Cures per a la negativitat laboral

Com a gerent, supervisor o membre del personal que s'ocupa d’un lloc de treball que s’ha envoltat d’hostilitat i de negativitat, pot ser un repte important. Normalment no controles la situació que està causant la negativitat, i no importa d'on provenen les males vibracions, depèn de vosaltres per ajudar a fer que l'atmosfera sigui més positiva, productiva i solidària.

La manera com s’adreça de manera efectiva i adequada la negativitat depèn de si la controleu i identifiqueu com va començar en primer lloc. La puntualitat de la vostra intervenció també té un impacte. Abordar la negativitat evita la violència en el lloc de treball, promou la seguretat en el lloc de treball i crea una moral positiva per als empleats.

Quan es pot controlar o influir en la negativitat

Aquest és el millor escenari: heu rebut comentaris sobre rumors negatius i sabeu que la causa subjacent de la negativitat es basa en informació defectuosa, suposicions incorrectes o informació errònia deliberada. Per exemple:

• Podeu rebre comentaris que una nova política o procediment no s’entén correctament.
• Les persones poden estar mal interpretant una nota corporativa.
• Un butlletí de la indústria podria haver fet referència a un problema de la indústria que la seva empresa no comparteix.
• És possible que hàgiu acomiadat una persona que circula informació falsa sobre l'empresa.
• En cadascuna d'aquestes circumstàncies, teniu un cert control sobre la informació, la situació i la comunicació. Podeu resoldre el problema i comunicar-vos de manera efectiva per superar la negativitat.

• Quan pugueu controlar o influir en la situació, utilitzeu un procés sistemàtic de resolució de problemes amb els empleats afectats per millorar les àrees de negativitat identificades. Feu això tan aviat com determineu que existeix la negativitat. (Moltes oficines de Recursos Humans inicien una investigació completa i, quan es recullen els fets, la negativitat està fora de control.)

Aquí, algunes recomanacions sobre com abordar la negativitat ràpidament.

• Formeu un equip de resolució de problemes. Incloure els empleats més propers a la situació negativa en el procés de resolució de problemes.
• Feu una bona anàlisi de les causes per tal que s’identifiquin totes les causes possibles de la negativitat. No n'hi ha prou de dir: "Tenim la moral baixa". Cal identificar exactament el que està provocant que la baixa moral tingui possibilitats de millorar-la.
• Elaboreu un pla d’acció i sol·liciteu informació generalitzada sobre cada pas del pla per tal que s’apliquin solucions a tota la vostra organització.
• Implica tantes persones com puguis en el desenvolupament del pla d'acció i, en particular, en la seva implementació.

• En cada pas del procés de resolució de problemes, comuniqueu tantes dades sobre la negativitat i les solucions. Quan es despleguen les solucions seleccionades en el pla d'acció, la gent de l'organització no es sorprèn. Han participat en l’intercanvi d’informació ja que es va discutir cada pas o oportunitat.
• Implementeu les solucions escollides ràpidament.
• A continuació, avaluar periòdicament que el pla funciona.

Quan els empleats no poden controlar les circumstàncies que causen la negativitat

La negativitat sovint es produeix quan les persones experimenten l’impacte de les decisions i els problemes que no estan en el seu control. Alguns exemples d’aquests són:

• Reducció de la corporació
• Desocupació que requereix que les persones treballin hores extraordinàries obligatòries
• La contractació es congela
• Despatxos dels empleats
• Reduccions del pressupost
• Les decisions de gestió superior que afecten negativament els membres del vostre personal

En aquestes circumstàncies, proveu algunes de les idees següents.

• Identifiqueu qualsevol aspecte de la situació que pugueu afectar incloent-hi la retroalimentació de la vostra organització sobre l'impacte negatiu que s'està produint. (De vegades es prenen decisions i ningú no entén ni prediu el seu resultat.) De vegades, pot influir en un problema o en una decisió si practiques coratge personal i professional i parla la teva ment.
• Escolta, escolta, escolta. Sovint la gent necessita una taula de ressonància. Sigui visible i disponible per al personal. Planifiqueu de manera proactiva sessions de discussió en grup, reunions de la ciutat, menjars amb el gerent o blocs personals.

• Desafia el pensament pessimista i les creences negatives sobre la gent, l'empresa i l'àrea de treball. No deixeu que les declaracions falses siguin negatives. Si les afirmacions són veritables, proporcioneu la justificació, el pensament corporatiu i els esdeveniments responsables de les circumstàncies negatives. Comparteix tot el que saps sobre una situació per crear confiança amb el teu equip.
• Feu preguntes obertes per determinar la causa i l'abast dels sentiments o la reacció negativa. Potser no és tan dolent com pensa la gent; potser la seva interpretació dels esdeveniments sigui defectuosa. Ajudar a la gent a identificar exactament el que senten negatius és el primer pas per resoldre el problema. No es pot resoldre una boira de la infelicitat. Ajudeu a la gent a crear opcions, a sentir-se incloses i sentir-se part de la comunicació i la resolució de problemes.