Scripts de telèfon que funcionen per a vendes

Quan contesteu el telèfon i un operador de telemercat a l'altre extrem, comença òbviament i llegint de forma robòtica des d'un guió, la necessitat de dir "no gràcies" i penjar el telèfon és gairebé irresistible. Poques coses apagaran una perspectiva més ràpida que escoltar a un venedor amb rapidesa des del guió del telèfon. Però això no vol dir que l'ús d'un guió equival a una pobra crida. Aquests són alguns consells per trucar a scripts que poden funcionar.

Guions de telèfons que funcionen millor a naturals

Penseu en la darrera pel·lícula que heu vist. Els actors semblaven parlar i reaccionar espontàniament. Tot el que van dir i van fer va sorgir de forma natural des del que passava al seu voltant. I, tanmateix, aquests actors estaven fent servir un guió! La diferència és que els seus scripts van ser escrits usant un llenguatge que sonava natural, i els actors estaven lliurant aquestes paraules acuradament escollides mentre transmetien les emocions apropiades.

Pot ser que les vostres pròpies habilitats d’actuació no estiguin a l’altura de les millors d’Hollywood, però teniu un avantatge que no comparteixen. Podeu escriure els vostres propis scripts utilitzant paraules i frases que vénen de forma natural a vosaltres! No cal que "actueu" si teniu un guió de telèfon ben escrit perquè les paraules de la pàgina són les mateixes paraules que diríeu espontàniament. Però escrivint aquestes paraules amb antelació, no haureu de preocupar-vos de perdre el tren de pensament o de reduir el to.

La majoria dels scripts de telèfon falla perquè estan escrits com a literatura de vendes

Aquestes frases llises, polides i convincents funcionen en un fulletó o fins i tot en un correu electrònic, però parlen en veu alta que es van estavellar i artificials, o pitjor, taca i vendes. Les seqüències d’ordres del telèfon haurien de sonar igual que quan parleu amb casualitat.

Mentre escriviu el guió, enganxeu-vos a les paraules que utilitzeu cada dia a la conversa normal, incloent pauses, fragments de frases i fins i tot ocasionals "uh". Si teniu problemes per escriure un guió en aquest estil, cinta't mentre publiqueu una trucada freda i, a continuació, reproduïu la cinta i escriviu el que heu dit exactament com ho heu dit. A continuació, utilitzeu aquest contingut principal com a base per a un script que soni com si féssiu en les vostres millors trucades en fred.

Si sou nous a les vendes i un col • lega amb experiència és prou amable per compartir el vostre guió de telèfon amb vosaltres, no oblideu fer canvis substancials. Un guió que tingui un gran èxit per al vostre company comercial és ple de tècniques de venda útils i de llenguatge persuasiu. És millor practicar amb aquest guió fins que soni natural en lloc d'adoptar la vostra pròpia redacció. Un cop hàgiu experimentat alguna cosa amb trucades en fred i sabeu què funciona, podeu donar-vos una mica més de marge de maniobra per canviar els scripts existents.

Els scripts de telèfon bons haurien d’incloure totes les parts de la trucada

Un bon guió de telèfon hauria d’incloure totes les parts de la trucada, de "Hola" a "Adéu". A mesura que trobeu objeccions de trucades en fred freqüents, podeu elaborar les vostres respostes preferides i incloure-les a la part inferior del guió. Mantingueu sempre un llapis a mà quan truqueu per poder anotar les noves objeccions que trobeu juntament amb la vostra resposta.

Fins i tot el millor script de telèfon esdevindrà finalment obsolet. Trobareu maneres noves i més efectives d’aconseguir l’interès del client i obtenir aquesta cita. O un col·lega us pot prestar el vostre script de trucades en fred, amb algun llenguatge potent que vulgueu utilitzar. I com que la vostra empresa llança nous productes i canvia els existents, haureu de modificar les frases de beneficis per a que coincideixin amb els detalls del producte.

La millor manera de decidir quins canvis cal mantenir i quina descarta és provar-los. Quan tingueu un canvi significatiu que esteu considerant per al vostre script, utilitzeu la nova redacció en 25 trucades fredes … i, a continuació, canvieu al script antic i feu més de 25 trucades. Si la nova versió us proporciona més cites que la versió anterior durant aquesta prova, haureu de mantenir el canvi.