Habilitats d'escolta: com esdevenir un oient actiu

Fa molts anys hi havia un anunci de servei públic que parlava de la importància de les bones habilitats d'escolta. Va intentar explicar la diferència entre escoltar i escoltar. Si bé l’audició és una habilitat física, en realitat un dels nostres cinc sentits, l’escolta és una habilitat. És possible tenir-ne un, però no l'altre. Una persona amb problemes auditius pot ser un gran oient si ell o ella presta atenció a la informació que algú transmet malgrat que no poden utilitzar el seu sentit de l’oïda per rebre el missatge.

De la mateixa manera, algú amb una audiència aguda pot ser un mal oient.

El 1991, la Comissió de Secretaris del Departament de Treball dels Estats Units per assolir les habilitats necessàries (SCANS) va identificar cinc competències i tres habilitats fonamentals que són essencials per a aquells que entren a la força de treball. L'escolta activa és una d'aquestes habilitats fonamentals. També és una habilitat suau, que és un tret de caràcter o qualitat personal que un individu neix o que pot adquirir a través d'experiències educatives, de treball o de vida.

Les habilitats d’escolta permeten que les persones, independentment de la forma en què tinguin informació, tinguin sentit del que diuen els altres. Per posar-ho en els termes més simples possibles, us permeten entendre allò que algú parla. Imagineu-vos com ser un oient actiu pot fer-vos per la vostra feina?

Què tan bo poden millorar les teves habilitats d'escolta en el treball

Les bones habilitats d’escolta us ajudaran a convertir-vos en un treballador més productiu. Us permetran:

• Entendre millor les tasques i el que el seu cap espera de vosaltres
• Construïu relacions amb companys de feina, caps i clients, ja que tothom té ganes de ser entès
• Mostra suport per a altres persones
• Treballeu millor en un entorn basat en equip
• Resoldre problemes amb clients, companys de treball i caps
• Respondre preguntes
• Descobriu el significat veritable del que diuen els altres

Com ser un oient actiu i Mireu-ne un

Molta gent no neix amb bones habilitats d’escolta. Fins i tot aquells que siguin grans oïdors de vegades es dediquen a comportaments que els fan semblar que no estan prestant atenció. Els següents consells us ajudaran a aprendre a ser un oient actiu, així com a tenir un aspecte:

• Mantenir el contacte amb els ulls: Quan busqueu a algú a l'ull, no teniu més remei que parar atenció. I no hi haurà cap pregunta sobre si ho feu.
• No interrompi el parlant: Deseu les vostres preguntes i comentaris fins que l’altaveu acaba de parlar i podeu digerir-ne les paraules.
• Sit Still: Fidgeting et fa semblar avorrit.
• Nod Your Head: Això indica al ponent que esteu prenent la informació que transmet.
• Sigui atent a les respostes no verbals: Prestar atenció al que el que parla no diu és tan important com estar atent a les seves paraules. Cerqueu senyals no verbals, com ara expressions facials i postura, per obtenir l’essencial de la informació que transmet el parlant.

• Inclini cap al ponent: Sembla que estaràs compromès i, de fet, ho faràs.
• Repetiu les instruccions i feu preguntes adequades: Un cop el parlant hagi acabat de parlar, repetiu les instruccions per confirmar que les enteneu. Aquest és un bon moment per fer preguntes si en teniu cap.

Barreres per escoltar

Si seguiu aquests consells, hauríeu de convertir-vos en un millor oient, però hi ha diverses barreres, com ara:

• Els vostres propis prejudicis o prejudicis;
• No entendre l’orador a causa d’un accent estranger;
• Incapacitat per escoltar a causa del soroll de fons;
• Preocupació, por o ira; i
• Una curta durada d’atenció.

Si trobeu un o més d’aquests bloquejos viaris, haureu de fer tot el possible per superar-los. Per exemple, demaneu a algú amb un accent gruixut que parli més lentament. Desplaceu-vos a un lloc més tranquil quan el soroll de fons interfereixi amb la vostra capacitat de prendre el que diu l’orador. Serà més difícil conquerir els seus prejudicis o prejudicis que tractar amb les altres barreres, però ser-ne conscient és un bon lloc per començar.

Comença l’escolta primerenca

Si teniu fills, sabeu com és sentir-se parlant amb una paret. Els nens tenen una extraordinària capacitat per semblar que us estan escoltant mentre que en realitat no presten atenció. Tot i que és una cosa que pot passar a mesura que envelleixen, és important ajudar els nens a desenvolupar bones habilitats d'escolta d'hora. Ho faran millor a l'escola, i mantindreu el seny. Com assenyala l’informe SCANS, les bones habilitats d’escolta prepararan els nens perquè tinguin èxit a la mà d'obra en el futur.

Aquí teniu algunes coses que podeu fer:

• Quan li digueu al seu fill que faci alguna cosa, demaneu-li que repeteixi les vostres instruccions.
• Ensenyeu al vostre fill a mantenir el contacte amb els ulls quan parli o escolta algú.
• Llegeixi en veu alta al seu fill i, a continuació, contractar-la en una conversa sobre el que ha llegit.
• Involucri al seu fill en activitats adequades a l'edat que promoguin bones habilitats d'escolta.