Podeu convertir-vos en un oient actiu eficaç

Quan escolteu, esteu fent tota la vostra atenció en alguna cosa o en algú que sona. T'interessa convertir-te en un oient actiu que pugui escoltar tan profundament que els teus companys de treball i el teu personal us sentin afortunats de tenir-te com a company? Podeu fer-ho amb una pràctica deliberada i amb més experiència.

A l’escolta profunda o activa, que s’utilitzen per descriure els estils d’escolta més efectius, l’autor mostra certs comportaments d’escolta poderosos. Quan es dedica a la seva atenció cap a una altra persona o activitat, està escoltant profundament el que intenten comunicar. Aquesta escolta és percebuda per l’altra persona com respectuosa i preocupant.

Aquesta escolta també es percep, per part de la persona que esteu escoltant, com a prova que realment esteu escoltant i entenent el que la persona intenta comunicar.

Voleu aprendre a escoltar activament i profundament perquè aquestes habilitats us ajudaran a convertir-vos en un comunicador comercial eficaç. No es pot convertir en un gran comunicador verbal sense la segona meitat de l’equació d’escolta, l’escolta activa, fortament acceptada.

Comprendre el que constitueix l’escolta activa o profunda

En l’escolta activa, la persona que s’escolta, transmet a la persona a la qual escolta, el seu respecte més profund. Això es transmet a través d’un esforç seriós per centrar-se i concentrar-se en les paraules i el significat que la persona que es comunica amb ells està intentant transmetre.

En una escolta profunda o activa:

• L'oient fa preguntes que sondegen i se centren a comprendre i aclarir el significat del que el comunicador intenta transmetre. L’oient no dedica el temps a formular una resposta ni a respondre a la comunicació del ponent en la seva ment mentre l’altra persona els parli.
• L'oient centra la seva ment i l'atenció plena en les paraules i el significat de la persona que es comunica tal i com s'observa i escolta a través de components de parlar com a paraules, el to de veu, expressions facials no verbals i llenguatge corporal, exemples i velocitat de parlar.

• L’objectiu de l’escolta activa és el sentit compartit en què l’oient i la persona que es comunica estan d'acord amb el missatge que es transmet d’un a l’altre. (Això no vol dir que esteu d'acord amb el ponent, només que esteu totalment segurs que enteneu el missatge que intentaven transmetre).
• A l’escolta activa, l’oient proporciona a la persona que intenta comunicar-se, afirmant el llenguatge corporal, paraules d’acord murmurat i altres sons i accions que ajuden a la persona que es comunica a sentir-se sentit i escoltat. Per exemple, podeu assentir el cap, somriure, dir "sí, entenc" i fer servir altres mètodes per proporcionar comentaris quan escolteu.

Elimineu els hàbits escoltats per esdevenir un oient actiu eficaç

És fàcil caure en mals hàbits d’escolta en el dia a dia ocupat que experimenta en el treball. Les converses ocasionals i la interacció amb els vostres companys de feina diaris poden conduir a una informalitat que no dóna suport a l'escolta activa.

Aquests són els mals hàbits d’escolta que us impedeixen convertir-vos en el comunicador més eficaç.

• Si un empleat us planteja repetidament els mateixos problemes o punts de vista, com a oient actiu, el problema fonamental a considerar és que l'empleat es repeteix perquè no sent que el sentiu. Mireu els vostres hàbits d’escolta activa per veure si esteu mostrant les conductes d’escolta necessàries que us comunicaran a l’empleat que realment esteu escoltant i que el sentiu i el comprengueu.
• No intenteu prestar una atenció parcial a un col·lega o membre del personal. Vostè insulta a la persona i mai no podrà comprendre completament la seva posició o necessitat. Quan un empleat o company de feina us acudeixi per obtenir consells, inspiració, comentaris o discussió, escolteu per comprendre què necessita l'individu de vosaltres.

• Si no podeu assistir completament al personal del personal en aquell moment per qualsevol motiu, és millor reprogramar la conversa. Per exemple, si esteu fent el camí cap a una reunió, teniu problemes amb un termini límit, proveu de sortir d'hora o experimenteu qualsevol altra distracció, és millor fer una cita quan realment podeu escoltar la persona.
• En el pitjor dels casos, si només escolteu parcialment, l’empleat se'n va allunyant sentint que no us preocupa les seves preocupacions. És molt millor reprendre la discussió quan tingueu temps per escoltar amb la vostra atenció activa i profunda. Diga: "Tom, estic realment distret per la meva data límit de les 3 pm del projecte actual. Ens podem reunir demà al matí a les 9, perquè pugui escoltar i entendre plenament les vostres preocupacions?"

• Escolteu amb tota la vostra atenció cap a la comprensió del que el vostre company de feina o membre del vostre personal necessita de vosaltres. Molts gestors, sobretot, estan tan acostumats a ajudar a la gent a resoldre problemes que el seu primer curs d’acció és començar solucions de pluja d’idees i donar consells. Potser l’empleat només necessita una oïda escolta. El vostre millor enfocament és escoltar activament i profundament. Feu preguntes per aclarir-vos per assegurar-vos que compreneu exactament el que el treballador està intentant comunicar.
• Quan creieu que ho feu, llavors, i només llavors, demaneu a la persona què els agradaria de vosaltres. Confia en això. Normalment saben, i sovint, ofereixen un sospir d'alleujament i diuen: "Moltes gràcies per només escoltar. És exactament el que necessitava. No necessito que faci res més".

La línia de base sobre l’escolta activa

Podeu convertir-vos en un oient actiu més eficaç si feu atenció a aquests principals hàbits d’escolta. Amb pràctiques repetides, podeu eliminar els vostres mals hàbits i convertir-vos en un gran oient actiu. Aquests canvis et convertiran en un comunicador comercial eficaç. Els vostres col·legues i els membres del personal informador es beneficiaran de la vostra pràctica deliberada.