Com podeu utilitzar Empathy per millorar el vostre lloc de treball

Què és l’empatia? En poques paraules, és la capacitat d’entendre els sentiments i les emocions d’altres persones. L’empatia al lloc de treball és només una aplicació d’empatia general. Algunes persones són naturalment bones en això i no poden imaginar-se una altra manera de ser que empàtiques.

Altres empleats no estan tan determinats en els sentiments d'altres persones. No és una qüestió de moralitat, per tant, no us preocupeu si no percebeu naturalment les emocions dels que us envolten. Però l’ensenyament de l’empatia també s’ensenya, com demostra el fet que avui els estudiants universitaris són un 40 per cent menys empàtics que els estudiants universitaris de fa 30 anys. Així, òbviament, alguna cosa ha canviat en la societat.

Empatia al lloc de treball

Un estudi de l’empatia de l’estat de treball de 2018 de Businessolver va descobrir que el 96% dels empleats enquestats creien que era important que els seus empresaris demostressin empatia. D'altra banda, el 92% pensava que l'empatia es manté infravalorada.

I vuit de 10 empleats, professionals de recursos humans i directors generals van acordar que un lloc de treball empàtic té un impacte positiu en el rendiment de les empreses, motivant els treballadors i augmentant la productivitat.

Així, l'ús de l'empatia en el lloc de treball pot fer que la vida sigui millor per a tothom.

Primer, hi ha quatre maneres de desenvolupar l’empatia a vosaltres mateixos.

4 maneres de generar empatia a vosaltres mateixos per millorar el vostre lloc de treball

La psicòloga Marcia Reynolds ofereix quatre maneres de crear empatia:

1. Estigui tranquil, dins i fora.
2. Mira completament i escolta.
3. Pregunteu-vos què esteu sentint.
4. Posa a prova el teu instint.

També podeu aplicar aquestes quatre maneres al vostre lloc de treball. A continuació, s’explica com aplicar cadascun al vostre lloc de treball.

Sigues tranquil, dins i fora

Si el vostre cervell va constantment, va, va, és difícil aturar-se a veure i sentir el que està passant al seu voltant al lloc de treball. Sovint, quan les coses estan ocupades i tens tensió, pots oblidar els teus propis sentiments, i menys encara els sentiments dels altres. La majoria de la gent estarà d'acord amb el vell adagi que "ningú diu al llit de la mort que desitjaven que passessin més temps a la feina".

Però, accedir a l’adagi no impedeix que la gent treballi massa hores. Per què això? Perquè estar ocupat i tenir un cervell "fort" pot ofegar els vostres veritables sentiments: que les vostres famílies i amics i la vida fora del treball siguin més importants que la vostra feina.

Així que tots els dies, pareu-vos i respireu, o passegeu durant el dinar, només per netejar el cap. Una mica de tranquil·litat us ajuda a esbrinar el que realment esteu pensant i sentint. (Vegeu el pas tres.)

Mireu completament com a escoltar

L’escoltar no és només escoltar paraules sinó intentar entendre-ho. La visualització també és fonamental per construir la vostra capacitat d’empatia amb altres persones. El llenguatge corporal sovint us pot dir més sobre el que la gent pensa i sent que les seves paraules.

Per crear empatia en el lloc de treball, necessiteu veure els vostres companys de feina, els vostres caps i els vostres informes directes per ajudar-vos a entendre els seus sentiments. Quan tots treballeu al mateix lloc, això és fàcil. Es pot dir que Jane està passant una època difícil perquè està caminant cap amunt i mantenint-se a si mateixa, mentre que normalment camina tot recte i saluda a tots els que passa. Es pot dir que Steve està al núvol nou perquè està pràcticament saltant al passadís.

Però, com crearem empatia en el lloc de treball si esteu treballant des de casa o el vostre equip es distribueix a través de diversos llocs? Això passa sovint en recursos humans. És possible que tingueu una persona de recursos humans per ubicació física, però vosaltres sou els companys de feina i el sistema de suport. No només necessiteu empatia cap a les persones del vostre lloc, sinó cap als vostres companys de recursos humans.

L’ús de videoconferències en comptes d’un teleconferència us pot ajudar a veure i escoltar els vostres companys. Algunes persones es resisteixen a la idea de videoconferència perquè no se senten còmodes a la càmera. Això és comprensible, però aquesta incomoditat pot ajudar a tothom a entendre's millor.

El to de veu també és crític i el fet de parlar entre ells en comptes de comunicar-vos gairebé exclusivament per correu electrònic, text, Slack o altres serveis de missatgeria us pot ajudar a crear empatia. Això és perquè enteneu el que pensa i senti el vostre company de treball. O almenys entens els seus sentiments una mica millor.

