Com manipuleu els clients si es trenca la màquina de targeta?

Els llocs de treball al detall impliquen tractar amb el públic, gestionar els diners i resoldre problemes sota pressió, tot això pot ser estressant, especialment si sou nous per a la indústria. Com a resultat, la majoria dels gestors de contractació de llocs de venda al detall faran preguntes sobre l'entrevista de feina dissenyades per esbrinar si podeu fer front bé a les tensions de treballar al detall.

Una d’aquestes qüestions és: “Com es manegen els clients si es trenca la màquina de targetes?” Aquesta pregunta també permet al gerent de contractació determinar si el candidat té qualitats i habilitats clau que són importants per al comerç, com ara:

• Gràcia sota pressió. Molts empresaris valoren els treballadors que tenen bones habilitats per resoldre problemes, però en els llocs de treball de venda al detall hi ha una arruga addicional: quan les coses van malament, haureu de trobar una solució … tot mantenint la calma davant dels clients. Potser voldreu acudir a l'entrevista preparada per explicar una història sobre un moment en què heu fet front a una emergència laboral.
• Habilitats de servei al client. A més de tractar bé l'estrès, els treballadors minoristes han de demostrar una actitud positiva, empatia i autocontrol, entre altres habilitats de servei al client. Quan parleu sobre com fer front a la destrucció de la màquina de targetes, assegureu-vos de demostrar com usareu aquestes habilitats.

• Experiència laboral relacionada / instint per al comerç minorista. Si teniu experiència al detall, aquesta pregunta us ofereix l'oportunitat de demostrar que esteu familiaritzat amb aquest tipus d'emergències. Si sou nous per a la indústria, podeu utilitzar la vostra resposta com a manera de demostrar que enteneu quines serien les vostres prioritats i que podeu gestionar bé les emergències.
• Possiblement, habilitats matemàtiques. Alguns gestors de contractació faran un seguiment amb una pregunta per provar les vostres habilitats matemàtiques. Estigueu preparats per demostrar que podeu fer càlculs senzills, com ara afegir impostos sobre vendes.

Com respondre a la pregunta, "Com manipuleu els clients si es trenca la màquina de targeta?"

La resposta pot dependre del que sigui la política de la botiga individual, així com del tipus de màquina. Actualment hi ha diverses tecnologies de swiping de targetes; Podeu utilitzar la vostra resposta per demostrar que teniu coneixements sobre com funcionen. Algunes botigues tenen la capacitat de prendre la informació de la targeta de crèdit i autoritzar-la manualment després de la còpia de seguretat de la màquina. Altres demanaran als clients que paguin una altra manera, o tinguin paciència i esperin que la màquina torni a la xarxa.

Heu de preparar una resposta que posi de manifest el vostre interès a proporcionar al client la experiència de compra més positiva possible, malgrat les incomoditats de la màquina de targetes. El gerent voldrà saber que esteu compromesos a completar la venda mentre us assegureu que el client surt amb la sensació que es compleixin les seves necessitats.

A continuació, es mostren algunes idees sobre com respondre a la pregunta: "Com es manegen els clients si es trenca la màquina de la targeta?"

• Primer, demana perdó per la fallada tècnica. Mentre que la majoria de la gent entén que de vegades les coses no funcionen de la manera que se suposa, els clients sovint tenen pressa i poden estar impacients per completar la seva transacció. A més, com saben els veterans de la indústria, hi ha alguna cosa sobre l’experiència al detall que pot provocar el pitjor de les persones. La disculpa pot ajudar a descescalar la situació i preservar la possibilitat de fer una venda.
• Mostra empatia en la vostra resposta. Escolteu realment el client i intenteu entendre la seva posició. Sempre no podreu resoldre el seu problema, però podeu recuperar la relació demostrant que sentiu les seves preocupacions i es preocupen per trobar una solució a llarg termini.

• Si és possible, oferiu al client algunes opcions per completar la seva transacció. Podrien utilitzar un mètode de pagament alternatiu, com ara diners en efectiu o xec personal, o bé podrien mantenir la mercaderia de banda fins que la màquina estigui arreglada i, a continuació, truqueu-los per fer-los saber.
• Davant d'un problema de pagament, intenteu sempre donar al client algunes alternatives per no perdre la venda. Si oferiu llavors l’opció d’utilitzar diners en efectiu, per exemple, assegureu-vos de donar-los la ubicació del caixer automàtic més proper.
• Mentre la política de l’empresa no prohibeixi les entrades manuals, oferiu la informació de la targeta i introduïu-la manualment quan la màquina torni a estar en servei. Compreneu que algunes persones es preocupen de que la informació de les seves cartes no estigui garantida, de manera que assegureu-li al client que la informació es destruiria correctament un cop aprovada la transacció.