El paper, els reptes i la definició d'un gestor de línies

Un gestor de línies és una persona que gestiona directament altres empleats i operacions d’una empresa mentre informa d’un gestor de rang superior. El terme del gestor de línia sovint s'utilitza indistintament amb el "gestor directe".

Responsabilitats

El gestor de línia (o directe) té un paper important en el funcionament de moltes empreses. La persona és responsable de gestionar els empleats i els recursos per aconseguir objectius funcionals o organitzatius específics. Algunes de les responsabilitats del gestor de línies típic inclouen:

• Reclutament i contractació de talent per ocupar llocs de treball
• Proporcionar formació i suport a noves contractacions
• Formació creuada dels empleats per garantir la rotació de llocs de treball i minimitzar els buits de cobertura d'assignació
• Proporcionar feedback i rendiment a tots els membres de l’equip
• Comunicar i assegurar la comprensió dels objectius funcionals o departamentals
• Supervisar les mètriques individuals i de l'equip i el rendiment versus els objectius
• Identificar la necessitat d'accions correctores
• Assegurar estàndards de qualitat per a tots els processos
• Avaluar el rendiment global de l’equip i el individual i oferir les revisions de rendiment

• Participar amb altres gestors de línies de tota l'organització
• Proporcionar informes sobre productivitat i altres indicadors de rendiment a la gestió

Importància

Segons la llista de responsabilitats anteriorment, és clar que el gestor de línies té un paper important en el rendiment global de l'organització. Un bon directiu està involucrat activament amb els membres del seu equip, donant suport, oferint animacions i aportant comentaris positius i constructius cada dia. Els gestors de línies influeixen directament en la satisfacció i la participació dels empleats i, en conseqüència, en la productivitat de l'organització i, fins i tot, en la satisfacció del client.

Mentre que l'alta direcció està involucrada en l'elaboració i l'aprovació de l’estratègia d’una empresa, el treball dur d’implementar l’estratègia es fa a nivells inferiors de l’organització. Els gestors de línia són elements crítics per garantir que els nous programes s’implementin de manera eficaç i oportuna. Estan en bona posició per identificar problemes amb els programes d’execució de l’estratègia i l’entrada de l’administrador de línia és essencial per a l’aprenentatge organitzatiu.

El desenvolupament del talent és una prioritat clau per a qualsevol organització, i els gestors de línies controlen la identificació, el desenvolupament i la promoció de professionals amb talent en els seus equips. Sovint, la propera generació de gestors de línies sorgeix d’aquests equips.

Desafiaments

Hi ha diversos punts d’estrès i reptes per a un gestor de línies típic. Això inclou:

• Responsabilitat significativa per a les operacions globals, sovint amb recursos limitats
• Treballs que demanen llargues hores
• Una tendència a augmentar l’abast de control del gestor de línies. En lloc de sis a vuit informes directes, els administradors de línies solen tenir equips molt més grans. Com més gran és l’equip, més difícil és oferir un servei d’ensenyament i desenvolupament puntual i eficaç
• La necessitat de navegar freqüentment per la rotació dels empleats. Molts gestors de línies es troben en modalitat de contractació i formació perpètua, cosa que els fa difícil implementar millores operatives o augmentar el rendiment respecte als objectius de productivitat

• Pressió constant per minimitzar les despeses i maximitzar la producció

Trajectoria de la carrera

És freqüent que els gestors de línies amb un rendiment superior superin les files de la direcció o ampliïn la seva responsabilitat per incloure altres àrees de les operacions d'una empresa. El coneixement detallat dels gestors de línia dels processos empresarials i de com funciona l’organització el converteixen en un candidat ideal per a funcions generals de gestió més àmplies.

No confongueu el gestor de projectes i línies

Alguns gestors, com els gestors de projectes, són responsables de dirigir la feina d'altres empleats, però no són responsables de la gestió administrativa d'aquests individus. No disciplina l’empleat, no l’encoratja ni la contracta, fa ajustaments de salaris, etc.

En una estructura de gestió de matrius típica, el gestor del projecte dóna la direcció de treball als membres de l’equip del projecte, independentment del departament o grup funcional del qual provenen. Les persones que gestionen aquests departaments i grups, que gestionen totes les persones que hi formen part, són els gestors de línia. A més, algunes persones tenen un "gestor" en el seu títol, però en realitat no gestionen ningú més. Aquests individus tampoc no són gestors de línia.

Actualitzat per Art Petty.