Preguntes d'entrevistes del Centre de trucades i les millors respostes

Una de les millors maneres de preparar-se per a una entrevista de treball és revisar les preguntes més freqüents que se li podrien fer. En revisar preguntes i respostes relacionades amb el treball en un centre de trucades, estarà preparat per fer la vostra entrevista.

Intenteu personalitzar les vostres respostes amb exemples de la vostra experiència prèvia a llocs de treball, escola i voluntaris.

Preguntes d'entrevistes del centre de trucades i les millors respostes

Aquí teniu algunes respostes a la pregunta de l’entrevista de feina al centre de trucades "Tens habilitats de bona gent?'

Exemples de les millors respostes

• M'agrada treballar amb la gent, i se m'ha dit que tinc bones habilitats. El meu gerent anterior va qualificar les meves habilitats de comunicació en un 9 sobre 10 en la meva última revisió de rendiment. Crec que comunico de manera eficaç i agradable.
• Em poso bé amb la majoria de la gent que conec, i la gent em sembla fàcil parlar, així que crec que tinc bones habilitats. Quan estava a la universitat, em vaig oferir voluntari amb l’associació d’ex-alumnes per fer trucades de donacions. Em vaig portar bé amb els alumnes amb els quals vaig parlar i era molt eficaç per obtenir donacions.

• Al llarg de la meva carrera professional, sempre he treballat en el servei d'atenció al client i he estat conegut com a persona de persones. M'agrada treballar amb els altres cap a un objectiu comú. En un dels meus primers treballs, vaig aprendre l'eficàcia que podia ser treballar en equip quan jo estava en un grup que feia trucades a un article retirat. Hem pogut compartir les nostres estratègies i millorar la satisfacció del client en un 30% en un període de 3 mesos.
• Les habilitats de les bones persones inclouen la capacitat de relacionar-se amb els altres i de resoldre problemes. Vaig poder utilitzar aquestes dues habilitats de manera eficaç durant la meva pràctica professional a XYZ Company. Una part de la meva feina era saludar els clients en arribar a les nostres oficines i determinar quins associats de vendes seria el més adequat per a les seves necessitats.

Una altra pregunta freqüent que es pugui plantejar és: "Com manegueu els clients difícils o intensius?”

Exemples de les millors respostes

• Quan els clients tenen problemes, faig servir un to de veu tranquil per educar-los suaument sobre els serveis i les polítiques de la nostra empresa. També sé que no tinc la ràbia personalment, encara que siguin abusius verbalment. En comptes d'això, simpo la seva posició i els asseguro que tindrem una solució efectiva per a ells.
• Començo la nostra discussió amb una disculpa - alguna cosa així com, "Ho sento de conèixer aquest problema. Si us plau, si us plau, respongueu algunes preguntes per a mi, estic segur que el podem resoldre satisfactòriament. "Nou de cada deu, aquesta disculpa immediata serveix per desactivar ràpidament el seu temperament perquè puguem trobar una solució junts.

• Utilitzo estratègies d’escolta activa per tal de recopilar tanta informació com puc dels clients intensificats, deixant-los parlar sense interrompre'ls. A continuació, resumeixo i repeteixo els detalls que em van dir perquè sàpiguen que els he entès completament i estic disposat a ajudar-los.
• Els deixo saber des del principi de la nostra conversa que tinc tota la meva atenció - i tracte molt dur de no posar-los en espera, ja que només els frustrarà més. Si resulta que haureu d'investigar el problema amb un altre departament, els demano permís per retenir-los, dient-los que agraeixo molt la seva paciència mentre treballo per resoldre el problema.

Finalment, una pregunta general que gairebé sempre apareix en qualsevol entrevista és "Perquè t'hauriem de contractar?"Intenteu fer èmfasi en les habilitats de la gent quan contesteu aquesta pregunta.

Exemples de les millors respostes

• Les habilitats de la meva gent em han permès sobresortir en el treball en centres de trucades. Puc empatitzar amb els meus interlocutors, i escolto atentament i intento resoldre els problemes de la manera més senzilla i eficaç possible. En la meva última posició, he rebut reconeixement per la meva feina amb els clients, la qual cosa em va fer encara més il·lusionat proporcionar un servei al client excel·lent.
• Algunes persones es queden ràpidament a les feines d'atenció al client de centres d'atenció telefònica, però he estat fent això amb èxit durant cinc anys i no vull treballar en cap altre camp.Potser és només perquè m'agrada molt parlar i escoltar a la gent, però em sembla gratificant personalment, al final del dia, saber que en realitat he ajudat a la gent alhora que vaig proporcionar una imatge positiva de la nostra empresa.

• Heu de contractar-me perquè sóc un solució de problemes nascuda: m'encanta el desafiament intel·lectual de descobrir com solucionar els problemes. Part d’aquest és ser capaç de comunicar-se tranquil·lament amb els clients per obtenir informació sobre problemes. Resoldre amb èxit les entrades per problemes em fa feliç com quan he acabat un trencaclosques de Sudoku en un temps rècord.
• Una de les coses que més m'ha ajudat al servei d'atenció al client és que sóc bilingüe en anglès i espanyol. Això em permet atendre una gamma més àmplia de clients que els representants dels centres de trucades que són monolingües.

Habilitats importants per a representants de centres de trucades

A més de tenir habilitats fortes per a les persones, els representants dels centres de trucades de Rockstar també necessiten habilitats suaus com la paciència, l'organització, la gestió efectiva del temps, una sòlida ètica laboral i el pensament creatiu.

Si esteu orgullosos de tenir aquestes habilitats, les vostres perspectives de feina com a representant del centre de trucades són excel·lents: l’Oficina d’Estadístiques Laborals pronostica que la contractació en aquest camp creixerà un 5% el 2026.