Què han de fer els empleats si els directius ignoren les queixes?

No hi ha cap resposta a la pregunta "què han de fer els empleats si els directius ignoren les queixes?", Ja que la resposta depèn del que entengueu ignorant i què voleu dir amb una queixa. Podeu utilitzar quatre tipus de queixes comunes als empleats per respondre a aquestes preguntes.

En primer lloc, què vol dir ignorant?

Si aneu al vostre cap i dieu: "El procés que fem servir per fer el seguiment de l’inventari està obsolet i inutilitzable", i el vostre cap mossega alguna cosa i no fa res per solucionar el procés d’inventari, això s’ignora.

Però, si feu la mateixa queixa i respon: "Ho sé, però per actualitzar el sistema necessitem 200.000 dòlars i les finances no ho autoritzaran", no us ignora. No canvia res com demanés, però no t'ignora. De fet, va respondre: potser no era la resposta que volia escoltar, però definitivament va respondre.

Sovint la gent assumeix que si el cap no fa el que els heu demanat de fer, se us ignorarà. Els caps no estan obligats a fer tots els canvis suggerits per un empleat i, de fet, moltes vegades no poden per raons que no ho desitgeu o no ho voleu entendre.

Tipus de reclamacions dels empleats

Ara, considereu quina és una queixa. Hi ha quatre categories de queixes i, amb cada categoria, haureu de prendre una tàctica diferent quan s’ignoren.

Queixes legals

Si vostè es queixa al seu cap que Jane està assetjant-lo sexualment, o que Steve està violant les regulacions de l'OSHA, i el seu cap no llança una investigació, cal augmentar el problema. Podeu informar d’aquests problemes al cap del vostre cap o al departament de recursos humans.

Moltes empreses tenen una línia de consells anònima on podeu informar de violacions legals i també podeu fer-ho. Si passar aquestes rutes no soluciona el problema, sempre podeu informar-lo a l'agència governamental pertinent.

Però, tingueu en compte, només perquè es queixa d'alguna cosa, no vol dir que sigui necessàriament una violació de la llei. Per exemple, si la vostra queixa sobre l’assetjament sexual sobre Jane és, "Jane em va demanar una cita", i això és, no hi ha res per al vostre cap que faci, a més de dir: "Bé, gràcies."

Només és una infracció si Jane no accepti cap resposta o et tracti de manera diferent perquè vau dir que no. De la mateixa manera, el que veieu com una violació d’una regulació del govern pot no ser realment un, sovint no sabeu què passa a l’escena.

Reclamacions de processos

Tornant a l’exemple del procés d’inventari obsolet. Creus que es podria fer millor. Si només dieu que "el procés d’inventari fa pudor!", Espereu que el vostre gerent us ignori.

Aquesta no és una queixa correcta, això és només una lamentació. Si veniu al vostre administrador i dieu: "El procés d’inventari fa pudor, així que crec que hauríem de fer A, B i C", és una queixa raonable. Si el vostre gerent no implementa els vostres suggeriments, això no vol dir que us ignori o que el vostre suggeriment no sigui factible.

Sovint, només coneixeu part del sistema. Veieu la vostra part i això és tot. Per tant, és possible que l'empresa no implementi les vostres idees perquè, francament, les vostres idees no funcionaran, perquè totes les parts i els processos afectats. O costen massa. O, simplement, no volen, i això també és una raó legítima. De debò.

Això pot semblar ridícul, però no ho és. L’empresa no pot implementar tot el que suggereixen els empleats. Has dit la teva peça i t'has ofert una solució, i després pots deixar-la. Aquest no és el tipus de suggeriment que augmenteu. El vostre gerent no ho apreciarà i no us semblarà bé.

Queixes de càrrega de treball

No suposeu que el vostre gerent sàpiga exactament el que feu tot el dia. Pot ser que el vostre gerent no sàpiga que esteu totalment carregat mentre el vostre company de feina està veient vídeos a YouTube tot el dia.

Si esteu treballant massa, porteu-ho al vostre gerent com aquest: "Ara mateix tinc A, B, C i D al meu plat. No veig cap manera raonable de fer-los tots el divendres. Quins tenen la màxima prioritat? "Si el vostre gerent diu:" Feu-ho tot ", podeu demanar ajuda.

Si el vostre gestor no ofereix cap ajuda o ignora, heu de fer uns quants passos.

• Un, avalueu si esteu realment realistes sobre la quantitat de treball que teniu. Estàs gastant massa temps també?
• Dos, prioritzeu-vos. Heu d’identificar quina és la tasca més important i fer-ho primer.
• Tres, decidiu si voleu viure aquesta vida.

Ningú t'obliga a treballar en una feina determinada. Si la càrrega de treball no s'ajusta a la manera com voleu viure la vostra vida, comenceu a buscar una feina nova. Quan el trobeu, deixeu la feina i marxeu.

No obstant això, tingueu en compte que si voleu progressar en la vostra carrera, probablement no ho farà treballant 40 hores a la setmana. Les persones que han pujat al cim de l'escala de carrera solen fer moltes més hores que les persones de la part inferior. Està bé si estàs feliç allà on estiguis, però no et queixes de no promocionar-te quan sortis a la porta no més tard de les 5:02 cada vespre.

Altres tipus de queixes

Aquests inclouen tot, des de: "El meu company de feina fa olor" a "Odio la meva feina". Són queixes que necessiteu deixar de fer. Si el vostre company de feina fa olor, podeu portar-lo directament al vostre company de feina ("realment no sé com dir-ho, però he notat que és possible que vulgueu dutxar-ne més") o deixar-lo anar.

El vostre administrador ha notat que aquesta persona també fa olor de dolent, i no ha fet res, així que portar-la a la vostra adreça no canviarà res. Per "odio el meu treball", el seu cap no vol sentir-ho. No és constructiu i només es queixa. Trobeu un treball nou en comptes de queixar-vos.

La norma bàsica de reclamar és que si podeu oferir una solució, podeu presentar la queixa. En cas contrari, només es queixa. Queixar-se sobre les regles, la vostra càrrega de treball raonable o els mals hàbits del vostre company s’està lamentant. Queixar-se no és tolerat i el teu cap hauria de ignorar-te.

------------

Suzanne Lucas és periodista independent especialitzada en recursos humans. El treball de Suzanne ha estat present en publicacions de notes, incloses Forbes, CBS, Business Inside r i Yahoo.