Coratge personal i resolució de conflictes en el treball

Practicar el coratge personal és necessari si voleu resoldre els conflictes en el treball. És molt més fàcil i molt més segur ignorar el conflicte necessari i jugar amb estruç. Malauradament, el conflicte no resolt tendeix a augmentar. Mai realment no desapareix, ja que gira a sota de la superfície.

Penseu en l’aigua que està bullint. Es bolca de forma esporàdica a l'olla i finalment arriba a la temperatura d'ebullició. En aquell moment, es pot veure a la superfície de l’aigua un bullit constant de laminació constant.

El conflicte es comporta de manera similar. L’aigua pot semblar tranquil·la, però de tant en tant, normalment en els pitjors moments possibles, el conflicte torna a disparar cap a la superfície. El conflicte no resolt no desapareix; el conflicte no resolt es pot convertir en un bullici complet en qualsevol moment.

Molta gent té por de la resolució de conflictes. Se senten amenaçats per ell perquè potser no aconsegueixen el que volen si l’altra part aconsegueix el que vol. Fins i tot en les millors circumstàncies, la resolució de conflictes és incòmoda perquè les persones solen ser qualificades per gestionar els conflictes. Finalment, les persones poden resultar ferides en un conflicte i, a la feina, encara se'ls espera treballar junts amb eficàcia cada dia.

Els beneficis de la resolució de conflictes

El lloc de treball d’aquest segle fa que la resolució de conflictes sigui més important, però també, més difícil. Els entorns cel·lulars d’equip o de treball generen més conflicte, ja que les persones amb opinions diferents han de triar de treballar junts, sovint en estreta proximitat.

Empoderar entorns de treball, en què la dependència tradicional d'un gestor per resoldre conflictes i prendre decisions, converteix els companys en un conflicte més freqüent, ja que ha de treballar per si mateixos. Resolució de conflictes també:

• Fa que les persones escolten i considerin diferents idees.
• Permet a les persones augmentar les alternatives i els possibles camins.
• Resulta en una major participació i més propietat i compromís amb les decisions i els objectius del grup o de la persona.

L’objectiu de la gent o l’equip no és eliminar el conflicte, sinó aprendre a gestionar de manera constructiva els conflictes.

Heu decidit que la resolució del conflicte és més important que totes les raons per les quals la gent evita el conflicte. A continuació, es mostren consells per ajudar-vos a practicar una resolució de conflictes menys aterridora, menys intimidant, més eficaç i exitosa amb un individu o un equip.

Resol el conflicte

• Creeu un entorn que afavoreixi la resolució de conflictes amb èxit. La configuració privada, tranquil·la, funciona millor. Està d’acord abans de reunir-vos junts perquè l’objectiu de la reunió és resoldre el conflicte. Quan feu aquest acord, arriben totes les parts preparades.
• Determineu quins resultats voleu veure com a resultat de la discussió. Una millor relació de treball? Una millor solució al problema? Augment de les alternatives per a projectes d’èxit? Una comprensió més àmplia de les necessitats i desitjos de cada persona? Les solucions i els resultats reflexius són infinits si sou creatius.

• Comenceu permetent que cada partit expressi el seu punt de vista. El propòsit de l’intercanvi és assegurar-se que ambdues parts entenen clarament el punt de vista de l’altre. Assegureu-vos que cada partit vinculi les seves opinions amb dades reals sobre el rendiment i altres fets, sempre que sigui possible. No és el moment de parlar; és el moment de fer preguntes, aclarir punts per millorar la comprensió i escoltar veritablement el punt de vista de l'altre.
• Acordar la diferència en els punts de vista. Heu d’acordar el problema junts per començar a buscar una solució. Sovint, els problemes són simplement malentesos. La clarificació pot acabar amb la necessitat de resolució de conflictes. Intenteu centrar-vos en els problemes, no a les personalitats dels participants. No us feu els uns als altres com a: "Sempre …"

• Exploreu i discutiu les possibles solucions i alternatives. Intenteu centrar-vos en les vostres necessitats i desitjos individuals i en l’altra part. Després de tot,si guanyen una part, això significa que l’altra part perd. Les persones que senten que han perdut, no són companys de treball eficaços.

  Tenen ressentiment i poden fins i tot sabotejar el vostre projecte o relació. Assegureu-vos de discutir les possibilitats negatives i positives de cada suggeriment abans de rebutjar les solucions suggerides. Creeu una discussió positiva i poderosa per a totes les parts.

• Acorda un pla que satisfaci les necessitats de totes les parts i de l'organització. Acorda els passos de seguiment, si cal, perquè el pla funcioni. Acorda el que farà cada persona per resoldre el conflicte. Establir objectius clars i saber com mesurar l’èxit.
• Feu el que heu acceptat.

Amb més experiència en la resolució de conflictes, es farà més còmode amb la resolució de conflictes. Això és un resultat positiu per al lloc de treball. Fomentarà la generació d’idees, ajudarà a la gent a portar-se bé, minimitzarà els comportaments negatius i promourà l’èxit de tots en situar la seva atenció allà on pertanyi - al client.