d’animals en línia, en particular, estan en auge.

Per això, i una mica d’informació per als minoristes d’animals de companyia que estiguin pensant en treure les botigues en línia d’animals de companyia.

El boom de les botigues en línia

Ara hi ha moltes botigues d’animals en línia populars com ara:

• Dog.com
• Drs. Foster & Smith
• Només botiga de mascotes naturals
• Petfooddirect.com
• Petflow i molts altres

A més, les botigues grans que mantenen operacions destacades de maó i morter, com Petco i PetSmart, també tenen una presència de minorista en línia molt forta. A més, els punts de venda de mercaderies generals com Amazon.com ara ofereixen una selecció important de productes per a mascotes.

Tot i que les botigues d’animals de maó i morter de bona qualitat no van a qualsevol lloc aviat, hi ha alguns avantatges evidents per a les operacions de comerç electrònic.

Hem parlat amb Gordon Magee, responsable de màrqueting per Internet i de màrqueting de Drs. Foster & Smith i Shannon Stamper, especialista en productes i gerent de servei al client de PSCPets per obtenir aquesta informació.

Primer, hi ha alguns antecedents sobre aquestes empreses.

L'estàndard d'or en botigues de mascotes en línia

Drs. Foster & Smith es va iniciar com a butlletí de notícies el 1983, en circumstàncies molt desafortunades. Rhinelander, Wis., Veterinaris Rory Foster i Marty Smith van ser socis en hospitals d’animals regionals quan Foster, que va morir el 1987, va ser diagnosticat amb ELA (malaltia de Lou Gehrig).

"Va començar a escriure un butlletí per mantenir les seves mans", va dir Magee. "Va tenir bastants subscriptors. Al final es va afegir el producte."

Més endavant, el germà de Rory, el Dr. Race Foster, es va unir a l'equip i es van formar a produir un catàleg de productes per a mascotes que també contenia articles educatius. "Van anar a conferències de catàleg i se'ls va dir que incloïen massa articles als catàlegs", va dir Magee. “Però ells ignoraren això perquè volien educar a la gent. Van crear un nínxol ".

La companyia va decidir llançar una farmàcia en línia (que ara està acreditada per la Veterinary-Verified Internet Pharmacy Practice Sites i PCAB Pharmacy Compounding Accreditation Board) i va emmagatzemar el 1993 quan l'eCommerce estava en els seus inicis. Drs. Foster & Smith és ara la companyia més gran d'aquest tipus als Estats Units, i una de les més grans del món, que ofereix aproximadament 16.000 productes i tres llocs web principals. A més dels Drs. Foster & Smith, hi ha PetEducation.com i LiveAquaria.com, el principal jaciment marí del país.

Un noi nou al bloc de botigues en línia

PSCPets és una divisió de Vets Plus, Inc., investigadora líder i fabricant de productes de nutrició, amb gairebé 20 anys de negoci. La seva empresa matriu és ProbioticSmart.com, una família de llocs web especialitzats en productes de salut i nutrició per a mascotes i persones.

"Vam començar la divisió de comerç electrònic el 2009", va dir Stamper. "Primerament vam llançar el lloc de mascotes".

A més de portar productes propis de salut basats en probiòtics per a mascotes (principalment gossos, gats, petits animals, cavalls i aus), la companyia també ven marques de terceres empreses, la majoria de les quals es poden trobar a les botigues de maó i morter. Aquests inclouen marques com els aliments per a mascotes de Spring Naturals i les eines de neteja de mascotes Furminator.

Gràcies a la seva clara concentració de productes i marxandatge i el seu model de negoci, la companyia ha anat creixent de manera constant des del seu llançament.

"L'any 2009 va ser lent perquè ens vam centrar en la infraestructura del lloc, la plataforma i la funcionalitat", va dir Stamper. “Només vam fer una mica més de 20.000 dòlars aquest any. El 2011 va arribar als 2,2 milions de dòlars."

Per què les botigues d’animals en línia són tan populars

Tant Stamper com Magee van acordar que la comoditat és el major avantatge. A diferència de les botigues tradicionals de maó i morter només obertes durant determinades hores, Internet permet a les persones comprar 24 hores al dia des de la comoditat de les seves llars. També poden millorar els productes d’investigació.

"La gent pot fer una comparativa", va dir Magee. "Fa anys, vau haver de conduir per fer això. Ara, podeu fer-ho amb un clic del ratolí. I ho podeu fer en el vostre moment, no només quan la botiga estigui oberta."

"Algunes persones no volen necessàriament la interacció humana", ha afegit Stamper. “Anar a una botiga de maó i morter pot ser invasiu per a algunes persones. A la gent també li agrada el fet que els productes es lliurin directament a la seva porta ".

Què fa que aquestes botigues en línia d’animals de companyia tinguin èxit?

Aquesta gent està d'acord que la qualitat és l’ingredient clau tant pel que fa al producte com al servei al client.

“Drs. Foster & Smith ha tingut un 100 per cent de garantia de satisfacció des del principi, que és el nostre segell distintiu ”, va dir Magee.

“Tenim servei d'atenció al client intern; no externalitzem això a una casa gran, "va revelar Stamper. "També fem el nostre propi emmagatzematge, de manera que el canvi cap a les nostres comandes als clients és ràpid".

Un altre aspecte important per a aquestes dues botigues en línia és que tenen plataformes fàcils d'utilitzar.

Sobre màrqueting en línia de botigues d’animals de companyia

Stamper va dir que la seva empresa confia en el màrqueting tradicional de sentit comú (amb alguns girs moderns i d'alta tecnologia) a través de:

• Màrqueting en xarxes socials
• Assistir a fires de mascotes
• Tornar a la comunitat.

"També ens associem amb agències de rescat de mascotes per acollir esdeveniments d’adopció", va dir.

Altres avantatges de les botigues d’animals en línia

A part de les avantatges òbvies per als clients, que poden fer compres a les 2 de la matinada en els seus jammies, hi ha molts avantatges per al detallista:

• A diferència de les operacions de maó i morter, això no requereix tenir una botiga física
• No necessiteu molts empleats per fer això, si més no per començar
• Podeu arribar a clients de tot el país o fins i tot del món

A més, teniu l’oportunitat de proporcionar tones d’informació a la vostra plataforma de venda al detall per atraure els clients a través d’eines com la creació d’un bloc al lloc web de la vostra empresa, que permetrà als clients inscriure's al vostre butlletí des del lloc, oferir cupons en línia i altres comoditats.

Així, com podeu veure, les botigues en línia d’animals de companyia són la manera més efectiva d’arribar als consumidors. Per obtenir més informació, consulteu el meu article sobre les eines tècniques i d’altres que necessiteu, "Consells i eines de botiga online d’animals de companyia".