Llista d’habilitats de suport tècnic per a currículums

V.O. Complete. How do we prepare young people for innovation? Tony Wagner, Doctor of Education

Taula de continguts:

Requisits educatius i formatius
Com utilitzar la llista d’habilitats
Exemples d’habilitats de suport tècnic
Llista d’habilitats de suport tècnic

El personal d'assistència tècnica manté els sistemes informàtics, garanteix que funcionen sense problemes i solucionen els problemes a mesura que sorgissin. El personal de suport tècnic també pot instal·lar i configurar un nou maquinari, realitzar actualitzacions periòdiques i ajudar a altres empleats a configurar comptes, restablir contrasenyes i, d’altra banda, esbrinar com utilitzar el sistema. Els deures també inclouen mantenir registres de llicències de programari, equips de reposició i subministraments segons sigui necessari i estar al dia dels avenços actuals en aquest camp.

La majoria de les organitzacions grans o mitjanes que utilitzen sistemes informàtics (que és gairebé tothom) contracten personal tècnic intern. Grups més petits i particulars confien sovint en contractistes independents per als mateixos serveis.

Els individus qualificats estan demanats, però el treball no és fàcil, sovint requereix un treball en torn o es manté en trucada. És possible passar una carrera professional en suport tècnic, per tal de supervisar altres empleats i gestionar els departaments. Alternativament, el treball de suport tècnic pot proporcionar una base ferma per a carreres professionals en altres camps que també impliquen un ús intensiu d’ordinadors.

Requisits educatius i formatius

Els requisits per a llocs de treball d’assistència tècnica d’entrada són molt diferents. És possible trobar empresaris que acceptin persones sense un títol de cap tipus, sempre que pugueu fer el treball. Altres requereixen un títol, però no us importa quin és el grau, sempre que pugueu complir els altres requisits de feina. En general, però, ajuda un títol universitari en alguna cosa relacionat amb la informàtica.

L'experiència en atenció al client, fins i tot en un camp no relacionat, també ajuda. L’aptitud per a noves idees i la voluntat d’aprendre és vital perquè la tecnologia canvia tan ràpidament. L'experiència recent o la formació en àrees específiques us ajudaran.

Com utilitzar la llista d’habilitats

Quan escriviu la vostra carta de presentació i el vostre currículum vitae, no oblideu posar de relleu les habilitats que està buscant el vostre empresari. Fins i tot dins del mateix camp, la contractació de supervisors pot variar segons les seves prioritats, de manera que sempre haureu de llegir atentament la descripció de la feina, però el debat següent us hauria de donar una idea general de què esperar. Les nostres llistes d’habilitats que s’indiquen per feina i els tipus d’habilitats també poden ajudar.

Algunes habilitats difícils són fàcils de verificar en funció de la vostra formació o experiència, però no espereu que els supervisors que contractin simplement prenguin la paraula. Quan es prepara per a la seva entrevista, planeja donar exemples de maneres particulars que hagi incorporat a les diferents habilitats que desitja el seu propi empresari.

Exemples d’habilitats de suport tècnic

La discussió següent no és exhaustiva, però introdueix les principals categories d’habilitats que necessitareu en suport tècnic. La necessitat d'algunes de les habilitats més detallades, com la familiaritat amb programes específics o llenguatges de programació, canviarà amb el temps.

Habilitats tècniques i analítiques

Per descomptat, necessiteu saber com funcionen els ordinadors i altres components relacionats amb l’electrònica i com solucionar-los. No només heu de comprendre els sistemes amb els quals treballeu, sinó també els nous desenvolupaments relacionats amb maquinari o programari relacionat. Tot i que la part tècnica del suport tècnic és indispensable, no n'hi ha prou. També heu de tenir les habilitats necessàries per treballar de manera eficient i treballar bé amb els altres.

Habilitats organitzatives

Per treballar de manera eficient, haureu d’organitzar el vostre temps i el vostre equipament de manera adequada. Si bé l’organització s’aconsegueix amb més facilitat per a alguns que per a altres, aquestes són habilitats que podeu aprendre i practicar. Hi ha diverses tècniques que podeu utilitzar per millorar la vostra gestió del temps, mantenir un millor seguiment del vostre material i planificar bé els vostres projectes.

Habilitats interpersonals i de comunicació

Tot i que el suport tècnic significa treballar amb màquines, també significa treballar amb persones. No només heu de treballar bé amb els vostres companys de feina, sinó que un dels principals components del suport tècnic és el servei al client. La majoria de les persones que assisteixen no sabran gairebé ni tan sols tant com en els ordinadors. Això significa que haureu de confiar en les vostres habilitats interpersonals per demostrar que esteu prenent seriosament els problemes i treballem per resoldre el problema el més ràpid possible.

Si el vostre primer suggeriment no funciona o si es repeteix el problema, els vostres clients no podran saber que hi ha una raó legítima, llevat que pugueu guanyar-se la confiança.