Pregunteu-vos què esteu sentint

Espereu, no era això sobre la construcció d’empatia cap als altres? Sí, però necessiteu entendre els vostres sentiments si voleu entendre els sentiments dels altres. Reynolds recomana utilitzar un inventari emocional diverses vegades al dia per analitzar com se sent.

Quan us atureu i penseu: "Com em sento just després d'haver aconseguit una assignació nova i enorme?" I la resposta és, "emocionada i aclaparada", llavors podeu aplicar-la als altres que us envolten. “Jane acaba d'obtenir el nou projecte que ocuparà tots els moments de vigília dels propers sis mesos. Ha de sentir-se desbordada de tota la feina, i potser s’entusiasma si pensa que això l’ajudarà a promocionar-la ".

Quan sàpigues que et sentiràs aclaparat per un nou repte; podeu endevinar bé que una altra persona se sent aclaparada pel mateix. Si teniu dificultats per avaluar els vostres sentiments, fer servir aquest inventari emocional us pot ajudar a augmentar la vostra habilitat en aquesta àrea. A mesura que sigueu més hàbils per entendre els vostres sentiments, millorareu la comprensió dels sentiments de la gent que us envolta.

No tothom experimenta els mateixos sentiments en els mateixos problemes que vostè, però, actueu amb cura, el que condueix al pas quatre.

Posa a prova la teva instància per ser empàtic

Hi ha un motiu que es tracta del pas quatre i no del primer pas. No voleu anar a les persones i dir: "Hey, aposto a que estiguis enfadat pel teu baix creixement". Aquesta observació no passarà bé.

Heu de cuidar-vos provant el vostre instint, però comenceu. Penseu en l'exemple anterior de Jane que va rebre un nou projecte de treball intensiu. Heu examinat els vostres sentiments després d’haver aconseguit una tasca similar, i s’ha aclaparat i emocionat. Voleu provar si Jane se sent igual. Tingueu en compte el següent:

• Per què necessiteu saber com se sent? Si s’acaba de sentir, oblida't. Però, si treballeu a prop de Jane o teniu coneixements sobre el seu projecte o si ja sou bons amics amb ella, comprovar-la us ajudarà a recolzar-la.
• Què faràs amb aquest coneixement? Si és només un puny de "hey, estic totalment clavat sobre aquesta empatia", és una tonteria. Però si vols fer el correcte per Jane, saber és important. Si us equivoqueu, descobrir-ho abans pot ajudar-vos a donar-vos suport. Al capdavall, és possible que aquest projecte sigui un tret de sortida, però Jane pot veure-la com una càrrega que li impedeix assolir els seus veritables objectius.

Tenint en compte aquestes dues coses, podeu acostar-vos a Jane, "Wow, Jane, acabo de sentir que teniu el nou projecte Acme. Això és enorme. Em sentiria aclaparat per això, però també em va emocionar les oportunitats de creixement. Com et sents?"

Tingueu en compte que no dieu: "Wow. Haureu d’haver-vos emocionat i aclaparat simultàniament! ”Li expliqueu els vostres sentiments i esperant que li digui els seus. És possible que no tingui ganes de compartir-la. Pot o no saber exactament com se sent.

Independentment de la seva resposta, esteu allà per donar suport al vostre company de feina. Si ella respon que està emocionada i aclaparada, feliciteu-la pel seu pròxim pas per la carrera professional. Oferiu-li qualsevol ajuda que pugueu donar. Si diu: "No, he fet un projecte gairebé exactament igual en el meu últim treball. Aquest serà un tros de pastís ”, després direm:“ Wow, impressionant. No és d'estranyar que t'ho van donar. Podreu fer-ho amb els ulls tancats."

Si esclata les llàgrimes i diu que és una direcció equivocada per a la seva carrera. La seva família trigarà massa temps. Si en realitat ho considera com un càstig per les seves males vendes el darrer trimestre, haureu de mostrar empatia i mantenir-vos a parlar amb ella. No pots empènyer a la gent a obrir-se sobre els seus sentiments i córrer quan ho fan. Aquest comportament fa que el lloc de treball sigui més agradable i empàtic.

En general, quan utilitzeu l’empatia en el lloc de treball, podeu entendre millor els vostres companys de feina. Això significa que podeu funcionar més com a equip. I això és genial per a qualsevol empresa.

--------------------------------------------

Suzanne Lucas és periodista independent especialitzada en recursos humans. El treball de Suzanne ha estat present en publicacions de notes, incloses Forbes, CBS, Business Inside r i Yahoo.