Llista d’habilitats de comunicació per a venedors

Saber comunicar-se eficaçment és un requisit mínim en vendes. Si no podeu parlar amb la gent i fer que obriu i comparteixin informació amb vosaltres, us esforçareu per vendre'ls qualsevol cosa.Avalueu les vostres habilitats de comunicació a les àrees següents per veure on esteu superant i on necessiteu una mica més de treball.

01 Donant un discurs preparat

En la majoria de situacions, tindreu una presentació de vendes a punt per sortir, però si us trobeu amb un prospecte de manera inesperada i ara vol parlar ara? Podeu donar una versió coherent del vostre terreny sense els vostres materials preparats? En els esdeveniments de xarxes o de la indústria, podeu parlar sobre el que feu d'una manera atractiva? Haureu d'improvisar-vos i assegurar-vos que podreu fer arribar el vostre missatge de manera eficaç.

03 Parlant de manera efectiva amb els desconeguts

Quan truqueu fred o teniu nous clients potencials, heu de crear una connexió instantània entre vosaltres i el desconegut a l'altre extrem del telèfon o en persona. Pots interessar-te a algú en pocs segons i fer-los demanar més? Podeu començar a construir una relació immediatament, de manera que el prospecte us confiï en vosaltres prou com per fer una cita? Podeu qualificar sense problemes un prospecte per telèfon? Podeu tancar una cita?

04 Fer xerrades petites

La majoria de les presentacions de vendes i pràcticament totes les fires i esdeveniments impliquen una petita quantitat de xerrades abans d’arribar a l’acció real. Podeu xerrar còmodament amb persones properes? Podeu fer-vos simpàtic? Podeu utilitzar una conversa casual per començar a qualificar i construir una relació amb els clients potencials?

05 Gestió de clients infeliços

En un món ideal, els clients infeliços sempre trucarien al servei d'atenció al client o al suport tècnic per solucionar els seus problemes. Però en aquest món, molts clients prefereixen trucar al seu venedor: és el que millor coneixen i el que confien per solucionar les coses. Podeu desactivar un client enutjat? Podeu explicar un problema complicat sense molestar el client? Es pot demanar disculpes per errors (el teu o algú)?

06 Dibuix de persones

La recopilació d’informació és una part crucial de l’avaluació de la perspectiva i de la descoberta dels beneficis que faran que els seus ulls s'il·luminin. Podeu animar a la gent a parlar? Podeu fer preguntes sense semblar-se a un interrogador? Podeu fer que la gent comparteixi informació personal amb vostè?

07 Liderant una reunió

Si feu una venda complexa amb múltiples responsables de decisions, probablement acabareu parlant a tots a la vegada. Les vendes B2B sovint tenen implicats grups en el procés de compra, fins i tot quan només hi ha un cap de decisió. Es pot parlar eficaçment amb un grup? Podeu mantenir la reunió a la pista sense ofendre a ningú? Podeu fer que el vostre públic senti que esteu prestant atenció a cadascun d’ells?

08 Negociació

La negociació és una part important de les vendes. Totes les perspectives volen el millor tracte possible i necessiteu trobar una manera d’aconseguir un acord que deixi feliç a tothom. Pots trobar un bon compromís? Es pot dir quan es pot mantenir ferm i quan es pot cedir? Es pot abandonar una negociació quan la perspectiva no és raonable?

09 Comunicació amb els companys de treball

Com a venedor, necessiteu treballar bé amb els vostres companys de negoci, el vostre gerent de vendes i amb els empleats d'altres departaments. Es pot portar bé amb persones que tenen personalitats molt diverses? Podeu mantenir línies de comunicació obertes amb altres departaments? Es pot gestionar els conflictes en el lloc de treball i portar-los a una resolució pacífica?