Els deu millors mètodes per construir confiança en el treball

No sempre podeu controlar el nivell de confiança de la vostra organització en conjunt, però podeu actuar de manera que promoguin la confiança en el vostre entorn de treball immediat. Aquest entorn pot incloure el vostre departament, el vostre equip de treball o la vostra unitat de treball, o els vostres companys de feina a la terra de la cabina.

Construir confiança en una unitat més petita on tingueu algun control ajuda a propagar la confiança en una organització més àmplia. Els directius que confien en els companys de feina dels altres tendeixen a estendre la seva confiança a una organització més àmplia. Això, al seu torn, evoca la confiança en els altres.

La destrucció i la reconstrucció de la confiança us permeten mirar allò que no funciona per crear un entorn de treball de confiança, però no hi aneu. En comptes d'això, comenceu a construir la confiança des del començament de la vostra relació amb cada nou empleat.

Com construir la confiança en el treball

• Contracti i promocioni persones a llocs de supervisió si són capaços de formar relacions interpersonals positives i de confiança amb els que els informen. La relació del supervisor amb els empleats informadors és el element fonamental de la confiança.
• Desenvolupar les habilitats de tots els empleats-Especialment els de supervisors actuals i persones que volen promocionar-en la construcció efectiva de relacions interpersonals.
• Informeu els membres del personal. Proporcioneu tanta informació com pugueu divulgar còmodament el més aviat possible en qualsevol situació.

• Actuar amb integritat i mantenir compromisos. Si no podeu mantenir un compromís, expliqueu què passa a la situació sense demora. Els empleats han percebut el comportament o les accions observats com a base per predir el comportament futur. Els supervisors que actuen com si fossin dignes de confiança inspiren més cooperació amb menys queixes.
• Afrontar els problemes difícils de manera oportuna. Si un empleat és freqüentment absent o passa temps de treball vagant, és important afrontar-lo sobre aquests problemes. Altres empleats estaran observant i aprenent a confiar-hi més.

• Protegiu els interessos de tots els empleats. No parleu dels empleats absents ni permeteu que altres culpen, els noms de trucades o els dits de punta. Els empleats aprenen a confiar quan saben que els seus noms no es prenen en va.
• Mostrar competència en tasques de supervisió i altres tasques. Conegueu el que esteu parlant i, si no ho sabeu, admetteu-ho. Res no crea confiança amb més eficàcia que els directius que no tenen coneixement i es comprometen a esbrinar-ho perquè tothom estigui informat. La pitjor reacció es produeix quan un directiu pretén conèixer i ofereix informació defectuosa. Els empleats poden perdonar la manca de coneixement, però mai poden perdonar una mentida.

• Escolta amb respecte i plena atenció. Exposa empatia i sensibilitat a les necessitats dels membres del personal. La confiança neix de la creença que podeu entendre i relacionar-vos.
• Tingueu en compte els riscos per millorar els serveis i productes per al client. Quan assumiu riscos, mostrareu als empleats que poden fer el mateix, sobretot si no hi ha conseqüències quan un risc considerat considerat malament. Quan la pèrdua de risc no està penalitzada, la confiança es fonamenta.
• Mantingui les seves expectatives altes. Si sou un supervisor o membre de l’equip, actueu com si creieu que els membres del personal són capaços de complir els vostres estàndards. Aquest suport fomenta els millors esforços i la confiança dels vostres empleats.

Si sou un professional de recursos humans o gestor de línies, teniu el paper especial de gestors i supervisors en la manera de crear confiança en el treball. Afecte l’equilibri de poder dins de l’organització mitjançant el desenvolupament i la publicació de polítiques de protecció solidàries. També influeixen en establir normes socials adequades entre les persones que fan feines diferents a la vostra organització.

Comprometreu-vos completament a les activitats de creació d'equips quan s'inverteix l'organització més gran per crear un entorn de treball de confiança. Participar en aquestes activitats fora del context d’una cultura enfocada a l’equip pot ser contraproduent, erosionant la confiança i impactant negativament en tot el que vulgueu aconseguir amb els vostres empleats.

La base de la confiança

Com a psicòloga i autor corporativa Marsha Sinetar va escriure: "La confiança no és una qüestió de tècnica, sinó de caràcter; ens confiem a causa de la nostra manera de ser, no a causa dels nostres exteriors polits o de les nostres comunicacions elaborades per experts."

Construireu i manteniu relacions de confiança i una cultura de confiança en el vostre lloc de treball un pas a la vegada a través de totes les accions que realitzeu i de totes les interaccions que teniu amb els vostres companys de feina i els vostres treballadors. La confiança pot ser fràgil, però té la capacitat de créixer amb força al llarg del temps.