Com manejar comentaris falsos sobre Yelp

Yelp eliminarà una revisió falsa?

No.

Yelp declara al seu lloc web que no eliminarà una sospita de revisió falsa si no infringeix cap altre terme. Yelp permet mentides i fins i tot ressenyes quasi difamadores, sempre que les inclinacions racials no siguin incloses a la ressenya i que la ressenya no sigui rumor.

Si algú publica una revisió falsa, aquí es troba el consell de Yelp per fer front al problema: "No arbitrem les controvèrsies, de manera que la millor opció és contactar amb el revisor o publicar una resposta pública per tal d'aclarir malentesos." Pot ser que hi hagi casos en què un propietari d’empresa hagi convençut a Yelp d’eliminar una revisió falsa, de manera que encara dic que val la pena provar-ho, fins i tot si les preguntes freqüents del seu lloc web semblen indicar que no hi ha cap procés d’apel·lació.

Per tal d’afrontar l’acusador:

• Heu de crear un compte comercial i reclamar la vostra fitxa
• "Yelp requereix que els usuaris del compte comercial carreguin una foto real abans de enviar missatges als clients per tal de fer que el missatge sigui personal. Les fotos haurien de mostrar clarament la vostra cara (sense ulleres de sol si us plau) i no incloure massa gent."

En altres paraules, puc publicar una mentida sobre el vostre negoci de manera anònima, però per respondre a la meva "revisió" heu d’oferir una imatge que mostri clarament qui sou. La sisena esmena a la Constitució dels Estats Units ens dóna dret a afrontar els nostres acusadors, però Yelp no requereix que les persones que publiquen revisions utilitzin un nom real, una imatge o, fins i tot, una ubicació per protegir la seva identitat. El fet que una empresa sigui pública no vol dir necessàriament que els seus propietaris o empleats vulguin les seves pròpies identitats personals associades a la seva pàgina de perfil de Yelp.

Què passa amb les empreses on no hi ha cap persona propietària del negoci? L'empresa hauria de triar un tipus caigutós o un model de portaveus en lloc del logotip corporatiu? Li suggereixo que els propietaris de negocis utilitzin fotografies amb accions: la gent és bonica i els revisors de la vostra ciutat natal no podran trobar-vos al centre comercial i sortir-vos-hi mentre la vostra dona i els vostres fills estiguin amb vosaltres.

La meva major preocupació és que la capacitat de respondre a un revisor no és la mateixa cosa que tingueu clar que el vostre nom o la possibilitat de controlar els comentaris, o la possibilitat de simplement desactivar-lo i eliminar el vostre perfil sencer de Yelp. Fins i tot l’Acta CAN-SPAM de 2003 requereix que algú enviï un butlletí informatiu per donar a les persones l’oportunitat de renunciar.

Els revisors poden acusar obertament les empreses de qualsevol cosa que vulguin, fins i tot de cometre delictes

Una revisió hauria de ser una avaluació; els millors són imparcials i simplement expliquen per què algú recomana o no recomana una empresa. Però aquestes són rares i, francament, difícil que la majoria de la gent escrigui, perquè les nostres emocions determinen el que diem que són negatives o positives. No obstant això, molts revisors de Yelp escriuen més articles que els comentaris. Alguns fins i tot fan acusacions que, siguin o no certes, no es pot dir públicament a menys que estigui preparat per recolzar aquestes acusacions en un tribunal.

La llei diu que "se suposa innocent fins que no es demostri la seva culpabilitat". Sembla que les pràctiques de Yelp suggereixen una mentalitat de "acusar algú i assumirem que és veritat i ho deixem" (perquè la majoria de les revisions negatives no es filtren). A diferència del sistema legal, realment no hi ha cap procés d'apel·lació per a les decisions de Yelp.

Acusar públicament a algú fals d'un delicte de manera que pugui causar dany a la reputació, és la difamació, que és un delicte. En el cas de falses acusacions publicades a Yelp, perquè són per escrit, és la difamació (també il·legal). Tanmateix, Yelp no arbitra i no eliminarà aquestes publicacions, excepte en ocasions rares i només a la seva única discreció.

Si poseu un cartell al vostre jardí que presenta acusacions delictives com a fet sobre el vostre veí, es diu calumnia. Feu-ho a Yelp i es diu una revisió.

A continuació, es mostren alguns exemples de persones que acusen a altres de delictes específics: comentaris sense filtrar que he trobat fàcilment en cerques aleatòries el 16 de novembre de 2012:

• "Un dels conductors va robar la meva cartera amb tota la meva identificació i els diners. Després de pagar el consell, vaig sortir del cotxe amb les meves pertinences i el conductor va sortir. Seixanta segons més tard, vaig notar que la cartera havia desaparegut". Sophia L., Nova York
• Filly F., una dona de Califòrnia, ha acusat dos hospitals, un metge i una llar d'infermeria de negligència i negligència mèdica, un dentista de frau d'assegurança i un psicòleg privat que té comissions financeres en un districte escolar. "
• May Y., de Glendale, CA, va acusar un cirurgià plàstic en una revisió de no tenir una bona ètica, negligència mèdica i negligència.

