Preguntes d'entrevista sobre caixer comú i consells per respondre

Quan estigueu entrevistant per obtenir un lloc com a caixer, independentment de la indústria, heu de destacar el vostre enfocament en el servei i la precisió del client.

Les empreses volen contractar caixers bons amb diners i bons amb la gent. El vostre objectiu és demostrar que sou els dos i demostrar que és una persona agradable i fiable per treballar, així com una cara pública positiva per a l'empresa. Per a molts clients, serà l’únic punt d’interacció directa amb l’organització, per la qual cosa és imprescindible que mostris una bona impressió.

Si apreneu algunes de les preguntes més comunes sobre l'entrevista i els consells per respondre a cadascuna, podeu entrar a la vostra entrevista sentint-vos segurs i preparats.

Consells per a una entrevista de caixer

Prepara respostes a preguntes d’entrevistes comunes. Abans d’arribar a l’entrevista, assegureu-vos de preparar-vos revisant preguntes d’entrevistes com ara: "Quins són els vostres punts forts?" i "Com es descriuria vostè mateix?" Assegureu-vos que teniu respostes preparades per a aquestes preguntes d’entrevistes, ja que és probable que se us demani almenys un parell d’elles.

Reviseu les millors habilitats per al treball. Abans de l'entrevista, assegureu-vos també de revisar la llista de treballs per assegurar-vos que teniu un sentit de les millors habilitats necessàries per al treball. Estigueu preparats per respondre preguntes sobre aquestes habilitats. Tot i que cada feina és diferent, la majoria de les empreses volen que els caixers que tinguin una forta capacitat d’atenció al client, així com candidats que tinguin habilitats com la comptabilitat bàsica, l’alfabetització informàtica i la familiaritat amb els productes de l’empresa. Com que els caixers manegen els diners, també us poden fer preguntes sobre la integritat.

Proporcioneu exemples específics. En respondre preguntes durant l’entrevista, assegureu-vos de recolzar les vostres respostes amb exemples específics de la vostra experiència laboral o escolarització. L’ús de casos específics en les vostres respostes dóna més pes i credibilitat a les vostres respostes, la qual cosa permet a l’empresari veure com tindreu èxit en el rol.

Vesteix professionalment. Finalment, no us oblideu de vestir-vos professionalment per l’entrevista, fins i tot si la feina en si s’encarregarà de portar un uniforme. Trieu roba neta, neta i conservadora, i eviteu el maquillatge o el perfum. El vostre objectiu és impressionar al gerent contractant amb les vostres habilitats i experiències, no per captar la seva atenció amb el vostre vestit.

Preguntes d’entrevista de caixer

Mentre que la majoria de les entrevistes de treball comparteixen preguntes comunes independentment del tipus de feina, hi ha algunes preguntes específiques que probablement s’enfrontaran quan sol·liciteu un paper com a caixer:

1. Què significa per a tu el servei al client excel·lent? Com a caixer, treballaràs amb el públic en tot moment. És essencial que proporcioneu un servei excel·lent i que els vostres estàndards de servei coincideixin amb la vostra potencial empresa. En la vostra resposta, ressalteu la importància del bon servei, la identificació de solucions i la resolució de problemes a satisfacció del client.

Si és possible, oferiu exemples de moments en què vau anar més enllà per proporcionar la satisfacció del client. (Recordatori: és important ser positiu. La veritat sense fer res pot ser que el client sigui un dolor, però serà més persuasiu si giri la història per centrar-se en la vostra capacitat de donar un servei al client excel·lent resolent el problema).

2. Prefereixes treballar sols o com a part d'un equip? Els caixers solen treballar de forma independent, però treballar en equip és una part clau del treball; treballareu estretament amb els proveïdors, els administradors de pisos i altres. A mesura que respongui, feu èmfasi que podeu treballar de forma independent i poder prosperar pel vostre compte, però que aprecieu el suport i l'experiència que un equip us pot donar. Destaqueu la vostra capacitat de comunicar-vos amb els altres i de donar suport als vostres companys.

3. Què passa si un company de feina diu malament i estàs sols? Aquest és un problema comú en les indústries de serveis, de manera que haureu d’esperar una pregunta com aquesta. Quan es tracta d’un personal amb poca durada, els caixers poden afrontar línies llargues i clients frustrats.

En respondre a aquesta pregunta, és important destacar el paper de la cortesia i l'eficiència. Tanmateix, també cal esmentar que si, fins i tot treballant al més ràpid, les línies continuen allargant-se, consulti amb el seu gerent sobre com trucar a altres treballadors o demanar a altres empleats que es facin càrrec d’un altre registre.

Pot ser temptador respondre a aquesta pregunta fent èmfasi en la seva capacitat per gestionar volums cada vegada més grans de clients, però fins i tot el caixer més ràpid del món necessita ajuda de tant en tant. El gerent de contractació no vol un candidat que insisteixi que pugui fer tot sense ajuda; això no és realista.

4. Com esteu treballant amb diners? Una part clau de la feina d’un caixer és manejar els diners, de manera que la fiabilitat i la integritat són importants. En la vostra resposta, ressalteu la vostra experiència en la gestió de diners, la retroalimentació dels vostres empleats del passat sobre la vostra honestedat i la vostra precisió a l'hora de gestionar el calaix. També podeu esmentar la vostra familiaritat amb certes tecnologies que s'utilitzen sovint al detall, com ara escàners de codis de barres i lectors de targetes de crèdit.

5. Explica'm una vegada que vau oferir un servei excel·lent. Per a aquesta pregunta, poseu-vos una descripció viva de la situació perquè el gerent de contractació entengui el que va passar i quines accions vau prendre. Destaquem també el resultat positiu del client. Ressalteu quan heu anat més enllà de la resposta estàndard d’un caixer i us heu centrat en les necessitats del client.