Frases a utilitzar en revisions de rendiment i converses d'empleats

Els empleats necessiten comentaris per saber com estan fent i si compleixen les expectatives dels seus directius. Tothom estima una crítica quan ofereix alegria i satisfacció; és més difícil quan necessiteu parlar de millorar el rendiment.

Les organitzacions fan una revisió del rendiment per proporcionar comentaris, fomentar el desenvolupament dels empleats i avaluar el progrés i la contribució dels empleats. Si un empleat compleix i supera les expectatives laborals és un component crític de la retroalimentació de la revisió del rendiment.

Una revisió formal del rendiment desafia les habilitats de comunicació del gestor perquè l'empleat entén que la revisió del rendiment afectarà la seva compensació. Això pot provocar conflictes, ansietat i sentiments ferits. Independentment de com la vostra organització practica comentaris sobre el rendiment, quan necessiteu una conversa difícil, aquestes frases i enfocaments us ajudaran. Aquí teniu algunes tàctiques per proporcionar comentaris.

El vostre rendiment és excepcional

Aquesta comunicació és fàcil, però podeu millorar el seu impacte i efecte. Mencioneu els motius pels quals heu d'explicar els motius pels quals s'ha qualificat el rendiment del treballador. L'empleat aprendrà dels vostres exemples i podeu animar-la a fer més de les accions identificades com a dignes de menció.

Actualment esteu realitzant i el vostre rendiment es pot millorar

Comunicar que l'empleat està realitzant i satisfent les expectatives dels requisits de la feina, però té l'oportunitat de millorar el rendiment i vol convertir-se en un col·laborador destacat. Descriviu les àrees que necessiten atenció.

Indiqueu que mentre el seu rendiment el qualifiqui per obtenir un augment perquè està complint amb èxit els requisits essencials del treball, us agradaria veure millores en àrees específiques.

Assenyaleu que si l’empleat ha de guanyar el major salari possible cada any, ha de millorar el rendiment actual per aconseguir aquest objectiu. Parleu de les àrees en què té la major oportunitat de millora.

El vostre rendiment no compleix les expectatives

Tingueu en compte que mentre hem parlat de la seva actuació durant les reunions setmanals, no està millorant i és hora de parlar d’un pla d’acció. S'espera que tots els empleats realitzin les seves expectatives laborals com a mínim.

Indiqueu les àrees de rendiment crític que cal millorar abans de poder determinar que el seu rendiment compleix les expectatives mínimes de treball.

Assenyaleu que l’empleat no realitza les expectatives mínimes d’ocupació que heu comentat durant l’any. Podeu afegir: "Potser no estic comunicant aquesta informació de manera clara perquè entengueu les implicacions del vostre rendiment continuat. He decidit que el nostre següent pas és un pla de millora del rendiment en el qual establim metes, establim acords, establiu terminis i dates de venciment i sovint es reuneixen per avaluar el vostre progrés ".

L'empleat no entén el que dius

No continueu repetint la mateixa informació quan un empleat no sembla entendre el que esteu intentant comunicar. Trobeu altres maneres de dir el mateix i espero que un d’ells comuniqui les vostres preocupacions. (Tingueu en compte que, de vegades, la manca de claredat assenyala el desacord.)

Digueu-li a l'empleat que esteu oberts a qualsevol pregunta que pugui ajudar a aclarir els punts que no entén. Finalment, demaneu-li que resumeixi la seva comprensió de les vostres àrees clau de preocupació. (Podeu determinar el que no s’entén i quina distància es troba en la comunicació.)

L'empleat no està d'acord amb el que els està dient

Quan hàgiu intentat comunicar els problemes, noteu amb el rendiment d’un empleat i l’empleat no està d'acord, el qüestionament és un enfocament recomanat.

• Podeu proporcionar exemples que em mostrin el que està malament amb la meva valoració del vostre rendiment?
• Què creus que tinc mal entès sobre el rendiment que observo regularment en aquest trimestre?

Els comentaris que he rebut dels vostres companys de feina, membres de l'equip i altres gestors són coherents amb les meves observacions. En conseqüència, sé que no està d'acord amb la meva valoració, però avui no he escoltat res que em faci voler modificar-la. De moment, la meva valoració es mantindrà. Serà feliç de parlar de la vostra actuació més enllà d’un mes en la nostra reunió setmanal després de veure proves de millora en aquestes àrees.

Resum per assegurar la comprensió

Digueu-li a l'empleat: "John, resumiu la nostra discussió aquí avui perquè sàpiga que vosaltres i jo estem a la mateixa pàgina?" Confiï en la capacitat de l'empleat per aprendre, créixer, canviar o millorar: "Estic segur que podràs fer els canvis que hem parlat avui. Crec que podràs fer aquestes millores perquè tens talent i habilitats necessàries per superar el rendiment mitjà. Estic disponible per ajudar-vos quan trobeu barreres al vostre èxit o si sentiu que faltareu una data de venciment o termini.

Simplement avisa'm quan això succeeixi tan aviat com s’accepti."

Establir el pla de seguiment

Estat: "Fem un pla junts per perseguir aquestes millores. Vull tenir punts de retroalimentació suficientment freqüents perquè sàpiguem quan es produeix un problema. Preneu-vos el temps entre el dijous i el dijous per elaborar un pla per fer aquests canvis. Dijous, tu i jo podem estar d’acord sobre els objectius i els terminis del pla. Pensaré també en això i vindré preparat amb les meves idees."

Aconseguir un acord sobre un pla d'acció

Pregunta a l'empleat: 'Accepteu que aquest és un pla assolible? Hem posat aquest pla junts i estic segur que podreu aconseguir les millores necessàries dins dels terminis que hem desenvolupat. Estàs d'acord? Quines preocupacions teniu sobre les quals podem parlar avui?"

Anunciar una decisió de pagament que serà impopular

Digueu-li a l'empleat: "Segons el vostre rendiment aquest any, he determinat que no podeu optar a un augment de salaris. Com que no heu aconseguit les vostres expectatives laborals, no rebreu un augment d'aquest cicle. Serà feliç de parlar més endavant en 4-6 mesos després de veure una millora sostinguda del vostre rendiment ".

Indiqueu l’import de l’augment salarial i l’import de la retribució que l’augment aportarà al xec de l’empleat amb un nou augment de salaris. Els percentatges no sempre són motivadors. Mentre que l’empleat probablement farà les matemàtiques, el vostre objectiu és fer-lo conscient del canvi de pagament. Exemple: "El vostre augment de salari és de 500 dòlars i us suposa un salari total de 55.000 dòlars".

Quan comuniqueu clarament i eviteu una reacció defensiva, podeu expressar les vostres expectatives d’una manera que senti l’empleat. Parli perquè el treballador escolti, comprengui i millori. Després de tot, no és l'objectiu?