Com ha de funcionar una política de portes obertes: al lloc de treball

Voleu ignorar els nivells de gestió, fer caure a la por als cors dels supervisors i minar l’autoritat de la vostra cadena de comandament? Adopte una política de portes obertes que indiqui que qualsevol empleat pot parlar amb qualsevol gestor de nivells sobre qualsevol problema en qualsevol moment. No és que s’aconsegueixi una política de portes obertes? La resposta a la vostra pregunta? Bé, sí i no.

En teoria, qualsevol empleat hauria de ser capaç de parlar amb qualsevol nivell d’administrador o amb qualsevol altre empleat sobre qualsevol tema en qualsevol moment en qualsevol lloc. Filosòficament, organitzacions que operen sota el principi que tots els empleats són iguals; només tenen llocs de treball diferents, és probable que compleixin una política de portes obertes escrites o no

Problemes amb les polítiques de portes obertes

Però, les polítiques de portes obertes, com solen interpretar les organitzacions, no aconsegueixen construir la capacitat de l’organització per resoldre problemes propers al lloc on es produeix el problema. Animen els empleats a passar per alt el seu gerent immediat quan tinguin una queixa per oferir o un problema a resoldre.

Les polítiques de portes obertes no fomenten el desenvolupament de competències de resolució de problemes per part dels gestors individuals. Permeten que més directius siguin bons i se sentin bé a costa dels gestors de nivell mitjà. Això no és òptim per construir la vostra força de referència dins de la vostra organització o per planificar una successió essencial.

Un altre inconvenient d’una política de portes obertes és que formen els empleats per passar per alt els seus supervisors i directius. Desenvolupes una cultura on els empleats creuen que, per assolir els seus objectius, han de passar per alt els directius immediats i cercar l’origen dels alts directius.

Això és disfuncional i soscava el funcionament i la cadena d’ordenació d’una organització encertada. Això és especialment cert en organitzacions amb directius que no entenen l'impacte de les seves accions i decisions en altres directius i departaments.

Polítiques de portes obertes amb èxit

Una política de portes obertes amb èxit i eficaç deixa la porta oberta a més directius, però proporciona pautes que permeten resoldre problemes a tots els nivells de l'organització. La política de portes obertes efectives proporciona l'expectativa que els empleats abordin els problemes primer amb el seu supervisor.

Aquesta solució és senzilla. Els directius poden habilitar i permetre l'accés a tots els empleats, dins d'una política de portes obertes. Una vegada que hagin determinat el motiu de la visita del treballador, no obstant això, tenen opcions que han de fer.

Els empleats busquen ajuda dels directius amb una gran varietat de problemes. Però un problema comú és que l’empleat té problemes amb el seu supervisor o gerent immediat.

El gerent sènior que intenta resoldre aquest problema, sense permetre al gerent ni al supervisor en qüestió una oportunitat per resoldre el problema primer, crea una organització disfuncional.

Quan un empleat vol parlar d’una varietat de qüestions, com l’empresa, els mercats, les necessitats i desitjos dels empleats, el directiu s’ha d’escoltar. Això proporciona substància, gravetat i fiabilitat a la política de portes obertes.

Gestor sènior per promoure una política de portes obertes efectives

Però, si l’empleat es queixa del seu supervisor, l’administrador primer ha de preguntar si l’empleat ha abordat el problema amb el seu supervisor.

Si la resposta és "no", el gestor ha de redirigir l'empleat per fer front al problema amb el supervisor immediat. Molts factors afecten aquesta recomanació. Potser és difícil que el supervisor parli, no respecti el punt de vista de l’empleat o no estigui d'acord amb el suggeriment de l’empleat.

En conseqüència, el directiu sènior ha de fer un seguiment per assegurar-se que l'empleat aborda el problema amb el seu supervisor i que el supervisor va respondre adequadament. Una bona manera d’aconseguir això, sense por a semblar-se a un gestor de dades, és demanar a l’empleat que organitzi una altra reunió amb el directiu sènior.

L'objectiu de la reunió de seguiment és debatre els propers passos i informes després de la reunió de l'empleat amb el seu gerent o supervisor directe.

Què passa si l’empleat no parla mai amb el seu gerent?

Si la reunió no es produeix o el resultat no és satisfactori, el directiu sènior ha de reunir l'empleat i el supervisor per avaluar la situació. El paper del líder principal en aquesta reunió és el de mediador.

Igual que amb qualsevol altre tipus de conflicte, el conflicte, deixat sense adreçar-se, aturarà i danyarà les relacions i l'organització.

En una política de portes obertes, una vegada que un empleat hagi demanat ajuda a un directiu sènior, el gerent no sempre hauria de resoldre el problema. De fet, en aquestes circumstàncies, mai solucioneu el problema, però ha de controlar que el problema es resol o respongui a les persones apropiades.

Què passa quan es dóna suport a una política de portes obertes?

Quan es dóna suport a la política de portes obertes, passen coses bones per als vostres empleats i la vostra organització.

• la política de portes obertes és honrada,
• la cadena de comandament és honrada,
• es milloren les habilitats de resolució de problemes del gerent,
• S'accelera el valor personal del treballador, la resolució de conflictes i la resolució de problemes.
• l’organització es beneficia de la informació compartida i dels comentaris,
• La confiança dels empleats es genera a partir d’una experiència reeixida amb la gestió i
• Els empleats de confiança són més propensos a explicar a altres empleats una experiència de portes obertes amb èxit.

La política de portes obertes efectives és una victòria per a tots els participants.