Però, quants propietaris d’empreses han estat acusats falsament, tenen el temps o la inclinació de demandar als revisors? La difamació és una cosa difícil d’establir i, per tant, els propietaris d’empreses queden relativament impotents per lluitar contra falses denúncies i acusacions no documentades.

Les revisions de Yelp, una vegada publicades, es mantenen en la seva major part. Fins i tot els que creieu que és mentida. Però això no vol dir que només haureu de seure i veure els algorismes de Yelp per destruir les valoracions del perfil de la vostra empresa.

Què pots fer?

En primer lloc, no compreu en els llançaments de Yelp per pagar la publicitat. Compreneu el que realment obteniu i no en feu. Raymond Fong, un comercialitzador d’Internet d’èxit, va escriure un article sense conseqüències sobre els serveis de publicitat de Yelp, probablement un dels millors que he vist. Li recomano encaridament que el llegeixi abans de comprar publicitat a Yelp. Podeu llegir-lo aquí: un Yelp Candid Revisió de la publicitat: es troba desactivant Yelp?

Atès que els propietaris d’empreses no poden renunciar a Yelp, el millor que podeu fer és centrar-vos a construir la vostra presència en línia d’altres maneres: Facebook, Twitter i el vostre propi lloc web.

També heu de considerar la possibilitat de treballar la vostra marca a Google. Google HotPot és una alternativa millor a Yelp: no ha estat tan ràpida, però la manera com Google s'ocupa de propietaris i revisors de negocis és més pràctica i justa. I, els factors de Google en mencions socials, de manera que una revisió a Google HotPot també pot ajudar el vostre lloc web als resultats dels motors de cerca.

Si esteu afectat per crítiques de Yelp adverses, és possible que vulgueu reclamar el vostre compte comercial i oferir una resposta pública. Només recordeu que esteu fent un control de danys, que no trebalegeu la vostra pròpia defensiva o enfadada. Feu el que no van fer els vostres cartells negatius i ser objectius i justos.

Heu de contactar amb un advocat?

No està mai d’obtenir assessorament legal qualificat, però estar molest per comentaris dolents o per oferir-vos serveis de "publicitat" per millorar la vostra qualificació, no és el mateix que Yelp que cometés una acció dolenta. Un bon advocat pot ajudar-vos a entendre els vostres drets i avaluar si teniu un cas o no. No obstant això, us demanaran alguna prova que s’ha produït un dany. Necessiteu documentació.

Documentar comentaris i esdeveniments de Yelp

Si sospiteu que les vostres ressenyes són manipulades injustament o que el vostre perfil empresarial està sent penalitzat per no comprar, heu de poder fer còpies de seguretat d’aquestes acusacions. Fins ara, ningú ha fet això amb èxit i almenys dues demandes contra Yelp han estat desestimades.

Si és possible, documenteu el perfil de Yelp abans de posar-vos en contacte amb ells. Queixar-se sobre crítiques dolentes pot provocar paquets publicitaris de Yelp. Hi ha nombrosos missatges en llocs anti-Yelp on els propietaris de negocis afirmen que, una vegada que es neguen a comprar publicitat els seus perfils s’han canviat i les seves qualificacions es redueixen. Per això, presta molta atenció al que passa amb el perfil del Yelp després de cada conversa que tingui amb un representant de Yelp.

Prengui captures de pantalla, retalleu i enganxeu còpies de totes les ressenyes, documenteu quines crítiques eren públiques i que es filtraven, i tingueu en compte la data i l'hora que vau capturar la informació. Els propietaris d’empreses preocupats per les revisions dels seus Yelp han de fer-ho una vegada per setmana, sens dubte, ni més ni menys que una vegada al mes.

Si parleu amb Yelp, tracteu d’aconseguir qualsevol cosa que diguin per escrit. Envieu correus electrònics que confirmin les converses telefòniques, fins i tot enregistreu-les i deseu-ne tots els missatges de veu. Si els representants de les vendes de Yelp us indiquin la data, l'hora, amb qui vau parlar i què van dir.

No és recomanable publicar ressenyes de "prova" per veure on acaben. Qualsevol "prova" que publiqueu és una revisió falsa - Yelp no permet que els empleats i els propietaris de negocis publiquin revisions, de manera que només ho demostren que heu violat els termes d’ús. Tanmateix, si els clients us diuen que han publicat ressenyes, comproveu si van acabar al vostre perfil públic o al filtre.

Yelp compta amb els seus propis advocats i, tret que realment tinguis una situació única i pugui mostrar proves de faltes greus, és poc probable que contractes el teu propi advocat per obtenir satisfacció. Diversos processos contra Yelp ja han estat rebutjats pels tribunals. Però això només vol dir que fins ara, ningú ha demostrat proves suficients per justificar un judici.

Vent, Comparteix, Reviseu Yelp

Pot ser que no us ajudi a obtenir crítiques dolentes de Yelp, però la ventilació es pot sentir bé per si sola. Aquí teniu alguns llocs per compartir experiències de Yelp i llegir sobre altres persones que també han tingut problemes amb Yelp i el que van fer per lluitar contra ell.

Aneu endavant, reviseu Yelp:

• YelpSucks.com
• SaveUsFromYelp.com
• Pàgina de Facebook de WeHateYelp