Llistat d’habilitats de la recepció de l’hotel

Els empleats de la recepció de l'hotel (també coneguts com a empleats de serveis convidats) són els encarregats d’assegurar que cada hoste tingui una experiència agradable en un hotel. Normalment consisteix en efectuar el registre d'entrada i sortida de clients, fer reserves i respondre a qualsevol pregunta que els clients puguin tenir.

No necessiteu un títol universitari ni cap experiència rellevant per ser un empleat de recepció de l’hotel, encara que el grau d’un associat en negocis, administració o hospitalitat us pot ajudar. Algunes persones que estiguin interessades en la indústria de l’hostaleria comencen a treballar com a convidats i després passen a llocs de supervisió.

Els empleats de recepció necessiten habilitats interpersonals i de comunicació sòlides. També necessiten ser forts solucionadors de problemes. Assegureu-vos de conèixer les habilitats necessàries per a un treball com a empleat de recepció i ressaltar aquestes habilitats quan sol·liciteu feina.

Com mostrar les habilitats dels vostres serveis per a clients

Al llarg del procés de cerca de feina, podeu destacar les vostres habilitats rellevants per impressionar als gestors de contractació. El primer pas és saber quines habilitats són necessàries per al treball. Juntament amb la lectura d’aquest llistat d’habilitats de recepció de l’hotel, llegiu la llista de treballs. Encercla totes les paraules d'habilitat de la fitxa. A continuació, feu una llista de les habilitats que teniu relacionades amb la feina. Intenteu esmentar aquestes paraules d’habilitat al llarg del vostre procés de cerca d’ocupació.

Podeu incloure paraules rellevants d’habilitat al vostre currículum. A la descripció del vostre historial de treball o del resum del vostre currículum, és possible que vulgueu utilitzar algunes d'aquestes paraules clau.

També podeu utilitzar aquestes paraules a la vostra carta de presentació. Al cos de la vostra carta, podeu esmentar una o dues de les habilitats requerides i donar un exemple concret d’un moment en què va demostrar cada habilitat al lloc de treball.

Finalment, podeu utilitzar aquestes paraules d’habilitat en la vostra entrevista. Assegureu-vos que teniu almenys un exemple durant un temps que hagueu demostrat algunes de les vostres millors habilitats.

Principals habilitats de recepció

La ubicació de la recepció a l’hotel requereix moltes habilitats i els detalls poden variar en funció de l’organització de l’hotel (la feina pot incloure o no les bosses dels clients, per exemple) i el mercat que serveix. No obstant això, hi ha algunes habilitats que necessiten tots els empleats de recepció.

Comunicació

La comunicació és fonamental per als empleats de la recepció de l'hotel. Parlen amb els clients en persona i per telèfon durant tot el dia, per la qual cosa és important que parlin clarament i mantinguin un to positiu.

Competències relacionades:

• Salutació dels hostes
• Comunicació no verbal
• Comunicació oral
• Comunicació escrita

Composure

Com que el personal de recepció ha de realitzar diverses tasques i servir a molts clients a la vegada, un bon empleat pot mantenir la calma sota pressió. Fins i tot quan l’hotel està molt ocupat, l’empleat hauria de ser capaç de fer malabars amb una gran varietat de tasques, tot i que es mantindrà amigable amb els clients.

Competències relacionades:

• Multitarea
• Flexibilitat
• Professionalitat
• Aspecte professional
• Maneig de l'estrès

Alfabetització informàtica

Treballar a la recepció requereix utilitzar ordinadors per mantenir registres, processar pagaments i completar altres tasques. Tot i que no necessiteu ser un expert en el món de la tecnologia, necessiteu un coneixement informàtic. Cal que ja estigueu còmodes amb el programari de l’hotel o pugueu pujar ràpidament.

Competències relacionades:

• Central Reservations Systems (CRS)
• Matemàtiques
• Microsoft Office
• Processar els pagaments
• Establiu comptes de convidats

Amabilitat

Un empleat de recepció sol ser la primera persona que un convidat veu en entrar a un hotel. Per tant, els treballadors de recepció han de ser extremadament acollidors. Un bon empleat de serveis convidats saluda tots els convidats amb un somriure i una paraula amable.

Competències relacionades:

• Servei d'atenció al client
• Cortesia, entusiasme
• Energia, relacions amb convidats
• Actitud positiva interpersonal

Organització

Els empleats de la recepció són sempre multitasca; han de respondre a telèfons, saludar els hostes, respondre preguntes, consultar clients i molt més. L’organització permet a un treballador de recepció fer front a aquestes múltiples tasques.

Competències relacionades:

• Atenció al detall
• Eficiència
• Priorització
• Gestió del temps

Solucionar problemes

Ser un empleat de recepció significa que seràs la primera persona a la qual els convida els problemes. Aquests problemes poden ser menors, com ara una petició de recomanacions de restaurants. Poden ser majors, com ara un convidat la sala reservada no és accessible per a persones amb cadira de rodes, segons se sol·licita. Fins i tot podrien haver-hi emergències inesperades, com ara un convidat en una crisi mèdica. La vostra feina serà resoldre el problema si és possible o esbrinar qui cal trucar per solucionar-lo. Si podeu respondre amb rapidesa i creativitat a aquests desafiaments, podeu oferir-los una bona experiència als clients, i podeu obtenir una bona revisió del vostre hotel malgrat una situació dolenta.

Competències relacionades:

• Analítica
• Creativitat
• Resolució de queixes
• Respondre a les preocupacions i preguntes dels clients

Vendes

Mentre que els empleats de la recepció no necessiten necessàriament realitzar vendes, han de promoure serveis hotelers i altres ofertes específiques. També poden animar els clients a comprar habitacions més luxoses i cares. Per tant, les persones amb serveis convidats han de ser còmodes promovent productes i serveis.

Competències relacionades:

• Comunicar vendes i promocions
• Promoure instal·lacions i serveis
• Promoure programes freqüents de convidats
• Proporcioneu informació sobre els serveis de l’hotel, les habitacions de més qualitat

Treball en equip

Els empleats de la recepció sovint han de treballar amb altres persones. De vegades, han de treballar amb altres empleats de la recepció per gestionar un problema difícil. Altres vegades, han de comunicar-se amb persones de diferents departaments de l'hotel, com ara aparcament, servei de neteja i gestió, per garantir que els clients estiguin satisfets amb les seves estades. Per tant, els empleats de la recepció haurien de ser capaços de portar-se bé i treballar amb diverses persones.

Competències relacionades:

• Assistència als membres de l'equip
• Comunicar-se amb persones diverses
• La resolució de conflictes