Quadres de comandament equilibrats com a eina de gestió del rendiment

Quan es concentra en un aspecte del vostre treball, podeu danyar la salut general de la vostra empresa. Per això, molts líders empresarials opten per implementar un enfocament de "Quadre de Comandament Equilibrat" en la seva organització. Què és un quadre de comandament equilibrat i com podeu utilitzar-lo per obtenir ordres, no només financers, sinó com a eina de gestió del rendiment?

Què és un quadre de comandament equilibrat?

El quadre de comandament és un informe que analitza diferents àrees. No existeix una plantilla que sigui bona per a tots els usuaris, ja que el quadre de comandament equilibrat és ajustable per a cada empresa i per a cada necessitat; fins i tot s'utilitza com a eina de gestió de persones.

L’objectiu d’un quadre de comandament equilibrat és ajudar-vos a centrar-vos en més d’una àrea del negoci, normalment, les persones se centren en les finances. Si les vendes van bé, només cal concentrar-vos, oi? Bé, malament. Els directius sempre tenen més responsabilitats que els números de les últimes línies.

El quadre de comandament tradicional es centra en quatre àrees:

• Financer
• Client
• Procés
• Capacitat organitzativa (o aprenentatge i creixement)

Tot i que aquestes categories provenen dels creadors originals del quadre de comandament equilibrat, és a dir, el Dr. Robert Kaplan i el Dr. David Norton, no us limitem en el seu ús només a les seves idees, tot i que són bones recomanacions. El que heu de fer és assegurar-vos que esteu centrant-vos en les prioritats que cada gestor ha d’aconseguir per millorar el seu departament. D'aquesta manera, fusioneu departaments i interessos i us reuniu com a empresa performativa.

El quadre de comandament equilibrat s'utilitza sovint com un tipus de tauler de control de factors mesurables relacionats amb la vostra empresa. Ara s'ha convertit en part d’una manera estratègica més àmplia de veure l’organització. Aquesta perspectiva més àmplia inclou altres factors menys tangibles com a indicadors estratègics clau.

Utilitzar un quadre de comandament equilibrat com a eina de gestió del rendiment

Un resultat positiu d’utilitzar un quadre de comandament equilibrat és que fa que el rendiment en múltiples àrees sigui fàcilment observable. Quan teniu en compte tots els aspectes d’una feina, podeu veure quines àrees són fortes i quines àrees són febles. Quan mireu només un aspecte del rendiment, podeu veure si hi ha un problema general, però no teniu la informació que necessiteu per solucionar la situació.

Per exemple, Steve és el gerent de la secció de productes d'una botiga de queviures. Tradicionalment, el seu gerent es va fixar en els seus beneficis i pèrdues i va decidir si era un gestor bo o dolent. Però, vegeu què passa quan afegiu a les altres tres àrees de la seva responsabilitat el quadre de comandament.

Client: Quin tipus de comentaris rebeu dels clients? Has rebut queixes sobre la qualitat del producte? O, ha rebut el departament elogis per un producte de qualitat? Què diuen els clients sobre el personal? Els troben útils o inútils?

És fàcil determinar qui és el client en una organització minorista i, de vegades, no és tan obvi en un departament intern, però tothom té un client. Cal identificar qui és el client per a tots els grups, tant els clients interns com els externs.

Aquest gestor de producció hipotètic hauria de tenir mètriques específiques que consulteu per determinar com va el servei al client. Les bones qualificacions dels clients i les bones financeres són positives. Les males notes i els resultats econòmics podrien significar que teniu un problema greu a l'espera de passar.

Per exemple, si el vostre gerent ha augmentat els seus beneficis venent productes de qualitat inferior, els clients eventualment aniran a altres llocs. El fet de consultar els comentaris dels clients us avisa.

Procés: Els processos són activitats internes al negoci. Com està fent aquest gestor amb processos i procediments interns? Ha desenvolupat els procediments per a la seva àrea de responsabilitat i s'alineen amb els processos generals de l'empresa?

Quan esteu implementant processos i procediments entre llocs o departaments, es mesuren en aquesta categoria. A més, els processos mesurats poden ser específics del seu departament.

Així doncs, Steve, el gestor de productes de l’exemple té processos de compra, rotació i venda de productes. Quina quantitat de productes es treu? Quins són els seus processos de manipulació de productes descartats per garantir el vostre augment de beneficis?

Una vegada més, si només busqueu beneficis i pèrdues, és possible que no sàpiga on necessiteu fer millores, però si esteu mirant els beneficis i descobriu que els productes no es tornen a empaquetar correctament, això us donarà una idea.

Capacitat organitzativa: aprenentatge i creixement: Cal que tingueu tots els responsables responsables de la gent. Un gerent amb una alta rotació del cel no és un bon gestor. Un gerent la gent de la qual no està preparada per passar a un nivell superior no és un bon gestor.

Quan estigueu parlant de persones, mai no podeu centrar-vos completament en el present: sempre heu de preparar-vos per avançar, i això requereix formació i desenvolupament.

Per tant, cal que el responsable del producte sigui responsable de la seva facturació, així com del seu oleoducte per a posicions internes i creixement extern (parlant del seu departament). En un entorn de supermercats, necessiteu persones que estiguin entrenades entre si i comprenguin diversos departaments, especialment a nivell de gestió. Només poden arribar a ser capaços de gestionar diversos departaments si també realitzen el treball als nivells més baixos.

Així, això, combinat amb els processos interns, una part del quadre de comandament equilibrat ajuda els directius a saber com estan fent els processos de les persones.

Quan mireu aquestes quatre àrees (i cada àrea pot tenir diversos objectius), heu creat una gran eina de gestió del rendiment. Coneixes l’èxit global de la persona i els factors que conformen aquest èxit, o el fracàs. El quadre de comandament equilibrat us permet corregir els problemes abans que es faci un dany permanent.

Heu de quedar-vos amb el quadre de comandament tradicional equilibrat?

Absolutament no. Feu ajustaments al vostre quadre de comandament equilibrat per donar suport a les necessitats del vostre negoci. Fins i tot podeu utilitzar l’enfocament del quadre de comandament equilibrat per gestionar la vostra pròpia vida.

Cada aspecte de la vostra vida i negoci és multifacètic i el quadre de comandament equilibrat us permet veure totes les diferències en un lloc. Us ofereix una visió general que us pot ajudar a determinar de quina manera voleu anar, per obtenir un veritable èxit en el treball i la vida.