Comprendre els factors crítics d’èxit en les empreses

El món dels negocis s'omple de paraules, termes, frases i sigles que poden resultar confusos. En particular, els termes: els indicadors de rendiment clau (KPI), els indicadors d’èxit crítics o clau (KSI) i els factors crítics d’èxit (CSF) s’utilitzen sovint indistintament i de forma errònia. L'objectiu d'aquest article és aclarir el significat de les frases: factors crítics d'èxit i indicadors d'èxit crítics / clau i descriure la seva importància i ús en els negocis.

Definició i exemples de factors crítics d'èxit (CSF)

Els factors crítics d'èxit són aquelles variables o circumstàncies necessàries per permetre un resultat positiu per a un programa o estratègia empresarial. Els CSF són les variables causals esperades d’un determinat resultat desitjat. Els exemples inclouen:

• Un equip del projecte va identificar la necessitat de formar-se en metodologies àgils per substituir la seva dependència de l’aproximació tradicional del projecte de via crítica com a factor d’èxit crític amb la complicada nova iniciativa de desenvolupament de programari.
• El gerent general va recolzar la recomanació de l’equip d’inversió en un nou sistema de programari de gestió de relacions amb clients com a part del pla per reforçar la satisfacció global dels clients. El nou programari es va identificar com un factor d’èxit crític per obtenir la capacitat de seguir i respondre a consultes dels seus clients.

• L’equip d’administració superior va identificar tres factors crítics d’èxit a l'hora de permetre la seva nova estratègia al mercat: identificar i contractar els conjunts d’habilitats adequats; definir i implementar un enfocament d’execució de l’estratègia que va capturar les lliçons apreses en el mercat; i la capacitat del màrqueting per obtenir l'atenció d'un grup crític de primers usuaris en els mercats objectiu.
• El gerent de vendes entén que la formació, el seguiment i l'ús d'un procés de vendes definit contribueixen a augmentar les vendes. Mesura i controla un conjunt d'indicadors que li indiquen si els seus representants estan involucrats en els comportaments que permeten un creixement de les vendes.

Identificació de factors crítics d'èxit

Els equips de gestió i de projecte treballen dur per discernir entre variables que simplement es correlacionen amb els resultats i aquelles que tenen un efecte causal. En moltes circumstàncies, la identificació dels CSF és el resultat d’investigació i exploració, modelització financera o estadística i discussió i debat informats. Quan una situació no es presta a una anàlisi estadística rigorosa, la identificació dels CSF es converteix en un exercici per identificar i fer suposicions.

Els problemes a tenir en compte a l’hora d’esforçar-vos d’identificar els CSF inclouen:

• Quines variables o factors poden afectar el nostre resultat desitjat?
• Som capaços de realitzar anàlisis estadístiques basades en dades anteriors?
• Quins canvis de comportament s'han de produir per crear els resultats desitjats?
• Quines condicions ha d'existir o canviar per crear els resultats desitjats?
• Quines habilitats hem d’afegir o adquirir per aconseguir l’èxit?
• Quines eines hem d’afegir o dominar per poder assolir els nostres objectius?

Indicadors d'èxit crítics o clau (CSIs)

Mentre que els factors crítics d'èxit són la causa d'una relació de causa i efecte, els CSI són les mesures que relacionen les accions o les causes amb els resultats. Un indicador d’èxit crític és anàleg a les lectures del cronòmetre d’un corredor de marató o de les lectures d’un consum de combustible en un automòbil. Tingueu en compte:

El corredor de marató entén que ha de mantenir un ritme determinat per acabar amb un temps que la situarà en els deu primers corredors de la seva categoria. Les lectures no afecten directament el seu èxit. No obstant això, ofereixen orientació sobre si podria augmentar el seu ritme per mantenir-se al dia amb la competència o frenar el seu ritme per conservar l'energia per a la fase final de la cursa. Els factors crítics d’èxit per al seu èxit de funcionament van incloure el règim d’entrenament, la dieta i la preparació mental. Les lectures són simplement indicadors del seu progrés cap als seus objectius.

Es poden desenvolupar indicadors d'èxit crítics per a cadascun d'aquests CSF.

Un controlador centrat en maximitzar l'economia de combustible depèn de les lectures de l’ordinador del cotxe per entendre com està fent. Els factors crítics d’èxit per maximitzar l’eficiència del combustible inclouen factors com la velocitat mitjana i el ritme d’inici, així com la freqüència de l’aturada. Les lectures de l’economia són simplement indicadors que suggereixen si les seves accions donen el resultat desitjat.

La sincronització o la lectura en si mateixa no afecta el resultat ni l’èxit. No obstant això, el CSI ofereix orientació sobre si les accions estan produint els resultats que permeten augmentar les vendes.

Desenvolupament d'indicadors clau d'èxit (CSIs)

Després d’una identificació acurada de CSF, l’administrador o el professional treballa per identificar mesures que tradueixin les accions en mesures significatives o proxies dels CSF. Si feu referència als exemples de CSI anteriors, podeu imaginar els indicadors que ha de controlar el corredor de marató, incloent-hi el temps i l'eficàcia de la formació, la gestió de la dieta i el son.

Els gestors efectius mesuren i controlen i s'esforcen per correlacionar les seves mesures amb els seus CSF al llarg del temps. El procés de desenvolupament d’indicadors clau d’èxit o CSI és un procés continu i iteratiu on es requereixen ajustaments i millores freqüents segons l’experiència real.

La línia de fons

La identificació dels factors crítics d'èxit i els seus indicadors crítics d'èxit de suport és una part important de la millora de la probabilitat d'èxit d'una iniciativa o programa. No obstant això, vés amb compte amb l'adagi de: "el que es mesura es fa". Els gestors astuts veuen amb molta cura per correlacionar els indicadors amb els CSF i per identificar i confirmar que els CSF tenen relacions causals amb els resultats desitjats. És un procés que requereix art i ciència.

Actualització per Art Petty.