Preguntes i respostes per a entrevistes amb atenció al client

Està entrevistant per obtenir una feina en atenció al client? Les preguntes que se us faran dependran del paper que tingueu entrevistes, però hi ha algunes preguntes més freqüents que probablement s’espera que responguin. Seguiu llegint per obtenir més informació sobre les preguntes que es poden fer durant una entrevista per a un treball representatiu del servei al client.

A més, també trobareu consells sobre com preparar-vos per a una entrevista, així com una llista de preguntes específiques sobre l'entrevista. Practiqueu la resposta a aquestes preguntes, de manera que us sentiràs més còmode i segur durant la vostra entrevista.

Tipus de preguntes d'entrevistes del servei d'atenció al client

Les entrevistes de servei al client poden incloure diversos tipus de preguntes diferents. Són moltes les preguntes freqüents de l’entrevista que us poden demanar qualsevol feina, com ara preguntes sobre la vostra història laboral, la vostra formació, les vostres habilitats i qualificacions per al treball i els vostres objectius per al futur.

També es poden fer preguntes sobre vostè personalment, incloent-hi preguntes sobre la vostra personalitat i el vostre estil de treball. Normalment, aquestes preguntes no són "sí" o "no" i sovint requereixen una mica de reflexió.

Algunes de les preguntes de l'entrevista també seran conductuals. Les preguntes de l'entrevista de comportament us demanen que expliqueu com heu tractat experiències passades a la feina.

A més, probablement sereu fetes preguntes d’entrevistes situacionals. Són similars a les preguntes d’entrevistes de comportament, ja que us pregunten sobre diferents experiències de treball. Tanmateix, les preguntes de l’entrevista sobre la situació són sobre com gestionaríeu una situació futura relacionada amb la vostra feina al servei d’atenció al client.

Finalment, se us poden fer preguntes sobre el vostre horari de treball i la vostra flexibilitat. Molts llocs de treball amb representants del servei d'atenció al client tenen horaris que inclouen nits i altres hores irregulars, de manera que un empresari pot voler saber si és capaç de treballar diversos torns.

Exemples de preguntes d'entrevistes personals

El gerent de contractació vol saber com estàs qualificat per a la feina, per què sou un candidat fort i si teniu el conjunt d’habilitats de servei al client que l’empresari està buscant.

0:58

Mira ara: Com respondre a 3 preguntes d’entrevistes del servei al client comú

Aquí teniu alguns exemples d’aquests tipus de preguntes.

• Quines qualificacions teniu que us permeten adaptar-vos a aquesta posició?
• Com s'assoleixen els seus objectius i objectius?
• Ets un jugador d'equip?
• Prefereixes treballar sols o amb altres persones?
• Perquè t'hauriem de contractar?
• Per què vols treballar aquí?
• Què fa quan no coneixeu la resposta a una pregunta?
• Què us ha fet voler ser un representant del servei d'atenció al client?

Preguntes sobre el servei al client

Tot i que els llocs de treball en el servei al client varien, hi ha principis bàsics de bon servei al client que són importants per a tots els empleats. Una manera de conèixer el que l’empresari està buscant en candidats qualificats és investigar la declaració de missió i el lloc web de la companyia. Trobareu indicadors del que s'espera. A més, estigui preparat per compartir per què voleu treballar en un servei d'atenció al client, tant en general com en aquesta empresa.

• Què és el servei al client?
• Què és un bon servei al client?
• Per què voleu treballar al servei d'atenció al client?
• Quines són les tres principals qualitats que tothom que treballa en el servei al client ha de tenir èxit?
• Què heu fet per ser un millor representant del servei d'atenció al client?

Preguntes sobre l'entrevista conductual

Quan contesteu preguntes d’entrevistes de comportament, estigueu preparats per compartir exemples reals de com heu manejat una situació. L’entrevistador està interessat a aprendre com vau respondre en circumstàncies específiques per obtenir informació sobre com es podria gestionar una situació similar si es contractés.

• Expliqueu un moment en què vau ajudar a resoldre una disputa entre altres persones.
• Expliqueu-me un moment en què heu ajudat a resoldre un problema particularment difícil.
• Parleu amb mi sobre un moment en què no heu pogut ajudar el client amb el seu problema: quin era el problema i com vau gestionar la situació?
• Doneu un exemple d'un moment en què heu canviat les emocions d'un client de la frustració a l’alegria.
• Explica'm sobre els problemes amb els productes o serveis que prèviament us van donar? Com heu tractat aquests problemes?

• Què heu fet a la vostra empresa actual per augmentar els ingressos, reduir costos o estalviar temps?

Preguntes de l'entrevista situacional

Una entrevista de situació és similar a una entrevista de comportament. El gerent de contractació us preguntarà com manipularíeu els problemes que puguin sorgir a la feina. Com es respon serà un indicador del bon estat de l’ajut per a la feina.

• El client diu que està trigant massa a resoldre el problema: què fa?
• El client assenyala un problema conegut amb el vostre producte: què feu?
• Què heu de fer si un client fa una pregunta a la qual no coneixeu la resposta?
• Com manipularies un client enutjat?
• Què faríeu si el client estigui equivocat?

Preguntes sobre l'empresa

El gerent de contractació espera que hàgiu fet els deures. Per preparar-vos les preguntes sobre el que coneixeu de l’empresa i els seus productes i serveis, tingueu temps per investigar-la amb cura abans.

• Què saps d’aquesta empresa?
• Per què seria una bona opció per a la nostra empresa?
• Què en sabeu dels nostres productes i serveis?
• Heu provat el nostre producte / servei i què us sembla?

Preguntes sobre el calendari de treball

Molts treballs d'atenció al client requereixen empleats disponibles per treballar en un horari flexible. Si no és un treball de 9 a 5 anys, se us preguntarà sobre la vostra disponibilitat per treballar les nits, caps de setmana i festius. Estigueu preparats per compartir la vostra disponibilitat amb el gerent de contractació, tenint en compte que com més flexible sou, millor tindreu la vostra oferta de feina.

• Podeu treballar amb un horari flexible?
• Esteu disponibles cap de setmana i festius?
• Hi ha cap motiu pel qual no podeu treballar les hores assignades amb regularitat?
• Estaria disponible per treballar torns addicionals?
• Quin tipus d’horari voleu treballar?

Preparació per a una entrevista amb un representant d'atenció al client

Per preparar l’entrevista, assegureu-vos de conèixer els requisits del lloc de treball. Mireu el vostre currículum i enumereu les experiències que hàgiu demostrat que demostrin la vostra capacitat per complir aquests requisits. Això serà especialment útil amb preguntes d’entrevistes sobre el comportament i la situació.

Com s'ha esmentat anteriorment, mentre es prepara per a la seva entrevista, és vital fer algunes investigacions sobre l'empresa amb la qual entrevistes. Assegureu-vos que teniu un sentit de la seva missió, dels seus productes, de la població amb què treballen i de la cultura de l'empresa.