Llista i exemples d’habilitats de comunicació verbal

Gairebé tots els llocs de treball requereixen que els treballadors utilitzin habilitats de comunicació verbal. Per això, les habilitats verbals es troben altament classificades a les llistes de comprovació de l’avaluació dels candidats que utilitzen molts entrevistadors de feina.

Com més grans siguin les vostres habilitats de comunicació, millor tindreu la possibilitat de contractar, independentment de la feina per a la qual esteu sol·licitant. Faràs millor durant l'entrevista, així com durant la feina.

Quines són les habilitats de comunicació verbal?

Les habilitats de comunicació verbal efectives inclouen més que parlar. La comunicació verbal inclou tant la forma de lliurar els missatges com la forma de rebre-los. La comunicació és una habilitat suau i és important per a tots els empresaris.

Els treballadors que poden transmetre informació de manera clara i eficaç són molt valorats pels empresaris. Els empleats que poden interpretar missatges i actuar adequadament sobre la informació que reben tenen més possibilitats de superar-se en el lloc de treball.

Habilitats de comunicació verbal en el lloc de treball

El que constitueix una comunicació verbal efectiva en el treball depèn de les relacions entre els socis de comunicació i el context laboral. La comunicació verbal en un entorn de treball té lloc entre molts individus i grups diferents, com ara companys de treball, caps i subordinats, empleats, clients, clients, professors i estudiants, i ponents i el seu públic.

La comunicació verbal es produeix en molts contextos diferents, incloent sessions de formació, presentacions, reunions de grups, valoracions del rendiment, discussions personals, entrevistes, sessions disciplinàries, llançaments de vendes i compromisos de consultoria.

Exemples d’habilitats de comunicació verbal

A continuació, es mostren alguns exemples d’habilitats de comunicació verbal en el lloc de treball emprades en diferents contextos laborals.

Comunicació verbal per als supervisors: Els millors supervisors no simplement diuen als seus subordinats què fer i esperen que escolten. En lloc d'això, fan servir habilitats d'escolta actives per entendre les necessitats i perspectives dels empleats, negociar-se de manera verbal per resoldre i desactivar els assumptes i aprofitar les oportunitats per lloar els assoliments dels individus i dels equips.

• Assessorar els altres sobre un curs d’acció adequat
• Assertivitat
• Transmetre la retroalimentació de manera constructiva posant l'accent en comportaments específics i canviants
• Disciplinar els empleats de manera directa i respectuosa
• Donar crèdit a altres persones
• Reconèixer i contrarestar les objeccions
• Mostrar interès pels altres, preguntar sobre i reconèixer els seus sentiments
• Parlar amb calma fins i tot quan esteu estressat
• Finalitzar el personal
• Formació d’altres persones per dur a terme una tasca o rol
• Utilitzant sons i paraules afirmatives com ara "uh-huh", "heu aconseguit", "entenc", "segur", "veig" i "sí" per demostrar comprensió

• Utilitzar l'auto-divulgació per animar a compartir

Comunicacions verbals per als membres de l'equip: Les línies de comunicació obertes i constants són vitals per a l'èxit de l'equip, sobretot en la realització de projectes crítics de qualitat i termini. Una de les habilitats més importants per a la creació d'equips, les comunicacions verbals sòlides ajuden a garantir que els problemes s’observin i es resolguin en etapes formatives, evitant una escalada costosa.

• Transmetre missatges de manera concisa
• Fomentar que els membres del grup es mostrin reticents a compartir informació
• Explicar una situació difícil sense enfadar-se
• Explicant que necessiteu ajuda
• Parafrasejar per mostrar comprensió
• Posar preguntes de recerca per obtenir més detalls sobre qüestions específiques
• Rebre crítiques sense defensa
• Abstenir-se de parlar massa sovint o interrompre els altres
• Sol·licitud de comentaris
• Indicar les vostres necessitats, desitjos o sentiments sense criticar ni culpar

Comunicacions verbals amb clients: Si una gran part del vostre treball implica comunicacions personals amb els clients, és útil tenir un "obsequi", especialment si sou un professional de vendes. Tingueu en compte, però, que les vostres converses s'han de centrar a identificar i abordar les necessitats dels vostres clients; utilitzar els seus talents verbals per fomentar els diàlegs consultius garantirà relacions positives amb els clients.

• Anticipar les preocupacions dels altres
• Demanant aclariments
• Preguntes obertes per estimular el diàleg
• Calmar un client agitat reconeixent i responent les seves queixes
• Posant èmfasi en els beneficis d'un producte, servei o proposta per convèncer un individu o un grup
• Observant senyals no verbals i responent verbalment per verificar la confusió, desactivar la ira, etc.

Comunicacions verbals per a presentadors: La parla en públic és un talent que es perfila tant a través de la pràctica com de la formació formal. Parlar de forma articulada i persuasiva a un públic en viu implica:

• Enunciant cada paraula que parleu clarament
• Introduir l’enfocament d’un tema al començament d’una presentació o interacció
• Planificació de comunicacions abans del lliurament
• Projecció de la vostra veu per omplir la sala
• Proporcionar exemples concrets per il·lustrar punts
• Redefinint els punts importants cap al final d'una conversa
• Selecció del llenguatge adequat al públic
• Parlar a un ritme moderat, no massa ràpid o massa lent
• Parlant amb confiança però amb modèstia
• Resumint els punts clau fets per altres ponents
• Declaracions de suport amb fets i proves

• Adaptar els missatges a diferents públics
• Contar històries per capturar un públic
• Utilitzar l'humor per involucrar un públic

Consells per millorar les vostres comunicacions verbals

Fins i tot si sou una persona introvertida i tímida que prefereix treballar independentment, hi ha maneres de millorar les vostres habilitats de comunicació verbal de manera que pugueu cultivar més fàcilment la relació amb els altres.

La pràctica resulta perfecta i, per tant, prengui el temps per practicar activament aquestes habilitats de comunicació per assolir l'èxit del lloc de treball: escolta activa, claredat i concisió, confiança, empatia, simpatia, obertura, aportació de comentaris, confiança, respecte i no verbal (llenguatge corporal, to de veu, contacte visual) comunicació.