Expectatives de rendiment que fan diferència

Tots els empleats volen saber què s'espera d’ells i qualsevol gestor hauria de poder respondre a aquesta pregunta. Per obtenir una descripció de la feina, publicitar-se per a una posició, la selecció dels empleats, l'orientació dels empleats, la fixació dels objectius, la retroalimentació i l'entrenament i les revisions anuals del rendiment, cal tenir claredat sobre les expectatives d'un treball.

Hi va haver un estudi realitzat el 2003 per la Taula rodona d’Aprenentatge i Desenvolupament, que va descobrir que explicar les expectatives de rendiment tenia el major rendiment de la inversió de qualsevol activitat de desenvolupament de treballadors dirigida pels gerents. Més que proporcionar comentaris, entrenar, donar consells o plans de desenvolupament individuals.

L’estudi també va trobar que els directius que són efectius en el desenvolupament dels empleats poden superar fins als 25% els seus companys.

Explicar les expectatives de rendiment és important per als empleats, millora la productivitat i no costa res. Llavors, per què encara es mantenen tants empleats a la foscor quan es tracta de descobrir què és important per als seus directius? Per què no ho fan els directius?

Establir expectatives

Per què no ho fan més gerents? És que, com moltes pràctiques de gestió i RRHH, fem que soni més complicat del que ha de ser? Si mai us heu passat per una lliçó sobre com escriure objectius SMART, també podreu arribar a aquesta conclusió.

No ha de ser. Aquí hi ha un mètode senzill i efectiu:

1. Deixeu de banda 30 minuts de temps ininterromput. Apagueu el telèfon, el correu electrònic i tanqueu la porta.
2. Traieu un bloc de paper en blanc i un bolígraf o obriu un document de Word.
3. Penseu en el que cercaries en un empleat ideal si contractessis algú demà. Anoteu aquestes coses.
4. Penseu en totes les discussions de millora del rendiment que heu tingut amb els empleats en els darrers anys. Nota el contrari d'aquestes coses. Per exemple, si el debat tractava d’un servei al client deficient, escriviu “Proporcioneu un servei al client excepcional”.

1. Penseu en totes les coses que són importants per a vosaltres no tenir s’ha discutit amb els empleats, però l’heu implicat. Afegiu a la vostra llista.
2. Penseu en els vostres millors empleats: què els ha fet tan bons? Quin aspecte té la seva millor feina i com ho fan? La teniu, més per a la vostra llista.
3. Fes un cop d'ull als criteris genèrics de rendiment que subministren els recursos humans en el formulari d'avaluació del rendiment de la companyia. Per a cada ítem, descriviu Amb les vostres pròpies paraules el que "bo" sembla per als vostres empleats.

Al cap de 30 minuts o més aviat, no haureu de tenir cap problema per omplir almenys un full de paper.

Sigui el que facis, no torneu a tornar i netejar-lo. No és una descripció de feina oficial de recursos humans que ha de passar per EEO i el departament de normes laborals. És simplement una llista de coses que tothom que hagi treballat per a vostè durant cinc anys hagi descobert probablement.